sujet Re : Réclamation dans gerer mon offre Internet

Réclamation

Arlas — Sun, 27 Jul 2014 21:19:39 GMT

Message pour un webconseiller

Bonjour

Sur ma facture du 24 juillet 2014 je constate, surpris, que Orange a changé mon abonnement internet sans que je demande quoi que ce soit.
.

Je m'explique:

changement d’offre en date du 18/07/2014, passage offre "Livebox zen et Let's go 100Mo " à 36,89€TTC vers "Livebox-Zen + Forfait Let's go 100Mo" à 41,82€TTC.
La même chose pour 5€ de plus... sans avoir demandé...

Veuillez donc faire tout le nécessaire pour remédier à ce problème et revenir à la situation précédente.

Merci par avance.
Arlas

Re : Réclamation

Ancien Membre — Mon, 28 Jul 2014 04:50:11 GMT

Bonjour,

Ici, c'est un forum d'utilisateurs d'Orange, comme toi. On ne reçoit pas d'ordres de ce genre !

Adresse toi au service commercial, au 3900.

Re : Réclamation

johann — Mon, 28 Jul 2014 05:39:24 GMT

Salut à vous

Comme l'écrit papou, prend contact au 3900, mais au service

facturation.

Re : Réclamation

Arlas — Mon, 28 Jul 2014 08:48:54 GMT

Bonjour

"Ici, c'est un forum d'utilisateurs d'Orange, comme toi. On ne reçoit pas d'ordres de ce genre !"

Excuse moi si j'ai choqué, je me suis laissé emporté par...
je ne suis qu'un "vieux abonné wanadoo" (depuis déja quelques... quelques années) qui est toujours surpris lorsqu'il constate ce genre d'anomalie.

Merci à vous deux pour votre réponse.
Bien cordialement

Re : Réclamation

Arlas — Thu, 31 Jul 2014 09:56:33 GMT

Bonjour

Un petit retour d'expérience.
Voila l'affaire est résolue, mais je controlerai tout de même la prochaine facture.

-1mn pour avoir le 3900,service facturation.
-1mn pour l'explication du problème.
-35mn en attente avec la modification de l'offre internet. (heureusement que j'avais une expérience car 35mn à attendre c'est long, long... faut être disponible et également ne pas avoir envie de raccrocher; je sais que la correction ne se fait pas en un seul clic).

Mon interlocuteur était sympathique et connaissant son sujet. En bref tout c'est trés bien passé. Merci à lui.

Cordialement