sujet Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ? dans gerer mon offre Internet

A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

axel31 — Fri, 08 Jan 2021 09:21:08 GMT

Suis je seul à ne plus disposer dans un de mes contrats , depuis bientôt dix jours:

- d'une ligne adsl , en panne , ce qui entraine : l'accès à Internet et à la messagerie, la TV d'orange, la ligne "fixe associée" , le télétravail, en milieu associatif ce qui ne fait pas de moi un professionnel, sans doute mieux servi

sans avoir la moindre explication , la moindre information positive sur le dossier "dépannage" , aucun engagement de délai , aucune issue annoncée , aucune possibilité d'un contact avec un conseiller (l'option "me faire rappeler par un conseiller" semble avoir été supprimée de la consultation de mon dossier dépannage)

et sans qu'il soit nécessaire de détailler les conséquences désastreuses de la défaillance d'orange, ainsi que la nature outrageante de sa communication ?

J'ajoute que les substituts proposés par Orange , outre qu'ils ne sont proposés que pour 7 jours, ne sont qu'un pis-aller , sous différents angles inadaptés (faut il vraiment développer la différence entre un smartphone et un micro-ordinateur ?)

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 09:32:50 GMT

@axel31

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

axel31 — Sat, 09 Jan 2021 18:14:36 GMT

J ai appuyé par erreur sur approuvé comme solution, pour le désactiver!

Je passe mon temps sur le 3900 ,aucun contact ,aucun accueil. J ai un dossier dépannage et je connais le 24h garanti , je ne demande que le rétablissement de ma ligne.

Le seul message que j ai dans le dossier depannage : impossible de fixer un delai de rétablissement de la ligne ...

Ca fait 11jours que cela dure.

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 18:18:43 GMT

bonsoir @axel31

merci du retour,pour la solution approuvée tu ne peux plus revenir en arrière mais ce n'est pas grave,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

SEB96P — Sat, 09 Jan 2021 18:45:09 GMT

Bonjour,

>Faut insister et les menacer, moi ça fait 20j que ma tv orange ne marche plus après avoir attendu 6 mois pour avoir la fibre pour des travaux qui n'ont pas eu lieux, 1 déclaration à l'ARCEp et 1 recommandé on va voir

Bon courage : "Orange is the new bug"

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 19:40:25 GMT

bonjour @SEB96P

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

carat1 — Thu, 14 Jan 2021 16:28:48 GMT

Ce n'est pas rassurant mais nous sommes au moins 2 !!. Je suis internet (TV,appel WIFI, internet, ...) depuis le 2 janvier 21 et aucune perceptive de rétablissent. Par contre j'ai eu un accès facile au 3900 mais qui ne sert à rien sauf à s'entendre répéter par un interlocuteur charmant qu'il comprend bien le "désagrément" mais qu'il n'a pas d'info !!!. Orange a redonné le bébé à un sous-traitant, CONSTRUCTEL, pour réglé mon pb qui se trouverait sur un câble réseau...

Constructel nous a proposé 1 rdv, le 13/01 non honoré et reporté le 19/01 par SMS mais j'imagine assez bien la suite ...

Je suis ulcéré de cette situation, de l'absence d'information et de la totale indifférence d'Orange à la situation : mon métier m'impose des gardes à l’hôpital que je ne peux réaliser faute d’être joignable et ma compagne en télé travail est contrainte d'aller chaque jour chez des amis... lamentable.

Ma 1ère action si un jour la réparation est enfin effectuée est de partir en courant chez la concurrence qui n'est peut être pas meilleure mais là trop c'est trop !!

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 17:17:14 GMT

bonjour @carat1

merci de ton retour,malheureusement négatif en espérant une résolution rapide

bonne soirée

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

Sophie_C — Tue, 19 Jan 2021 16:34:08 GMT

Bonjour @carat1,

Je suis navrée des difficultés rencontrées et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin d’après-midi.

Sophie

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

axel31 — Wed, 20 Jan 2021 16:21:06 GMT

Bonjour,

Ma ligne , dont l'interruption avait motivé le message que j'ai adressé à la communauté Orange , faute d'avoir pu entrer en contact avec les services intéressés d'Orange , et qui a retenu votre attention, a été rétablie le 12 Janvier 2021 , même si à ce jour je n'ai pas testé son bon fonctionnement .

Je vous remercie de votre intervention .

Cordialement

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 16:41:15 GMT

bonjour @axel31

merci de ton retour,tiens nous au courant après avoir testé

bonne soirée

Re: A-t-on des nouvelles d'ORANGE ?

SEB96P — Wed, 20 Jan 2021 19:51:14 GMT

1 mois oui 30 jours pour activer ma Tv orange en fibre, après 6 mois d'attente pour des supposés travaux qui n ont pas eu lieu.

Bravo le service Orange qui m a fixé un rdv téléphonique à 16h qui m'appelle à 14h, mais me rappelle pas à l heure du rdv alors que j'ai reçu un sms de confirmation.

Enfin maintenant je vais pouvoir envoyer ma lettre recommandé (3 pages) pour expliquer 6 mois de galère pour avoir le service complet payé 70€ avec mon tél. Bravo le 1er opérateur de France un client depuis plus de 30ans.

Là va falloir sortir les sous pour la compensation, je crois avoir été plus que patient.

A tous ceux à qui cela arriverait, n'hésiter pas à denoncer Orange auprès d'associations de consommateur et surtoput de l'ARCEP (le régulateur des télécoms) ça Orange n'aime pas trop et bizarement ce mot fais avancer les choses.

Orange is the new bug

Re : panne internet

Annie_R — Thu, 21 Jan 2021 07:45:11 GMT

Bonjour @carat1,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je suis désolée pour cette regrettable expérience et je comprends votre impatience dans le contexte actuel à retrouver au plus vite vos services.

Suite à la signalisation du 4 janvier, le technicien a constaté que les réparations étaient plus complexes que prévu.

Face à ces difficultés, la société en charge des travaux a dû reporter la date de l'intervention qui est prévue pour cette fin de semaine.

Je reviens vers vous à ce moment là pour faire le point sur la situation.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : panne internet

carat1 — Thu, 21 Jan 2021 14:10:34 GMT

Bonjour,

Contre toute attente, notre ligne a été réparée ce matin et internet rétabli ce midi. Depuis tout semble fonctionner normalement (en espérant que cela dure).

Je suis ravi bien entendu mais je reste néanmoins amer sur la gestion de cet incident. Je peux comprendre que des raisons techniques de complexités, de matériels, etc ... allongent les délais mais dans ce cas, donnez les informations aux clients et ne les laissez pas seuls sans aucune information. Et puis un conseil en passant, abandonnez votre partenariat avec Constructel qui est une entreprise proche du 0 absolu !!

J’espère qu'Orange m'assurera d'un geste commercial suite à ce long désagrément.

Merci de votre attention.

Cordialemet

Re: Re : panne internet

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 15:59:40 GMT

bonjour @carat1

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée