sujet Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U dans gerer mon offre Internet

Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open Up 2h 100 Mo".

JSitz — Sun, 21 Feb 2021 17:37:42 GMT

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre, Je désirerais faire évoluer mon forfait mobile bloqué 2h 100 Mo vers un pack Internet/TV+ Fixe "Open Up 2h 100 Mo". Comment dois je m'y prendre ?

Merci.

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 17:42:32 GMT

bonjour @JSitz

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-orange-mobile-ou-internet-changer-pour-une-offre-open_51162-50096

cdt

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

JSitz — Mon, 22 Feb 2021 17:32:42 GMT

Bonjour @melet39 et merci pour ta réponse.

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 17:34:54 GMT

bonjour @JSitz

tu as pu avoir ce que tu voulais ?

cdt

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

JSitz — Wed, 24 Feb 2021 12:34:13 GMT

@melet39

Oui merci, je pense avoir ma réponse.

J'ai au départ, pour faire évoluer mon contrat actuel "Forfait bloqué 2h00 100Mo" vers une offre (internet, fixe et TV), essayé de souscrire à l'offre Open-Up (internet, fixe, TV et mobile), mais à l'étape permettant de valider la portabilité du numéro (puisque nouvelle carte Sim) le service m'indiquait que ce n'était pas possible avec un numéro Orange. Je suppose donc que je dois d'abord choisir l'offre "Live Box Up (internet, fixe, TV)" et faire rattacher mon offre mobile par la suite. Est-ce bien ça ? Merci.

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 12:50:35 GMT

re @JSitz

pour ne pas faire de bêtise pose la question

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

JSitz — Wed, 24 Feb 2021 15:32:35 GMT

re @melet39

J'ai commencé par appeler le 3900 mais le fort doute ressenti dans la voix du téléconseiller m'a déjà amené à poser la question ici. Je vais donc tenter ma chance sur le Chat !

Merci.

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 15:35:40 GMT

re @JSitz

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

JSitz — Wed, 24 Feb 2021 15:40:24 GMT

@melet39 Merci d'avoir pris le temps de me répondre !

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 16:22:41 GMT

re @JSitz

de rien

bonne soirée

Re: Possible évolution d'un contrat "forfait bloqué 2h 100 Mo" vers une offre "Open U

Sylvie_F — Wed, 24 Feb 2021 18:05:34 GMT

Bonsoir @JSitz,

Je reprends votre échange afin de vous apporter mon aide concernant la migration de votre offre. Lors de votre commande, il n'y a pas "d'étape de portabilité de votre numéro". En effet, celui-ci existe déjà avec votre "forfait bloqué 2h", et ce, même si vous avez déjà changé la carte SIM.

Il vous faut donc tout simplement modifier votre forfait vers un "Open Up 2h", sans portabilité de votre numéro.

J'espère vous avoir mieux éclairé et je reste à votre entière écoute.

Je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'a @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie