sujet Facturation Erronée Offre mobile+internet 70g dans gerer mon offre Internet

Facturation Erronée Offre mobile+internet 70g

elise_iker — Sun, 21 Feb 2021 11:27:05 GMT

Bonjour, Nous avons le même problème. On a parlé avec votre service par téléphone plusieurs fois mais l´incidence n´est pas encore résolu. Merci de nous aider parce que nous sommes déjà très fatigué de parler par téléphone et pas avoir des solutions. Le montant total à facturer est de 29,99€ et depuis octobre vous avez facturé 39.99€. Je vous envoie la photo de la promo.

Cordialement

Elise

Re: Facturation erronée

elise_iker — Sun, 21 Feb 2021 11:20:09 GMT

Bonjour,

Nous avons le même problème. On a parlé avec votre service par téléphone plusieurs fois mais l´incidence n´est pas encore résolu. Merci de nous aider parce que nous sommes déjà très fatigué de parler par téléphone et pas avoir des solutions. Le montant total à facturer est de 29,99€ et depuis octobre vous avez facturé 39.99€.

Je vous envoie la photo de la promo.

Cordialement

Elise

Ike

Re: Facturation erronée

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 11:39:21 GMT

bonjour @elise_iker

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation Erronée Offre mobile+internet 70g

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 11:45:30 GMT

bonjour @elise_iker

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation Erronée Offre mobile+internet 70g

sic29 — Sun, 21 Feb 2021 18:05:07 GMT

Bonsoir, @elise_iker

J'ai fusionné ton "POST" et ton "FIL", car il vaut mieux rester sur ce dernier cela évite de mettre deux fois la capture, et avoir deux fois la même réponse...! ,c'est plus simple pour le suive (surtout que ton "POST" était sur un sujet clos.

Bonne soirée

Cordialement.

Re: Facturation erronée

elise_iker — Mon, 22 Feb 2021 20:57:47 GMT

Bonjour,

Oui, nous sommes obstinés, mais nous avons besoin des outils. Pouvez-vous m´indiquer une direction email pour communiquer avec vous?

Merci.

Cordialement

***** *****

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Facturation erronée

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 07:37:42 GMT

bonjour @elise_iker

prends contact avec le service client au moyen du lien au dessus

cdt

Re: Facturation erronée

elise_iker — Tue, 23 Feb 2021 13:35:57 GMT

Bonjour;

Nous devons être très obstine. J´ai utilisé le lien que vous m´avez donné. J´ai parlé avec un collaborateur qui m´a dit que je dois envoyé une carte postal à orange pour informer orange de l´offre que orange a fait ( photo), et après suivre les démarches. Nous avons commencer les démarches avec vous il y 3 mois. Pouvez-vous nous donner une solution plus rapide s´il vous plaît?

Elise

Re: Facturation erronée

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 14:45:30 GMT

bonjour @elise_iker

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt