sujet Re: *********** ou incompétence crasse ? dans gerer mon offre Internet

*********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Tue, 16 Feb 2021 09:28:28 GMT

Quel scandale....

Un commercial vient me faire souscrire chez moi à une offre fibre en me proposant des remises pour repartir sur 1 an à prix avantageux, j'accepte et signe le contrat d'abonnement.

Je vois, à réception de ma première facture que rien ne correspond à ce qui a été convenu et je décide d'appeler le service client .

Je n'ai eu droit qu'à de la condescendance mêlée à de l'incompétence bien crasse, d'aucune écoute (un robot n'aurait pas fait mieux), et un raccrochage au nez.

Ils on confondus les promotions "nouveaux clients" dont j'ai bénéficier pendant un an, avec les promotions accordés après négociation, par le commercial lors de ma nouvelle souscription.

J'ai toutes les preuves, j'ai mon contrat, et malgré tout, ils me prennent de l'argent. C'est tout simplement de l'********* car à ce niveau d'incompétence, je les soupçonnes presque d'essayer d'user de ruse pour me voler.

[EDIT : Titre édité - Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: *********** ou incompétence crasse ?

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 13:13:39 GMT

@Nahuryl

tu t'es simplement fais avoir par un commercial qui est payé au contrat

cdt

Re: *********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Tue, 16 Feb 2021 13:14:00 GMT

Bah non je me suis pas fais avoir par le commercial, ce qui fait foi c'est le contrat, et il me l'a bien fait signer avec tout de mentionné.

L'image vient d'être valider par la modération, à mon avis tu ne l'a pas vu.

cdlt

Re: *********** ou incompétence crasse ?

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 13:14:28 GMT

re @Nahuryl

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: *********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Tue, 16 Feb 2021 13:14:52 GMT

Merci pour ton aide, j'ai déjà préparé un courrier mais je vais aussi envoyer un exemplaire à l'adresse que tu m'indique.

Crdlt

Re: *********** ou incompétence crasse ?

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 13:15:59 GMT

re @Nahuryl

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: *********** ou incompétence crasse ?

jojo3007 — Tue, 16 Feb 2021 13:16:49 GMT

bonsoir @Nahuryl

si t'etais deja client orange, c'est tres difficile d'avoir une remise, et encore plus pour avoir le même prix qu'un nouvelle abbonner (vu le nombre de membre qui vienne en temoigner sur le forum).

Le commerciale c'est un peu trop emballer à mon avis limite *******

Re: *********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Tue, 16 Feb 2021 13:17:21 GMT

@jojo3007 a écrit :
bonsoir @Nahuryl

si t'etais deja client orange, c'est tres difficile d'avoir une remise, et encore plus pour avoir le même prix qu'un nouvelle abbonner (vu le nombre de membre qui vienne en temoigner sur le forum).

Le commerciale c'est un peu trop emballer à mon avis limite *******

Merci pour ton intervention mais ça n'est pas la question.

On a négocier le prix et avons intégrés contractuellement ces remises.

Je ne suis pas un idiot qui signe des contrats sans que tout n'apparaisse explicitement dedans.

Dans les faits, les deux remises accordée de 15e et 5e dans mon contrat ne sont pas des remises "nouvel adhérent", que les montants se ressemblent n'y change rien.

crdlt

Re: *********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Tue, 16 Feb 2021 13:18:08 GMT

@melet39 a écrit :
re @Nahuryl

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Ce sera fait, merci.

Bonne soirée également,

Crdlt

Re: *********** ou incompétence crasse ?

