sujet Re: Re : Facture de clôture non reçue dans gerer mon offre Internet

facture de clotûre

frantorr — Wed, 19 Aug 2020 10:21:35 GMT

Bonjour,

mon offre internet est résiliée depuis le 23/06/2020 avec portabilité.Une facture classique a été émise le 24/06/2020.

J'ai bien été prélevé.

Quelques jours plus tard j'ai été prélevé d'un petit montant qui doit représenter le solde de tout compte incluant certainement le remboursement de la facture précédente et les frais de résiliation.

Le problème c'est que la facture de clôture n'est pas disponible sur mon espace client et n'a pas été reçue par courrier non plus.

J'ai donc contacté le client par chat le 05/08/2020 . On m'a fait suivre par mail la facture classique ( service payant) mais pas la facture de clôture.

J'ai donc tenté ma chance au 3900 qui me dit que ma facture est introuvable. C'est pourtant bien pour ça que j'appelle. La personne me dit que c'est le service commercial qui s'occupe de çà mais refuse de me transférer. Je dois écrire selon son manager. Alors à quoi sert le 3900?

Avant d'écrire si un conseiller passe par là et peut me dépanner je suis preneur.

Merci

Re: facture de clotûre

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 10:26:24 GMT

bonjour @frantorr

as tu vérifié ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: facture de clotûre

frantorr — Wed, 19 Aug 2020 14:22:27 GMT

Bonjour,

merci pour ta réponse .

Dans mon espace client j'accède à toutes mes anciennes factures sauf à celle de clôture. J'ai donc été prélevé pour un montant dont je n'ai aucune justification

Cdlt

Re: facture de clotûre

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 15:04:52 GMT

re @frantorr

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: facture de clotûre

JulienB_ — Thu, 20 Aug 2020 09:22:04 GMT

Bonjour @frantorr

Je vous remercie pour votre alerte. Nous allons, si vous le souhaitez, voir cela ensemble.

Pouvez-vous, afin que j'accède à votre dossier, me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone en message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Re: facture de clotûre

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 09:37:24 GMT

bonjour @frantorr

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: facture de clotûre

frantorr — Thu, 20 Aug 2020 11:07:39 GMT

Bonjour,

je vous ai répondu par message privé.

Merci

Cdt

Re: facture de clotûre

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 11:38:28 GMT

re @frantorr

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: facture de clotûre

SimonP_ — Fri, 21 Aug 2020 13:03:50 GMT

Bonjour @frantorr

Je vous remercie de m'avoir indiqué vos coordonnées en message privé.

J'ai retrouvé la facture manquante, je suis navré qu'elle ne vous soit pas disponible.

A quelle adresse email souhaiteriez-vous la recevoir ? Indiquez la moi en message privé.

Dans l'attente de votre réponse,

Bonne journée,

Simon

Re: facture de clotûre

frantorr — Fri, 21 Aug 2020 13:23:07 GMT

Bonjour,

je vous ai répondu en message privé.

Merci

Cordialement.

Re: facture de clotûre

SimonP_ — Sat, 22 Aug 2020 09:38:21 GMT

Bonjour @frantorr

Je vous remercie pour ces informations transmises en message privé.

Je vous envoie la facture aujourd'hui par email.

Merci de votre confiance.

Bonne journée,

Simon

Re: facture de clotûre

frantorr — Sat, 22 Aug 2020 13:47:13 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre action très efficace.

Je pensais vraiment être mal parti.

Bonne continuation.

Cordialement.

Re: facture de clotûre

Moh57 — Thu, 27 Aug 2020 09:17:52 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation. Pouvez vous faire quelque chose pour moi?

Re: facture de clotûre

Moh57 — Thu, 27 Aug 2020 09:25:27 GMT

Bonjour SimonP ,

Je suis exactement dans la même situation. Pouvez vous faire quelque chose pour moi?

Cordialement

Re: facture de clotûre

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 10:02:57 GMT

bonjour @Moh57

on va nommer le webconseiller @SimonP_ qu'il voit ton message au cas ou

cdt

Re: facture de clotûre

Moh57 — Thu, 27 Aug 2020 10:07:56 GMT

Bonjour melet39,

Je vous remercie pour votre retour. J'espère qu'il verra mon message mon problème qui dure depuis plus de 2 mois.

Cordialement

Re : Facture de clôture non reçue

SimonP_ — Fri, 28 Aug 2020 09:43:54 GMT

Bonjour @Moh57,

Afin de vous apporter mon aide concernant cette facture, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Veuillez également m'indiquer à quelle adresse email vous souhaitez recevoir la facture.

Bonne journée

Simon

Re: Re : Facture de clôture non reçue

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 10:02:06 GMT

bonjour @Moh57

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Facture de clôture non reçue

Moh57 — Fri, 28 Aug 2020 10:18:14 GMT

Je viens de répondre à SimonP, en espérant une solution à mon problème.

Cordialement

Re: Re : Facture de clôture non reçue

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 10:30:18 GMT

re @Moh57

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée