sujet Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ? dans gerer mon offre Internet

comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

castbibi — Sat, 18 Nov 2017 16:52:09 GMT

Bonjour,

Suite à la souscription à une offfre fibre en magasin, mon contrat n'a pu être édité sur place. Or, on me demande une copie de mon contrat (1ère page) pour profiter des offres de remboursement différées, comme le remboursement des frais de résiliation auprès de mon ancien opérateur.

Aussi, comment obtenir une copie (en PDF par exemple) de ce contrat ? A défaut, que puis-je utiliser à la place comme pièce justificative (1ère facture ? Autre ?) ?

Merci

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

johann — Sat, 18 Nov 2017 16:58:06 GMT

Salut @castbibi

Pour l'obtenir faudrait voir au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi.

Au cas qu'il te le feront parvenir par mail, voir s'il ne se trouve

pas dans les indésirables .

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

castbibi — Sat, 18 Nov 2017 17:06:21 GMT

Merci Johann pour la réponse. Malheureusement, les appels au 3900 sont restés lettres mortes : on me répond "je vous l'envoie par mail" et rien n'est fait. Rien dans les spams non plus. Par chat, je suis resté connecté une heure pour arriver en première position et quand ça a été mon tour, je suis repassé en 2ème position. j'ai donc laissé tombé. Je ne sais plus que faire. En boutique, ils sont incapables de m'éditer le contrat. Bref, c'est limite arnaque, surtout de demander un contrat qu'ils ont forcément.

Espérons qu'un wabconseiller prendra le message.

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

Matt_H — Mon, 20 Nov 2017 07:53:28 GMT

Bonjour,

Un contrat d'une offre souscrite en magasin ne peut s'éditer qu'en magasin. Je vous invite à vous rediriger vers eux. Dans la mesure où votre contrat n'a pas pu être édité, ils doivent vous éditer un contrat vierge, le remplir manuellement, et bien y mettre le cachet de la boutique.

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

MattH

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

castbibi — Mon, 20 Nov 2017 10:10:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Cependant, je ne peux la recevoir. En effet, un formulaire d'abonnement a été rempli manuellement en boutique et dûment tamponné par la boutique. Je l'ai soumis dans le cadre des ODR et il a été refusé. Ils veulent un contrat informatique en pdf. La boutique ne pouvant le rééditer.

On tourne donc en rond. Il est clair que mon agacement touche à son paroxisme. et que la mauvaise foi devient pathologique. pourquoi demander un contrat qui est forcément détenu par orange ?

Bref, si je ne reçois pas mon contrat (ce qui est d'ailleurs une obligation légale, puisqu'il doit aussi préciser les CGV), je ne verrais contraint de saisir la DGRF pour signaler un comportmeent commercial plus que limite et surtout une vente sans contrat.

A bon entendeur

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

Waleed33 — Wed, 26 Dec 2018 10:46:44 GMT

Salut Castbibi,

Avez vous pu avoir votre contrat ? car je suis dans la même situation et sincèrement je commence également à en avoir mare !

Cordialement,

Waleed

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

Ludivine_L — Fri, 28 Dec 2018 11:48:30 GMT

Bonjour @Waleed33 ,

Rassurez vous, je prends en charge votre demande.

Pourriez vous m'exposez votre situation en message privé je vous prie?

Egalement pourriez vous m'indiquez votre nom, prénom, adresse et le numéro concerné?

Je reste votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.

Ludivine

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

europe21 — Sun, 20 Jan 2019 12:10:10 GMT

Bonjour, j'ai le meme souci ,un conseiller pourrait il s'occuper de mon dossier?

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

Matt_H — Mon, 21 Jan 2019 12:51:06 GMT

@europe21 Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse mail en privé ?
MattH

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

AntS — Fri, 25 Jan 2019 21:16:12 GMT

Bonjour,

Dans le même cas que les messages précédents, je ne parviens pas à obtenir mon contrat en pdf, et déjà trois refus de prise en compte en envoyant divers support comportant pourtant les informations demandés pour la réduction de 15€ par mois promis.

