sujet Re: Résiliation suite plus d’accès internet dans gerer mon offre Internet

Résiliation suite plus d’accès internet

LauraS1 — Mon, 25 Jan 2021 18:48:53 GMT

Bonjour,

Nous nous sommes abonnés au service internet d’orange en septembre.
a partir du 18/12, nous n’avions plus aucun accès internet. Le premier rdv avec un technicien: il n’est pas venu, et a signé le bon d’intervention à notre place.
le second nous a dit qu’un câble France telecom était coupé.
le dernier nous a dit qu’il ne comprenait pas d’où ce venait, qu’il reviendrait le lendemain.

Nous n’avions, pendant ce temps, toujours pas internet. Aucun technicien n’a résolu le problème.
le 02/01 nous avons pris la décision de résilier, car étant en télétravail, le manque à gagner est énorme. J’ai fait une demande de résiliation sans frais, à laquelle je devais avoir une réponse sous une semaine. N’ayant eu aucun mail de confirmation, j’ai relancé le 05/01. Le 10/01, n’ayant toujours aucune nouvelle d’Orange, nous avons souscris auprès d’un autre opérateur qui a écrasé la ligne. Nous venons donc de recevoir une facture de plus de 300€ de frais de résiliation.
j’avais un entretien avec votre service réclamation aujourd’hui, qui me dit que les frais de résiliation seront maintenus. Ce à quoi je lui ai répondu qu’une plainte sera déposée, contre le technicien orange ayant signé à notre place, ainsi qu’une dénonciation auprès de l’arcep, si ces frais étaient maintenus. Elle me dit « faire le maximum et revenir vers moi », ce sur quoi j’ai de gros doutes au vu du nombre de demandes non prises en compte par Orange depuis le 18/12.

Quelles personnes ou services peut-on joindre pour espérer avoir une prise en compte de notre demande?
Un courier en RAR partira cette semaine, le cas échéant, et les plaintes promises seront déposées.
Merci d’avance des réponses que vous m’apporterez.

cordialement.

Re: Résiliation suite plus d’accès internet

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 19:27:22 GMT

bonjour @LauraS1

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Résiliation suite plus d’accès internet

LauraS1 — Tue, 26 Jan 2021 09:18:26 GMT

Merci !

Re: Résiliation suite plus d’accès internet

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 10:25:40 GMT

bonjour @LauraS1

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Résiliation suite plus d’accès internet

JulienB_ — Sat, 30 Jan 2021 18:46:04 GMT

Bonjour @LauraS1,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re: Résiliation suite plus d’accès internet

OncleToc — Mon, 01 Feb 2021 13:15:39 GMT

Orange va t'envoyer des courriers mais vu qu'ils ne sont pas capable de te fournir le service pourquoi tu paies ils ne feront rien.

Bloque bien leurs prélèvements et préviens ta banque. Après tu n'a rien a craindre ils sont dans leurs tords. Rends leurs bien leur materiel et passe a autre chose a part des courriers tu ne risque rien

Re: Résiliation suite plus d’accès internet

LauraS1 — Tue, 02 Feb 2021 16:00:41 GMT

Bonjour à tous,

merci pour les infos qui m’ont été donnés sur ce post.
nous avons fait un courrier au service réclamation, et, à priori, la facture de résiliation a bien été annulée.
Bonne journée

Re: Résiliation suite plus d’accès internet

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 08:05:30 GMT

bonjour @LauraS1

merci de ton retour

bonne journée