sujet Re: Re : Ré panne depuis le 8 fevriee dans gerer mon offre Internet

Problème technique et résiliation

Jedaiknight — Thu, 26 Jul 2018 16:08:30 GMT

Bonjour à tous,

voici ma mésaventure avec Orange.

nouveau client (après 20 ans chez Free), j’ai été séduit par le service et un déménagement me semblait une bonne situation pour changer.

mal m’en a pris. Après avoir signalé un petit problème technique (pas de TV HD alors que proposé par les services d’orange), j’ai contacté le SAV par SMS comme cela est proposé sur ma nouvelle (pour moi) application live box.le problème d’éviter être réglé ce samedi 19 juillet. Cependant, le lundi 23, des techniciens, que j’ai eu la chance de voir oeuvrer, sont venus et ont purement et simplement couper ma ligne. Ils m’ont alors expliqué que les Connecticut’s et câbles n’étaient plus opérationnels. Le remplacement aurait du intervenir dans les 24, 48 ou 72 heures suivantes (j’aurai du me méfier).

D’un naturel patient, se passer d’internet, de téléphone et de TV pendant les jours d’été ne me dérangeait pas autrement.

C’était sans compter l’inefficacité d’orange et de ses différents intervenants. Tout d’abord le 3900 où on m’annonce 3 minutes d’attente pour un conseiller que j’ai eu en ligne 42 minutes après (je vous l’ai dit, je suis patient). Là, je me fais expliquer que la société qui intervient n’est pas chez orange donc ce n’est pas leur problème. Après avoir essayé d’argumenter, je réalise bien que la personne qui me répond ne peux rien faire de plus.

je prends donc mon smartphone (heureusement encore chez Free) pour avoir un partage de connection et tenter de joindre le service client Orange comme me l’a indiqué l’opérateur du 3900. J’ai dans un premier temps tenté un E-chat où on m’a envoyé vers un technicien qui ne m’a jamais répondu.

Deuxième tentative sur l’E-chat pour un technicien un peu plus compréhensif mais qui ne fait que remplir une réclamation sans plus me donner d’informations sur la coupure de mon réseau.

J’ai donc essayé de faire part de mon indignation via le mail de réclamation. Peine perdue, celui ci ne fonctionne pas. Technique intelligente: pas de mail de réclamation, 100% de clients satisfaits. Je retourne vers un E-chat conseiller pour savoir comment procéder avec cet e-mail mais là aussi ce fut peine perdue.

je tente donc la résiliation puisque qu’orange Est incapable de fournir le service pour lequel je paye (ma facture est bien tombée le 25 juillet alors que je n’ai toujours pas de réseau). Cerise sur le gâteau, j’ai en ligne un conseiller qui m’informe que j’aurai des frais de résiliation car ma demande est illégitime...

prochaine étape, le tribunal administratif pour ne pas fournir le service pour lequel j’ai payé. Je suis patient....

Heureusement, maintenant que je suis en province, cela devrait aller vite. En attendant, je ne peux que vous conseiller de ne pas prendre d’abonnement chez Orange. Ils sont à la fois inefficaces, irrespectueux et n’ont aucune considération pour leur clientèle.

Re: Problème technique et résiliation

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 16:30:28 GMT

bonsoir @Jedaiknight

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problème technique et résiliation

pote — Thu, 26 Jul 2018 16:59:19 GMT

@Jedaiknight a écrit :
. Cerise sur le gâteau, j’ai en ligne un conseiller qui m’informe que j’aurai des frais de résiliation car ma demande est illégitime...

Bonjour,

Si le délai d'intervention (à compter du signalement du problème) indiqué dans les CGV est échu alors la demande de résiliation sans frais est légitime.

Re: Problème technique et résiliation

Jedaiknight — Fri, 27 Jul 2018 12:20:34 GMT

Bonjour, je viens de regarder les CGV. 12 jours à attendre puis la lettre au service client plus le mois calendrier pour une réponse éventuelle. Ça va être long d’autant qu’un technicien devait m’appeller ce matin. Je commence à m’habituer à l’incompéténce et l’irrespect d’Orange bien que nouveau client.

En essayant de m’informer, je lis les posts de la communauté et c’est incroyable comme je fais partie d’une longue liste de clients insatisfaits.

Ah oui, n’oublions pas l’article 18 qui dédouane Orange de sa responsabilité en cas de force majeure (comme le cas d’un fil coupé et non remplacé par une société qui travaille pour Orange mais n’est pas Orange :-)...

le top est le remerciement d’orange dans la confiance que je porte à leurs services... Euh, comment vous dire!!!!

merci pour l’info des CGV et à bientôt car j’ai l’impression que c’est parti pour durer.

Re: Problème technique et résiliation

Jedaiknight — Fri, 27 Jul 2018 15:44:08 GMT

Bonsoir,

suite et fin de mes épisodes (enfin). J’ai trouvé la solution après avoir de nouveau était baladé par les techniciens de chez Orange

j’ai contacté Free qui vont me reprendre car je suis éligible. Ils vont réparer la ligne, payer mes frais de résiliation et m’envoyer mon matériel.

J’avais Free, j’avais tout compris...

Re: Problème technique et résiliation

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 15:54:42 GMT

bonsoir @Jedaiknight

merci du retour

bonne soirée

Re: Problème technique et résiliation

Jedaiknight — Fri, 27 Jul 2018 21:56:29 GMT

Bonsoir

@melet39. Il est quand même dommage de voir un nouveau client quitter un fournisseur après un mois de présence.

Je ne parle pas de la qualité du service, je parle du suivi et du respect de la clientèle qui n’existe pas chez Orange, tout du moins, ne l’ai je pas ressenti.

bonne continuation à tous et surtout courage si vous avez un problème.

Re: Problème technique et résiliation

melet39 — Sat, 28 Jul 2018 05:52:50 GMT

@Jedaiknight a écrit :

Bonsoir

@melet39. Il est quand même dommage de voir un nouveau client quitter un fournisseur après un mois de présence.

Je ne parle pas de la qualité du service, je parle du suivi et du respect de la clientèle qui n’existe pas chez Orange, tout du moins, ne l’ai je pas ressenti.

bonne continuation à tous et surtout courage si vous avez un problème.

bonjour @Jedaiknight

c'est sur que c'est dommage de voir partir un client suite à des problèmes comme tu as subis,mais on respecte ton choix vu que tu auras un service fonctionnel

bon weekend

Re: Problème technique et résiliation

Florence671 — Mon, 01 Mar 2021 18:26:56 GMT

Si je pouvais j'en ferai autant. Franchement oranhe m'a fatigué psychologique 3 semaines de panne ...69 euros à payer un technicien jamais venu et la on me dit attendez je vous rappelle lundi encore u jours d'attente....juste incroyable....

Re: Problème technique et résiliation

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 18:36:39 GMT

bonsoir @Florence671

pour les frais de déplacement prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problème technique et résiliation

Laura_M — Sat, 06 Mar 2021 11:49:34 GMT

Bonjour @Florence671

Avez-vous récupéré vos services ?

Si non, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en message privé :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Re : Ré panne depuis le 8 fevriee

Yves_L — Thu, 11 Mar 2021 13:45:02 GMT

Bonjour @Florence671,

Je vous remercie pour ces informations communiquées.

Suite à l'étude de votre dossier, je constate qu'une intervention de notre équipe technique est planifiée pour demain, vendredi 12 mars au matin.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Ré panne depuis le 8 fevriee

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 16:26:14 GMT

bonjour @Florence671

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

Re : Ré panne depuis le 8 fevriee

Cecile_M — Fri, 12 Mar 2021 18:04:31 GMT

Bonsoir @Florence671,

Comme convenu, dans le cadre de notre suivi, nos tests nous indiquent que votre ligne ne présente plus de defauts.

Pourriez-vous, s'il vous plaît nous confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Re : Ré panne depuis le 8 fevriee

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 18:23:22 GMT

bonjour @Florence671

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Ré panne depuis le 8 fevriee

Florence671 — Fri, 12 Mar 2021 20:05:46 GMT

Bonsoir, le technicien a été super ...mais très surprit des 6 semaines d'attente pour remettre ma ligne...un coup de pistolet à soudure et c etait bon. Dommage que orange m'aura fait poiroter 6 semaines et merci au technicien qui est rester plus de 3 mn pour me réparer.