Il demande constamment la ère page de contrat, que je n'ai pas et qui n'ai pas trouvable sur espace client ni reçu par mail. Ce qui n'est pas normail, les factures, elles, sont bien arrivées avant le contrat.

Merci de faire en sorte que je recoive mon contrat au plus vite, l'offre de remoboursement égtant limité au 03/08.

Cordialement.

Re : contrat d'abonnement

Matthieu_R — Mon, 28 Jan 2019 08:56:33 GMT

Bonjour @europe21 et navré pour le délai de réponse.

J'ai demandé ce jour l'envoi d'un duplicata par courrier (seule possibilité).

Comptez une quinzaine de jours pour la réception.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

bike02 — Mon, 28 Jan 2019 17:50:09 GMT

Bonjour , j'ai le même problème, je suis passé à la boutique orange qui ne peut pas le rééditer. Le coseiller par téléphone a tout fait pour essayer de me le donner mais je n'ai rien . Je suis enregistré sur l'espace clent, je suis facturé mais impossible de bénéficier de l'offre -15 euros. C'est vraiment de l'abus § pourquoi tous ces papiers alors qu'on est déjà inscrit !! pourquoi cela ne se fait pas automatiquement !!

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

Jessica_ — Tue, 29 Jan 2019 17:58:42 GMT

Bonsoir @AntS

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- numéro de contact

- adresse postale

- adresse email

Bonne soirée.

Jessica_

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

Laurie31200 — Wed, 06 Feb 2019 10:57:50 GMT

Bonjour,

Comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

Je n'arrive à joindre personne au 3900 !!

Dans l'attente de votre retour.

Laurie

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

SebLob — Wed, 06 Feb 2019 13:29:23 GMT

Peut ètre que les médias ne nous ont pas informé et que suite à un attenta que le gouvernement veut garder secret, le 3900 ne peut plus fonctionner car ils ont été piratés, voir détruit !?

Personnellement je trouve juste que à l'époque ou les administrations veulent tout dématérialiser, qu'il ne faut PAS imprimer des papiers dans un but écologique, on dirait que les FAI veulent essayer de faire oublier que çà existe le Mail.

Car perso j'ai reçu le même jour 2 courier différent d'Orange, avec sur chaque enveloppe marqué un truc du genre "protégez l'environnement avec Orange" le tout pour recevoir le fameux contrat à signer et à renvoyer par la poste (par mail çà serait trop rapide, trop peu couteux et trop respectueux de l'environnement).

Quand aux conditions du contrat, ils pourraient quand même fournir la loupe, alors que SI çà avait été envoyé par mail, y'a moyen de zoomer si c'est écrit trop petit.

Pourquoi les grosses entreprises se mettent en tête de trouver toujours la solution la plus compliquée pour le client ???

Ets t'il vraiment cécessaire de demander au client une copie de son contrat d'abonnement, puisqu'ils sont sensé l'avoir déja?

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

alopes — Sat, 23 Mar 2019 17:04:23 GMT

J’ai eu le même problème.

L offre fini le 6 avril en plus.

Si cela n a pas de retour, je résilie mes 2 contrats.

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

Yan_ — Tue, 26 Mar 2019 15:32:05 GMT

Bonjour @alopes

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

bike02 — Wed, 27 Mar 2019 15:38:05 GMT

Bonjour j'ai eu le chat qui a résolu mon problème sans le contrat manuellement car ils avait déjà la preuve de mon abonnement.

Essayez ! Bon courage

Re: comment obtenir mon contrat d'abonnement ?

bart2 — Thu, 04 Apr 2019 14:18:36 GMT

Même problème pour moi,

après 2 appels et 2 conseillés différents je ne reçois pas mon contrat par mail afin d'effectuer l'offre.

La résiliation de mes téléphones et internet vont suivrent ....

Re: Re : contrat d'abonnement

cammy — Mon, 10 Jun 2019 16:17:15 GMT

Bonjour,

Comme apparemment beaucoup d'autres personnes , je n'ai jamais reçu mon contrat !!

Merci de faire le nécessaire ce qui est d'ailleurs une obligation légale, puisqu'il doit aussi préciser les CGV, où je me verrais contraint de saisir la DGRF pour signaler une vente sans contrat.

En vous remerciant