sujet Re: Remboursement caution ! dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution !

Raoudy — Wed, 10 Mar 2021 22:35:29 GMT

Bonjour,

Je remarque que Orange ne joue pas le jeu du remboursement

de la caution décodeur, c’est lamentable.

J’ai rendu mon décodeur datant de 2012 en aout 2020 pour un

modèle récent (WIFI) et depuis j’attends…

Au téléphone, "oui monsieur ce sera sur la prochaine facture".

puis, "il faut faire une réclamation en ligne".

Réclamation qui au bout de plusieurs semaines a donné la réponse suivante :

Contactez le service commercial.

Au train où ça va ma facture téléphone va dépasser les 49€ de caution.

Ce mépris de la clientèle est insupportable, que faire !?

Par avance merci de votre aide.

Re: Remboursement caution !

jyjo29 — Thu, 11 Mar 2021 04:15:14 GMT

Bonjour @Raoudy

Votre ancienne caution a été reportée sur le nouveau décodeur

Re: Remboursement caution !

Raoudy — Thu, 11 Mar 2021 20:14:02 GMT

Merci, jyjo29 mais…

Lorsque j’ai souscris ma nouvelle offre (Open Up 2h 100Mo fibre)

il n’était nullement question de caution (ça ne se fait plus)

et encore moins de report de caution.

Alors je ne comprends pas pourquoi je dois réclamer depuis

le mois de septembre 2020 !

Re: Remboursement caution !

jyjo29 — Fri, 12 Mar 2021 00:07:12 GMT

@Raoudy

Si ce n'est déjà fait:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Remboursement caution !

Raoudy — Fri, 12 Mar 2021 00:57:03 GMT

Hello !

Déjà fait comme dit dans mon premier post.

Re: Remboursement caution !

jyjo29 — Fri, 12 Mar 2021 08:09:46 GMT

@Raoudy

il vous reste : https://www.mediation-telecom.org/

Re: Remboursement caution !

Yara_H — Fri, 12 Mar 2021 08:50:34 GMT

Bonjour @Raoudy,

Afin de vous apporter mon aide concernant le remboursement de votre caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

Re : Aide

Pedro_C — Mon, 15 Mar 2021 14:24:43 GMT

Bonjour @Raoudy,

Merci pour les coordonnées fournies en privé. Après étude de votre dossier, je ne vois pas de dépôt de garantie pour le décodeur, c'est pourquoi il n'y a pas de remboursement.

Aviez-vous d'autres questions ?

Bonne journée.
Pédro

Re: Re : Aide

Raoudy — Mon, 15 Mar 2021 18:31:36 GMT

Bonjour Pedro_C,

Tout d’abord je vous remercie de votre aide,

mais à quoi correspond cette ligne de mon relevé

de banque du 02/10/2012 :

TELECOM FA BOISSY ST 49€

Je sais qu’il s’agit de la caution du décodeur dont

j’avais passé commande par téléphone.

Pourquoi vous n’en trouvez pas trace ?

Merci, bonne journée à vous aussi.

Re: Re : Aide

Blandine_H — Tue, 16 Mar 2021 14:07:13 GMT

Bonjour @Raoudy

Je vous remercie de nous avoir indiqué ces précisions. Après des recherches plus approfondies, le dépot de garanti est bien visible et je vous confirme qu'il n'a pas été remboursé. J'ai donc transmis la demande auprès du service comptabilité qui effectue le remboursement, il sera effectif dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Remboursement caution !

Missmel03 — Mon, 22 Mar 2021 20:31:51 GMT

Bonjour j'ai aussi rendu le matériel le 16 mars il m'ont bien confirmé la réception du matériel mais pour le remboursement de la caution sa se passe comment aucun moyen de les appeler donc j'aimerais savoir à quand je serai remboursée merci

Re: Remboursement caution !

Karim_Z — Tue, 23 Mar 2021 12:42:03 GMT

Bonjour @Missmel03

Le remboursement du dépôt de garantie pour le décodeur TV est fait dans les 10 jours qui suivent sa restitution. Vous recevrez alors un virement bancaire si vos coordonnées bancaires nous sont connues, à défaut par lettre-chèque à votre adresse postale.

Je vous invite à revenir vers nous si vous n'avez pas de nouvelle en ce sens, début avril.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Remboursement caution !

Raoudy — Wed, 24 Mar 2021 00:20:52 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir la lettre-chèque remboursement de caution de garantie.

Merci à tous les intervenants.

Re: Remboursement caution !

Pedro_C — Wed, 24 Mar 2021 09:54:35 GMT

Bonjour @Raoudy,

Je suis ravi que ma collègue @Blandine_H ai retrouvé le dépôt de garantie que je n'avais pas retrouvé lors de ma première prise de contact. Je vous présente mes excuses pour cela.

Je reste à disposition pour toute autre demande.

Bonne journée.
Pédro

Re: Remboursement caution !

Missmel03 — Mon, 29 Mar 2021 15:43:06 GMT

Bonjour je revient vers vous pour savoir si le remboursement a bien été lancée que j'attende pas pour rien merci

Re: Remboursement caution !

PatriciaZ — Mon, 29 Mar 2021 17:50:35 GMT

Bonsoir @Missmel03

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re : Remboursement caution

PatriciaZ — Tue, 30 Mar 2021 07:22:58 GMT

Bonjour @Missmel03

Je vous remercie de ces informations. Pourriez-vous me préciser de quel dépôt de garantie il s'agit ?

Après consultation de votre dossier, je constate que vous aviez un forfait Open regroupant votre offre internet et votre mobile. Ce type de forfait ne comprend pas de dépôt de garantie.

D'autre part, depuis 2016 Orange ne demande plus de caution pour le décodeur. Seuls sont appliqués des frais de mise en service de 40€, ces frais ne sont pas remboursables.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Re : Aide

philsteph — Mon, 14 Mar 2022 16:22:38 GMT

Bonjour

Les possibilités de voir la caution du décodeur TV sont très compliquées, en agence on dit OK mais "c'est pas nous" pour la suite. J'ai adressé un courrier en recommandé (7€) le 22/02/22 à orange service client internet avec la copie du document attestant de la bonne restitution du matériel mais rien à l'horizon depuis.

C'est peut-être pour me récompenser de 20 ans de fidélité à Orange?

Philippe S***

Re: Re : Aide

mouradS — Mon, 14 Mar 2022 13:53:38 GMT

Bonjour @philsteph,

Je suis navré de la situation rencontrée.

Bonne après midi.

MouradS

Re: Remboursement caution !

Béné988 — Fri, 07 Oct 2022 11:23:43 GMT

Je suis dans le même cas... Matériel restitué le 2/08/22 et toujours pas de remboursement (nous sommes le 7/10/2022). J'ai passé 1h il y a 2 semaines avec une conseiller via la messagerie. J'ai donné toutes les informations : nom de l'agence, numéro et date de facture. Je devais avoir le remboursement par chèque (car impossible d'avoir par virement... alors que j'étais prélevée...) sous 2 semaines. Je relance aujourd'hui car aucun retour et on me dit que la compta a rejeté car pas de trace de ma facture. C'est maintenant à moi d'envoyer par courrier le justificatif. On marche sur la tête. J'habite maintenant en Nouvelle Calédonie et il est hors de question que je paye l'envoi d'un courrier car Orange ne retrouve pas ma facture dans ses archives... Je suis désespérée et choquée devant un service si médiocre