sujet Re: Re : Adresse de facturation erronee dans gerer mon offre Internet

Adresse de facturation et d installation erronee

Vero0312 — Tue, 20 Oct 2020 07:30:15 GMT

Bonjour,

apres toutes mes péripéties, mes services fonctionnent ! Merci aux web conseillers !

Mais à plusieurs reprises , j ai demandé le changement de mon adresse de facturation et adresse d installation qui à chaque fois est erronée, encore aujourd hui !!! On me dit que l on prends en considération !! Cela fait 7 ans que j habite à cette adresse , mais non ! Hier , j ai même chercher avec le conseiller, par téléphone, géographiquement mon adresse . Que faire pour avoir la bonne adresse de facturation et d’installation qui est la même , et pas celle de ma voisine à 600m qui a contracté un contrat chez sosch !!! depuis août et qui elle même est embêtée avec son raccordement !!!

Re: Adresse de facturation et d installation erronee

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 07:39:22 GMT

bonjour @Vero0312

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Adresse de facturation et d installation erronee

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 10:16:25 GMT

Bonjour @Vero0312,

Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair sur ces adresses.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresses postales complètes (correcte, et en défaut), numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Adresse de facturation erronee

SimonP_ — Fri, 23 Oct 2020 06:44:45 GMT

Bonjour @Vero0312

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de demander la mise à jour de votre adresse d'installation cuivre.

Cette opération peut prendre jusqu'à 3 mois.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Adresse de facturation erronee

Vero0312 — Fri, 23 Oct 2020 06:56:56 GMT

Bonjour

merci de l attention portée à mon dossier.

Installation cuivre !! Cela veut dire quoi ?

Encore 3 mois , alors que je me bats depuis 2013 pour avoir une adresse d installation correcte . Il arrive à un moment que l on baisse les bras . J ai vraiment l impression de parler dans le vide. J espère que le 28/10/2020, tous mes services vont encore être coupés , pour être à nouveau réinstallés au 33 !! À ce moment , je penserai quitter orange. Cordialement

Re: Re : Adresse de facturation erronee

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 10:38:10 GMT

bonjour @Vero0312

en attente d'un retour du webconseiller,l'installation cuivre c'est ce que tu as actuellement pour l'adsl

cdt

Re: Re : Adresse de facturation erronee

SimonP_ — Mon, 25 Jan 2021 10:03:31 GMT

Bonjour @Vero0312

J'ai obtenu un retour du service en charge de la gestion de votre adresse technique, et votre demande a bien été traitée. J'ai le plaisir de vous informer que la mise à jour a été effectuée.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Adresse de facturation erronee

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 10:05:57 GMT

bonjour @Vero0312

enfin une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : Adresse de facturation erronee

Vero0312 — Mon, 25 Jan 2021 17:39:48 GMT

Merci pour votre réponse et votre sollicitude . Je verrai à ma prochaine facture si les adresses sont exactes et vous tiens au courant de la mise à jour. Mes meilleurs vœux pour 2021 . Bonne soirée .cordilemenr

Re: Re : Adresse de facturation erronee

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 18:17:30 GMT

bonsoir @Vero0312

tiens nous au courant

bonne soirée également