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 13:18:25 GMT

bonjour @Nahuryl

merci de ton retour

bonne journée

Re: *********** ou incompétence crasse ?

jojo3007 — Tue, 16 Feb 2021 13:19:00 GMT

re @Nahuryl

Oui je comprend bien, mais il n'existe pas de remise encien adherent chez orange sinon sa se saurrait et tlm en profiterais, helas ce n'est pas le cas comme en temoigne bon nombres de client orange.

en gros le commercial ta vendu du rêve est tu est tomber dans le panneau, maintenent a voir se que orange va faire

Re: *********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Tue, 16 Feb 2021 14:05:45 GMT

@jojo3007 a écrit :
re @Nahuryl

Oui je comprend bien, mais il n'existe pas de remise encien adherent chez orange sinon sa se saurrait et tlm en profiterais, helas ce n'est pas le cas comme en temoigne bon nombres de client orange.

en gros le commercial ta vendu du rêve est tu est tomber dans le panneau, maintenent a voir se que orange va faire

Non tu ne comprends pas, peu importe ce qu'il existe ou non, un contrat est un contrat. Je dois bénéficier de 2 remises (donne leur le nom que tu veux si ça t'aide, moi je donnais un nom à ma voiture chacun son truc), une de 5 euros et l'autre de 15 euros, Tout figure dessus.

Si un commercial m'a accordé quelque chose qu'il ne devait pas, ça les regardes, ce qui fait foi, c'est le contrat.

Il y a même mention de ce que je devais payer lors de ma première facture et pendant 12 mois, 47,99 euros ni plus ni moins (les +10 euros c'est juste une fois pour un appareil supplémentaire).

Je viens ici pour dénoncer en réalité, pas pour avoir de l'aide, car vous verrez que lors de mon retour, je vous annoncerai que ce sera régler. Même si ça doit partir en justice, ça prendra plus de temps, mais j'aurai gain de cause. Aucun doute la dessus.

Un contrat est un contrat, on peut pas te faire signer 10 euros et te prendre en réalité 100 euros en te disant que bah quoi que t'ai signé en fait ça se fait pas on va te prendre 100 balles.

crdlt

Re: *********** ou incompétence crasse ?

jojo3007 — Tue, 16 Feb 2021 15:19:58 GMT

Les pratiques commerciales déloyales regroupent les pratiques commerciales trompeuses et agressives.

2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur sur l'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service, ses caractéristiques essentielles, sur le prix ou son mode de
calcul du prix, le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou
du service .

bon courage tient nous au courant

Re: *********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Tue, 16 Feb 2021 15:28:34 GMT

@jojo3007 a écrit :
Les pratiques commerciales déloyales regroupent les pratiques commerciales trompeuses et agressives.

2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur sur l'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service, ses caractéristiques essentielles, sur le prix ou son mode de
calcul du prix, le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou
du service .

bon courage tient nous au courant

Ca marche, je te remercie pour ta participation, je vous tiendrai au courant de l'avancement, même dans le cas ou ça prendra du temps, je repasserai par la =)

Cdlt

Re: *********** ou incompétence crasse ?

PatriciaZ — Thu, 18 Feb 2021 08:12:49 GMT

Bonjour @Nahuryl

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide dans la résolution de votre désaccord avec nos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: *********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Thu, 18 Feb 2021 15:53:41 GMT

@PatriciaZ a écrit :
Bonjour @Nahuryl

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.
Afin de vous apporter mon aide dans la résolution de votre désaccord avec nos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.

Bonjour,

J'ai déja envoyé une lettre recommandé dont vous avez accusé réception ce jour par SMS.

Je vais résoudre le problème par ce biais cela permettant de vous mettre sous les yeux la réalité noir sur blanc, et pouvoir démontrer toutes mes démarches à l'amiable dans le cas ou nous devrions aller plus loin.

Crdlt.

Re: *********** ou incompétence crasse ?

Nahuryl — Sat, 10 Apr 2021 19:43:26 GMT

(changement du message initial posté il y a quelques heures après éclaircissements)

Je viens donner des nouvelles,

En boutique ils reconnaissent parfaitement la véracité de ma réclamation.

En attendant que celle-ci aille jusqu'au bout, ils appliquent la remise de 15 euros par mois pour le moment pour 6 mois.

Ca avance.

On verra si les compensations liées au préjudice seront acceptables (attitudes déplorable du service client courrier/téléphonique, efforts et démarches pour faire respecter le contrat bafoué, colère et stress engendré)

Je continuerai de venir tenir au courant de l'évolution.

A bientôt.