sujet Re: Demande documents suite changement offre dans gerer mon offre Internet

Demande documents suite changement offre

Paul0917 — Thu, 04 Mar 2021 08:12:14 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre courant du mois de Février, je suis passé d'un contrat Livebox Fibre à un contrat Open.

Aujourd'hui je reçois un mail comme quoi je n'ai pas fourni les documents demandés dans un précédent courrier ( que je n'ai pas reçu). Quand je regarde les références du dossier le numéro qui apparaît, est le numéro provisoire que j'ai eu le temps de la portabilité.

Ma question est : est ce que je dois fournir ses fameux documents comme ci j'étais nouveau client ? Alors que dans mon espace personnel j'ai aucune demande et que tout est en place comme avant..

Merci pour vos futurs retour

Re: Demande documents suite changement offre

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 08:15:05 GMT

bonjour @Paul0917

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Demande documents suite changement offre

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 10:53:07 GMT

bonjour @Paul0917

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Demande documents suite changement offre

Paul0917 — Mon, 08 Mar 2021 10:53:26 GMT

Bonjour,

Merci effectivement après tchat, le problème est réglé. Je pensais pas avoir besoin de renvoyer pièces d'identité, RIB et autres étant déjà client donc erreur de ma part ^^.

Re: Demande documents suite changement offre

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 10:57:29 GMT

re @Paul0917

merci du retour

bonne journée