sujet Re: RDV installation fibre dans gerer mon offre Internet

RDV installation fibre

serge228 — Wed, 03 Feb 2021 05:19:02 GMT

Depuis le 25 janvier, date à laquelle le technicien devait passer installer la fibre, aucune nouvelle malgré les contacts successifs par formulaire, chat ou appel. je dois être rappelé sous 48 heures (qu'ils disent ?).

C'est lamentable venant d'une entreprise comme Orange.

Comment entrer en contact avec une personne pouvant faire avancer le dossier ?

Re: RDV installation fibre

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 06:01:26 GMT

@serge228

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re: RDV installation fibre

serge228 — Wed, 03 Feb 2021 08:30:06 GMT

Re-appel au 3900, toujours le même discours, sauf que maintenant le délai d'attente de 48 heures est à partir du dernier appel de relance et non pas à partir du premier appel de la réclamation.

Si c'est réellement le cas, je suis désolé de le dire cruellement mais c'est "débile".

Pour mon cas le 3900 ne sert à rien ! Comment faire ?

Re: RDV installation fibre

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 09:40:59 GMT

re @serge228

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: RDV installation fibre

Pedro_C — Wed, 03 Feb 2021 16:48:44 GMT

Bonjour @serge228,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre installation fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.
Pédro

Re: RDV installation fibre

serge228 — Thu, 04 Feb 2021 04:55:02 GMT

Ok, mais j'abandonne tout. Problème sans solution.

Enfin si... La seule réponse que j'ai eue au 3900 est : "je transfère au service concerné qui vous rappellera".

Et résultat : le vide complet, rien, néant.

Re: RDV installation fibre

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 08:05:23 GMT

bonjour @serge228

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: RDV installation fibre

serge228 — Thu, 04 Feb 2021 08:15:28 GMT

oui.

Re: RDV installation fibre

serge228 — Thu, 04 Feb 2021 08:16:25 GMT

Désolé.

Merci quand même pour le suivi.

Bonne journée.

Re: RDV installation fibre

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 08:58:37 GMT

re @serge228

merci du retour

bonne journée également

Re: RDV installation fibre

serge228 — Fri, 05 Feb 2021 05:51:58 GMT

Je ne sais pourquoi Orange me persécute, mais voilà ENCORE un problème.

Le 04/02 au matin je reçois un sms pour confirmer mon rdv d'installation et mon contrat sur le site est actif.

Le soir je me connecte chez Orange et je vois

Et là, pas de mail ni de sms pour m'informer.

J'appelle donc le 3900... qui me récite un discours pour me raconter... ce qu'ils veulent. Mais ils ne peuvent rien faire.

Impossible de savoir quoi que ce soit. Je suis très, très patient, mais là c'est trop.

L'opératrice me propose de créer le contrat pour moi et me rappeler le 08/02. Avec ma grande bonté, j'accepte, car si c'est moi qui souscrit, ce ne sera plus chez Orange.

Les raisons : lors de la souscription, pas de souci, on reçoit mails et sms, tout roule. Mais dès qu'un problème vient de chez eux, on a plus d'information et le 3900 transmet toujours au service concerné... bla bla bla,.. bla bla bla... mais pas de nouvelles.

Je n'ai pas de mots assez forts pour qualifier ce service minable : LE SUIVI CLIENT EST INEXISTANT.

Re: RDV installation fibre

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 08:05:40 GMT

bonjour @serge228

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C

bonne journée

Re: RDV installation fibre

serge228 — Tue, 09 Feb 2021 09:59:55 GMT

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin : belle maxime, mais si Orange s'obstine à ne pas assurer de service client, je pense que la réussite ne sera pas au bout... Bref.

Un conseiller devait donc me rappeler hier à 11h. A 18 h pas de rappel, je contacte le 3900. 15mn d'attente, 3mn de

conversation, puis recherche du dossier... au bout de 43mm d'attente supplémentaire sans personne au bout du fil, je raccroche (normal non ?).

Rappel du service client un peu plus tard... et on aboutit au même résultat... transfert au service... et patienter.

En conclusion, trop marre de l'incompétence de ce service, j'ai transféré ma requête à une association de consommateurs avec tout le suivi que j'ai pris soin de noter et les justificatifs en pièces jointes.

Bonne journée.

Re: RDV installation fibre

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 10:19:57 GMT

bonjour @serge228

merci de ton suivi,malheureusement négatif

bonne journée

Re: RDV installation fibre

JulienB_ — Tue, 09 Feb 2021 11:48:52 GMT

Bonjour @serge228

Je constate que nos service vous ont contacté ce jour pour vous informer que des travaux étaient en cours afin de finaliser l'accès au réseau. La fin de l'invervention est prévue pour le 16 février.

Un rendez-vous d'installation pourra alors vous être proposé.

Avez-vous connaissance de cette information?

Bonne journée

Julien

Re: RDV installation fibre

serge228 — Tue, 09 Feb 2021 12:09:45 GMT

Désolé mais comme d'habitude rien. De plus, je ne vois pas quels travaux seraient en cours. J'étais dans les premiers à avoir un rdv. Tout mon secteur est connecté, sauf moi ?????

Re: RDV installation fibre

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 14:06:26 GMT

bonjour @serge228

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_

cdt

Re: RDV installation fibre

Jcbm — Wed, 23 Jun 2021 12:05:04 GMT

Bonjour ayant déménagé fin février, j'attends désespérément mon branchement a la fibre ,moi aussi on me dis on vous rappelle sous 48h mais rien .on m'a même dit ne rappelais plus pour la même demande !!! Lamentable

Re: RDV installation fibre

melet39 — Wed, 23 Jun 2021 12:51:35 GMT

bonjour @Jcbm

n'attends pas d’être rappelé insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Je ne réussi pas à avoir un rdv pour branchement fibre

Blandine_H — Mon, 28 Jun 2021 09:19:13 GMT

Bonjour @Jcbm

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je comprends votre ressenti concernant l'installation de la Fibre à votre domicile, rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'il n'y a pas eu de retour de l'opérateur d'immeuble indiquant l'intervention.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Lorsque les travaux nécessaires auront été effectués, vous recevrez un sms vous informant de la possibilité de prise de rendez-vous.

J’espère vous avoir apporté les précisions nécessaires à une meilleure compréhension de la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine