https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2466229#M72828 <P>Bonjour,</P><P>Mon message est long mais le problème est de plus en plus complexe!</P><P>Hier, le 10 03 2021 vers 14h, Orange a désactivé ma box 09 .. .. .. 43 par erreur sans que je le demande. J'ai contacté Sosh et le conseiller Abel m'a pris en charge. J'avais une ligne fixe 03 .. .. ..43 chez orange et le 04/01/2021 j'ai effectué une migration vers la box Sosh en demandant un changement de numéro. le nouveau N° correspondant à la box Sosh était le 09 72 91 43. tout fonctionnait très bien. Comme Orange a continué à m'envoyer une facture (pour février et mars) pour mon ancienne ligne fixe qui n'était plus attribuée je me suis renseigné sur le chat Orange à ce sujet et un webconseiller m'a répondu que Orange allait m'appeler pour régler mon problème.</P><P>Hier, vers 13h, Orange m'appelle et une personne me dit qu'elle allait régler le problème en transformant cette facture Orange en avoir chez Sosh. Cela me convenait.</P><P>Vers 14h ma box s'est déconnectée et lorsque j'allais sur mon compte Sosh elle apparaissait sous l'ancien N° de ma ligne fixe 03 .. .. ..43. Lorsque je lançais le test la réponse était qu'un tiers avait résilié ma ligne. La personne de Orange qui m'avait téléphoné avait du faire une erreur.</P><P>J'ai contacté Sosh par le chat et le conseiller Abel m'a affirmé vers 17h 40 qu'il avait réglé le problème et que ma box serait réactivée avec le N° 09 .. .. .. 43 dans la soirée ou dans la matinée d'aujourd'hui au plus tard.</P><P>Ma box n'est toujours pas activée et apparait maintenant comme ancien contrat sous le N° 09 .... et j'ai reçu par mail, un bon de transport pour la renvoyer comme si j'avais résilié le contrat alors que ce n'est absolument pas le cas.</P><P>Aujourd'hui 11/03/2021, J'ai donc contacté par chat le conseiller Paul qui lui aussi m'a affirmé qu'il avait réglé le problème et que je serai connecté dans la journée.</P><P>Peu après je reçois un sms de Sosh "merci d'avoir choisi la boite Sosh ..." avec un suivi indiquant l'activation pour le 26 mars, comme si je souscrivais pour un nouveau contrat alors que ma box était activée depuis le 13 01 2021 et a été désactivée hier par erreur par Orange. Je n'ai pas souscris un nouveau contrat, je veux juste que ma box soit réactivée.</P><P>Je demande alors au conseiller Sosh Kévin "Comme les conseillers Sosh n'arrivent pas à régler mon problème je vous supplie de me donner la possibilité d'avoir un contact téléphonique avec Orange pour régler ce problème."</P><P>Un conseiller SOSH et non ORANGE me contacte par téléphone vers 14h et m'explique qu'il n'y avait pas eu d'erreur de la part d'orange, que ma box est trop vieille et que c'est pour ça que je dois la renvoyer, que jusqu'à hier ma box fonctionnait avec le 03..... alors que non elle fonctionnait depuis le 13 01 avec le 09, que mon 03 était toujours actif jusqu'à hier alors qu'il est inactif depuis le 13 01 et résilié depuis le 19 01, IL N'AVAIT RIEN COMPRIS! Je lui ai expliqué, il a fait des recherches et a reconnu qu'il s'était trompé et que Orange avait fait une erreur, mais qu'il avait résolu le problème et que je serai informé par Sosh sous 48h. Je n'y crois vraiment pas....</P><P>L'erreur étant due à Orange je dois absolument pouvoir régler le problème avec un conseiller Orange ou avec le service technique Orange car Sosh n'a apparemment pas la possibilité de régler mon problème</P><P>Je ne veux pas souscrire à un nouveau contrat box Sosh, payer la résiliation de l'ancien et attendre sans box ni téléphone jusqu'au 26 mars. Orange a désactivé ma ligne par erreur en quelques secondes j'aimerai vraiment beaucoup qu'elle la réactive en quelques heures.</P><P>&nbsp;Merci de m'aider, je commence à être désespéré et je regrette vraiment d'avoir pris un abonnement Sosh!</P><P>&nbsp;</P><P>PS - &nbsp;dernière information: sur mon compte Sosh</P><P>Vous avez 1 nouveau contrat en cours d'installation</P> Thu, 11 Mar 2021 14:14:44 GMT Michel195368 2021-03-11T14:14:44Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2289653#M66659 <P>Bonjour,</P><P>mon offre internet est résiliée depuis le 23/06/2020 avec portabilité.Une facture classique a été émise le 24/06/2020.</P><P>J'ai bien été prélevé.</P><P>Quelques jours plus tard j'ai été prélevé d'un petit montant qui doit représenter le solde de tout compte incluant certainement le remboursement de la facture précédente et les frais de résiliation.</P><P>Le problème c'est que la facture de clôture n'est pas disponible sur mon espace client et n'a pas été reçue par courrier non plus.