sujet Re: Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation dans gerer mon offre Internet

Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation

dom107b — Fri, 05 Mar 2021 08:21:38 GMT

Bonjour,

Lors de mon inscription l'adresse saisie comporte un numéro bis et le bis a disparu après validation du formulaire (offre fibre). J'ai appelé le service client début février pour rectifier l'adresse et ajouter le numéro d'étage. J'ai appelé quelques jours après et on m'a confirmé que la demande de modification a été prise en compte.

A ce jour, sur la page suivi, rien n'a changé.

A 10 jours de la date d'installation, je ne suis pas tranquille sur la prise en compte des bonnes coordonnées du lieu d'installation.

Et d'un manière générale, selon quelle chronologie Orange met à jour le page de suivi ?

Merci d'avance pour les éclaircissements.

Re: Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 08:26:42 GMT

bonjour @dom107b

l'as tu modifié ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

cdt

Re: Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation

dom107b — Fri, 05 Mar 2021 13:49:49 GMT

Je ne peux pas car le contrat n'est pas encore attaché à mon compte.

(Il est affiché sur ma page d'accueil : "Vous avez 1 nouveau contrat en cours d'installation")

Re: Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 14:22:27 GMT

re @dom107b

ne t'inquiète pas l'installation se fera bien à la bonne adresse c'est le bis qui comme d'habitude pose problème mais soit tranquille

cdt

Re: Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation

dom107b — Sat, 06 Mar 2021 09:30:43 GMT

OK, j'espère effectivement qu'il n'y aura pas de souci.

En tout cas, merci d'avoir pris le temps de répondre.

Bon week-end !

Re: Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation

melet39 — Sat, 06 Mar 2021 09:43:07 GMT

re @dom107b

il n'y aura pas de problème,tu nous tiendras au courant

bon week-end également

Re: Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation

dom107b — Thu, 25 Mar 2021 17:38:04 GMT

Ma demande de mise à jour n'a pas été prise en compte. Le raccordement réseau a été fait à l'adresse sans bis...

Demande de ligne refaite (nouvelle commande et annulation de la précédente) avec le service client avec, enfin, la bonne adresse.

Je m'étais déplacé exprès pour le raccordement. A 450kmn de chez moi. Pour rien.

Je n'ai pas une très haute opinion du service client. Le niveau semble très variable. Dommage que je n'ai pas eu les premières fois le conseiller qui a fait mon nouveau contrat avec la bonne adresse.

Re: Rectification d'adresse pas effective 10 jours avant la date d'installation

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 17:57:34 GMT

bonjour @dom107b

merci de ton retour

bonne soirée