sujet Re: Re : Facture mobile dans gerer mon offre Internet

Facture mobile

RodolphB — Tue, 16 Feb 2021 17:57:34 GMT

Boun deou !

Bonsoir à tous,

J'ai demandé une offre dite Alarme donc "Mobile" avec une carte Sim de 5 euros par mois pour mon alarme en complément de mon abonnement OPEN pour la maison.

Quel fut ce jour mon étonnement lorsque je reçois une facture de 79,99 euros ! WOWWW !

Merci de bien vouloir rectifier au plus vite.

J'ai déjà fait appel au Médiateur des Télécommunications, je vais encore être obligé d'y retourner et d'en informer UFC Que Choisir....

Re : Facture mobile

Franck_ — Wed, 17 Feb 2021 10:25:02 GMT

Bonjour @RodolphB ,

Les offres Open, donc regroupant mobile+internet composent le foyer de votre maison, il ne s'agit pas d'une offre mobile simple. Que vous a-t-on dit ?

Franck_

Re: Re : Facture mobile

RodolphB — Sat, 20 Feb 2021 16:56:08 GMT

Bonjour !

Franchement, je suis extrêmement déçu... et dégouté d'Orange.

J'ai enfin réussi à comprendre: la facture appelée "Votre Facture MOBILE" OPEN comprend l'abonnement fixe et portable.

Il faudrait peut être changer le "Mobile". De plus, la facture est extrêmement compliquée à comprendre. Ne me dites pas qu'il faut cliquer sur l'espace client "comprendre ma facture", cela me semble bien trop peu necessaire...

Par ailleurs, ça continue ce n'est pas fini !

Orange me promet un accès au réseau le 19/02/2021. Nous sommes le 20/02/2021 et toujours rien !

Je décide donc d'appeler ORANGE, mais rien ne se passe, impossible d'avoir un conseiller.

J'ai déjà été chez le médiateur une première fois, faudrait-il peut être que j'y retourne ?

J'ai été aussi à l'UFC QUE CHOISIR, peut-être faut-il que je les alerte à nouveau ?

Quel manque de respect pour votre client que je suis.

C'est à croire que Orange aime les litiges.

Salutations,

Rodolph BROYE

Re: Re : Facture mobile

Blandine_H — Mon, 22 Feb 2021 13:31:10 GMT

Bonjour @RodolphB,

Rassurez-vous, je suis là pour vous aider. Afin de vous renseigner sur votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Re : Ligne Adsl

Yves_L — Tue, 23 Feb 2021 14:22:03 GMT

Bonjour @RodolphB,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est active.

Pouvez-vous brancher et connecter votre Livebox afin de tester vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Ligne Adsl

RodolphB — Tue, 23 Feb 2021 15:46:32 GMT

Bonjour

La Livebox est connectée depuis longtemps à la prise rj45 DTI

Incroyable !

Erreur synchronisation.

Rodolph BROYE

Re : Très urgent

Annie_R — Wed, 24 Feb 2021 16:43:38 GMT

Bonsoir @RodolphB,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests effectués, il s'avère qu'une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne soirée.

Annie

Re: Re : Très urgent

RodolphB — Thu, 25 Feb 2021 10:07:34 GMT

Bonjour Madame,

Merci de prévoir l'intervention d'un technicien le plus rapidement pour le raccordement, rien ne fonctionne ici.

Pour le reste, je me charge de voir avec le service commercial et mon service ufc.

Rodolph BROYE

Re: Re : Très urgent

Sophie_C — Mon, 01 Mar 2021 13:13:25 GMT

Bonjour @RodolphB,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je viens d'effectuer un test et constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sophie