</P><P>J'ai donc contacté le client par chat le 05/08/2020 . On m'a fait suivre par mail la facture classique ( service payant) mais pas la facture de clôture.</P><P>J'ai donc tenté ma chance au 3900 qui me dit que ma facture est introuvable. C'est pourtant bien pour ça que j'appelle. La personne me dit que c'est le service commercial qui s'occupe de çà mais refuse de me transférer. Je dois écrire selon son manager. Alors à quoi sert le 3900?</P><P>Avant d'écrire si un conseiller passe par là et peut me dépanner je suis preneur.</P><P>Merci</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 19 Aug 2020 10:21:35 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2289653#M66659 frantorr 2020-08-19T10:21:35Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2289657#M66660 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14804539">@frantorr</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>as tu vérifié ?</P> <P><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918" href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918" rel="noreferrer" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918</A></P> <P>&nbsp;</P> <P>en attente du passage éventuel d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Wed, 19 Aug 2020 10:26:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2289657#M66660 melet39 2020-08-19T10:26:24Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2289948#M66668 <P>Bonjour,</P><P>merci pour ta réponse .</P><P>Dans mon espace client j'accède à toutes mes anciennes factures sauf à celle de clôture. J'ai donc été prélevé pour un montant dont je n'ai aucune justification</P><P>&nbsp;</P><P>Cdlt</P> Wed, 19 Aug 2020 14:22:27 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2289948#M66668 frantorr 2020-08-19T14:22:27Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290048#M66676 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14804539">@frantorr</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Wed, 19 Aug 2020 15:04:52 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290048#M66676 melet39 2020-08-19T15:04:52Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290660#M66688 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14804539">@frantorr</a>&nbsp;<BR /><BR />Je vous remercie pour votre alerte. Nous allons, si vous le souhaitez, voir cela ensemble.<BR /><BR />Pouvez-vous, afin que j'accède à votre dossier, me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325" target="_blank">message privé</A>?<BR /><BR />Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.</P> Thu, 20 Aug 2020 09:22:04 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290660#M66688 JulienB_ 2020-08-20T09:22:04Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290679#M66689 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14804539">@frantorr</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>accepte l'aide du webconseiller,clic sur <FONT color="#FF6600">message privé</FONT> en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé<BR />_<BR />cdt</P> Thu, 20 Aug 2020 09:37:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290679#M66689 melet39 2020-08-20T09:37:24Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290794#M66696 <P>Bonjour,</P><P>je vous ai répondu par message privé.</P><P>Merci</P><P>Cdt</P> Thu, 20 Aug 2020 11:07:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290794#M66696 frantorr 2020-08-20T11:07:39Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290833#M66699 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14804539">@frantorr</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>merci du retour,c'est parfait</P> <P>&nbsp;</P> <P>bon après midi</P> Thu, 20 Aug 2020 11:38:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2290833#M66699 melet39 2020-08-20T11:38:28Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2291855#M66722 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14804539">@frantorr</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Je vous remercie de m'avoir indiqué vos coordonnées en message privé.</P><P><BR /></P><P>J'ai retrouvé la facture manquante, je suis navré qu'elle ne vous soit pas disponible.</P><P><BR /></P><P>A quelle adresse email souhaiteriez-vous la recevoir ? Indiquez la moi en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325" target="_blank">message privé</A>. </P><P><BR /></P><P>Dans l'attente de votre réponse,</P><P>Bonne journée,</P><P>Simon</P><P><BR /></P> Fri, 21 Aug 2020 13:03:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2291855#M66722 SimonP_ 2020-08-21T13:03:50Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2291884#M66724 <P>Bonjour,</P><P>je vous ai répondu en message privé.