sujet Re : Activation ligne dans gerer mon offre Internet

Activation de ligne

Cha37 — Wed, 24 Feb 2021 09:15:55 GMT

Gros problème avec Orange ma ligne devait être activé le 17/02, le service client ne sait rien après énormément d'appels les conseillers me disent tous une raison différente ma ligne n'est pas activé en raison d'une anomalie, ensuite d'un oubli du service concerné voir même les demandes n'ont pas été effectués. Aucun suivi des clients nous sommes que des numéros de dossiers. En cette période j'ai besoin d'intérêt pour faire du télétravail mais toujours rien à ce jour malgré de nombreux appels. Ma ligne devait être active le 17/02 on m'indique ensuite le 19/02 pour finir le 22/02 et maintenant le 06/03. C'est inadmissible de balader les clients de cette façon je peux comprendre qu'un soucis est possible mais personne ne peut m'expliquer ce qui ce passe. Service incompétent qui ne s'en fou royalement de ses clients. Depuis le 17/02 je n'ai plus d'internet donc aucun moyen de travailler je perds de l'argent mais pour les factures pas de soucis pour prélever. Inadmissible !!

Re: Activation de ligne

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 09:20:54 GMT

@Cha37

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Activation de ligne

Cha37 — Wed, 24 Feb 2021 09:28:03 GMT

J'appelle 3 à 4fois par jour on me donne toujours une réponse différente.. On me demande de patienter sans me donner de raisons, un soit disant "ticket" est fait pour que le service technique revient vers moi depuis le 17 aucun appels lors de mes appels suivant on m'indique qu'aucun ticket n'est fait service lamentable..

Re: Activation de ligne

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 09:31:39 GMT

re @Cha37

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Activation de ligne

Orloma — Wed, 24 Feb 2021 09:40:37 GMT

@Cha37 Bonjour,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/8914638
Bonne journée
Orloma

Re : Activation ligne

Karim_Z — Wed, 24 Feb 2021 10:20:11 GMT

Bonjour @Cha37

Je vous remercie pour les informations communiquées par message privé et je reprends votre dossier.

Je suis navré de la situation dans laquelle vous êtes, un rendez-vous est programmé le 6 mars entre 11h et 14h. Un technicien doit se rendre à votre domicile pour installer et activer la fibre.

Vous pouvez utiliser le lien reçu par sms pour activer le partage de connexion de 200Go sur votre mobile en attendant l'intervention.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Karim

Re: Re : Activation ligne

Cha37 — Wed, 24 Feb 2021 10:24:35 GMT

En effet rendez vous technicien annulé sans donner aucune raison le 17/02. Donc du 17/02 au 06/03 je ne peux travailler ayant pas de 4G chez moi vos 200 ne servent à rien. Après plusieurs appels on m'indique la l'activation se ferait à distance puisque la fibre est déjà installée ! Discours différents chaque jours en attendant je perds des journées de travail donc perte financière. Merci à vous de l'importance que vous n'accordez pas à vos clients. Mettez vous d'accord entre vous pour indiquer la même chose à vos clients également j'ai donné le numéro de ma fibre pour activation mais rien n'y fais.

Re: Re : Activation ligne

Karim_Z — Wed, 24 Feb 2021 10:58:47 GMT

@Cha37

Je comprends votre mécontentement si vous avez eu des informations contradictoires, je vous confirme que ce rendez-vous est nécessaire, la fibre ne pourra être activée qu’après le passage du technicien.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Karim