Re: Re : Ré panne depuis le 8 fevriee

Florence671 — Fri, 12 Mar 2021 20:06:43 GMT

Bsr,

Oui ligne rétablit ENFINNNN

Merci a tous.

Re: Re : Ré panne depuis le 8 fevriee

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 07:25:30 GMT

bonjour @Florence671

merci de ton retour enfin positif

bon week-end

Re: Re : Ré panne depuis le 8 fevriee

Cecile_M — Mon, 15 Mar 2021 10:08:30 GMT

Bonjour @Florence671,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Problème technique et résiliation

Alex6s — Thu, 19 Aug 2021 20:18:25 GMT

Bonjour, et bien je vois que Orange sévie, encore un client déçu. Mon histoire est peu différente mais le résultat est semblable, donc avant tout fuir Orange.

1er) Le 10/05/21 je passe a la fibre chez Orange (ayant orange bank, pourquoi pas) d'autant plus que mon opérateur depuis + de 20 ans Tiscali/Alice pour devenir free, ne délivre pas encore la fibre chez moi et n'a pas de date a donné. Passage chez le nouvel opérateur soi-disant historique, mais jusqu'au 30 juin pas de ligne fixe, après plusieurs appels, personne ne sait ce qui se passe. Durant ce temps free continue à me prélever et je le signale à orange, jusqu'à un jour je tombe sur un vrai technicien qui trouve que ma boucle n'est pas fermée chez free, et sous 72h l'affaire est bouclée.

2éme) avec la clé TV orange pas de réseau à l'autre bout de la maison ( aucun souci avec free), il faut l'amplificateur wifi 6, OK je le positionne en précommande, car rupture de stock délais vers le 16 août. Le 18 août en fin de journée je le commande sur le site orange, car pas de Mail comme quoi je vais être livré.

3émé) je suis prélevé de SMS de 6€ aucun moyen de savoir les numéros (pourtant SMS inclus dans le forfait, ce qui m'a été recrédité par l'opérateur qui ne sait me donner les numéros de tél.) J'ai bien 4€ d'abonnement, mais je ne sais pas de quoi, je me dis c'est le coût des jeux.

4éme) lors d'envoie SMS pour les jeux télévisés mon correspond reçois un autre numéro don aucun retour de savoir si je suis un gagnant, bon la effectivement le Tech a été bon il a su répondre et résoudre le problème venant de l'Ipho..

5ème) aucun lien pour me faire rembourser les frais d'arrêt de chez Free jusqu'à 100€ a vous de chercher et

6èmé) et dernier la cerise sur le gâteau. J'ai un contrat, avec mon abonnement open up 70Go fibre, pour avoir le pack OCS+Netflix pour 10€/mois durant un an et ensuite 20.99€. Personne, malgré 7 appels téléphoniques au service commercial d’orange n'a trouvé cette offre ni même par la demande écrite au commercial de me donner la démarche a suivre par Email, aujourd'hui en téléphonant pour le problème d'affichage du numéro, on me passe une commerciale qui désoler à trouvé l'offre n'est ne peux pas l'honoré, car elle s'arrêter hier le 18/08/21, impossible d'avoir une offre pour l'avoir aux conditions spécifiques de 3 pages que j'ai en main et que personne ne connaît. Pour finalement de ne pas avoir la possibilité d'honoré mon contrat la commerciale est désolé malgré mes déboires que je lui est raconté, je suis très déçu et je préfère quitter orange pour tromperie et non-respect du contrat que nous avions et le non-respect de l'offre du par écrit à son nouveau client. Et bien j'ai le droit de partir de l'offre box orange, mais pas téléphonique, cela me coûtera environ 500€ si je résilie le portable, voilà la réponse de la commerciale juste pour info m'a-t-elle dit. Et en plus on rajoute le forcing pour ne pas dire autre chose garder un client mécontent par obligation avec seulement son portable...Très fort orange le temps ne sont plus les mêmes pour vos clients.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]