</P><P>Merci</P><P>Cordialement.</P><P>&nbsp;</P> Fri, 21 Aug 2020 13:23:07 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2291884#M66724 frantorr 2020-08-21T13:23:07Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2292631#M66747 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14804539">@frantorr</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Je vous remercie pour ces informations transmises en message privé.</P><P><BR /></P><P>Je vous envoie la facture aujourd'hui par email.</P><P><BR /></P><P>Merci de votre confiance.</P><P><BR /></P><P>Bonne journée,</P><P>Simon</P> Sat, 22 Aug 2020 09:38:21 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2292631#M66747 SimonP_ 2020-08-22T09:38:21Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2292814#M66753 <P>Bonjour,</P><P>je vous remercie pour votre action très efficace.</P><P>Je pensais vraiment être mal parti.</P><P>Bonne continuation.</P><P>Cordialement.</P><P>&nbsp;</P> Sat, 22 Aug 2020 13:47:13 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2292814#M66753 frantorr 2020-08-22T13:47:13Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2296450#M66868 <P><EM>Bonjour,&nbsp;</EM></P><P>&nbsp;</P><P><EM>Je suis exactement dans la même situation. Pouvez vous faire quelque chose pour moi?</EM></P> Thu, 27 Aug 2020 09:17:52 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2296450#M66868 Moh57 2020-08-27T09:17:52Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2296458#M66869 <P><EM>Bonjour SimonP ,</EM></P><P>&nbsp;</P><P><EM>Je suis exactement dans la même situation. Pouvez vous faire quelque chose pour moi?</EM></P><P>&nbsp;</P><P><EM>Cordialement&nbsp;</EM></P> Thu, 27 Aug 2020 09:25:27 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2296458#M66869 Moh57 2020-08-27T09:25:27Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2296499#M66874 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14800909">@Moh57</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>on va nommer le webconseiller <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/16755582">@SimonP_</a>&nbsp; qu'il voit ton message au cas ou</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 27 Aug 2020 10:02:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2296499#M66874 melet39 2020-08-27T10:02:57Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2296505#M66875 <P>Bonjour melet39,</P><P>&nbsp;</P><P>Je vous remercie pour votre retour. J'espère qu'il verra mon message mon problème qui dure depuis plus de 2 mois.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement&nbsp;</P> Thu, 27 Aug 2020 10:07:56 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2296505#M66875 Moh57 2020-08-27T10:07:56Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2297362#M66929 <P> Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14800909">@Moh57</a>,&nbsp;</P><P><BR /> Afin de vous apporter mon aide concernant cette facture, je vous invite à me communiquer en <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582" target="_blank">message privé</A> vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).</P><P><BR /></P><P>Veuillez également m'indiquer à quelle adresse email vous souhaitez recevoir la facture.</P><P><BR /> Bonne journée </P> <P> Simon </P> Fri, 28 Aug 2020 09:43:54 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2297362#M66929 SimonP_ 2020-08-28T09:43:54Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2297386#M66931 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14800909">@Moh57</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>accepte l'aide du webconseiller,clic sur <FONT color="#FF6600">message privé</FONT> en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé<BR />_<BR />cdt</P> Fri, 28 Aug 2020 10:02:06 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2297386#M66931 melet39 2020-08-28T10:02:06Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2297419#M66932 <P>Je viens de répondre à SimonP, en espérant une solution à mon problème.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement&nbsp;</P> Fri, 28 Aug 2020 10:18:14 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2297419#M66932 Moh57 2020-08-28T10:18:14Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2297434#M66933 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14800909">@Moh57</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>merci de ton retour,c'est parfait</P> <P>&nbsp;</P> <P>bonne journée</P> Fri, 28 Aug 2020 10:30:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/facture-de-clot%C3%BBre/m-p/2297434#M66933 melet39 2020-08-28T10:30:18Z