sujet Re: Contrat optimale internet dans gerer mon offre Internet

Contrat optimale internet

Bertorico — Sat, 13 Mar 2021 15:04:41 GMT

Je dois être un des derniers à encore avoir un contrat optimale internet .A l'origine de la souscription de ce contrat j'avais acheté mon modem internet . Donc je n'ai jamais eu de Livebox . Je viens de m'apercevoir que je paie quand même la location d'une livebox . Pouvez vous me fournir une explication ?

Merci

Re: Contrat optimale internet

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 15:20:23 GMT

@Bertorico

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Contrat optimale internet

Laura_M — Tue, 16 Mar 2021 09:38:54 GMT

Bonjour @Bertorico,

Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation à tort de l'option Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Re : FACTURATION LOCATION LIVEBOX INJUSTIFIEE

Matt_H — Wed, 17 Mar 2021 12:59:45 GMT

Bonjour @Bertorico ,

Merci pour les informations fournies en privé.
Su vos factures Optimale Internet, je ne constate pas de facturation de Livebox. Pouvez-vous m'indiquer où avez-vous obtenu cette information ?

Matthieu.

Re: Re : FACTURATION LOCATION LIVEBOX INJUSTIFIEE

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 14:02:13 GMT

bonjour @Bertorico

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : FACTURATION LOCATION LIVEBOX INJUSTIFIEE

Bertorico — Thu, 18 Mar 2021 13:23:50 GMT

Bonjour Monsieur,

Excusez moi pour ma réponse tardive

Ce qui m'a surpris en allant sur le lien changer d'offre ; il est bien précisé que mon offre actuelle est bien Optimale Internet à 41€80 location livebox incluse .

Quand je vais voir le détail de mon contrat ,il apparait également que la location de la livebox est incluse dans mon contrat ,il n'y a pas d'autre option

D’Où mon interrogation ,car depuis que j'ai souscrit mon contrat chez orange à l'époque il était possible d'acheter son modem .Depuis j'utilise un modem personnel et je n'ai jamais été avisé de la modification de mon contrat avec livebox incluse

Cordialement

Eric Gosselin

Re: Re : FACTURATION LOCATION LIVEBOX INJUSTIFIEE

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 14:14:02 GMT

bonjour @Bertorico

on va attendre un retour du webconseiller @Matt_H suite à ton message

cdt

Re: Re : FACTURATION LOCATION LIVEBOX INJUSTIFIEE

Matt_H — Mon, 22 Mar 2021 09:32:03 GMT

Bonjour,

Dans le cadre de votre contrat, la Livebox est effectivement incluse. Dès lors, de part cette notion d'inclusion, elle ne vous est pas facturée en sus comme c'était effectivement le cas auparavant.
Êtes-vous facturé d'une option Livebox quelconque ?

Matthieu.

Re: Re : FACTURATION LOCATION LIVEBOX INJUSTIFIEE

Bertorico — Mon, 22 Mar 2021 19:28:58 GMT

Bonsoir,

Je n'ai jamais eu de Livebox.

Mon contrat d'origine me donnait la possibilité d'acheter le modem Orange ,ce que j'ait fait .

Par la suite je pense que mon contrat a du évoluer en incluant la location d'une livebox ??

Si ce changement est confirmé je n'ai jamais été avisé

Ce que je n'arrive pas à comprendre ,c'est que la location d'une livebox n’apparaît pas clairement sur mes factures.

Par contre quand je vais voir les informations liées à mon contrat "Optimale Internet" , il est bien précisé que la location de la livebox est incluse.

J'aimerai avoir un éclaircissement sur mon interrogation

Merci

Cordialement

**** ********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : FACTURATION LOCATION LIVEBOX INJUSTIFIEE

Nancy_M — Tue, 23 Mar 2021 11:15:29 GMT

Bonjour @Bertorico

Vos interrogations sont tout à fait justifiées et après vérification des conditions spécifiques de l'offre Mon Optimale Internet il n'apparait pas que la Livebox est obligatoire.

J'ai consulté votre espace client, vos factures ainsi que votre dossier de souscription et la Livebox n'apparait pas.

Je vous communique les liens spécifiques Mon Optimale Internet pour tous les détails de cette offre :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cs_2788.pdf

J'espère avoir répondu à vos questions.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : FACTURATION LOCATION LIVEBOX INJUSTIFIEE

Bertorico — Tue, 23 Mar 2021 19:30:05 GMT

Bonsoir Nancy,

Merci pour votre réponse

Mais avouez que trouver des informations peu claires et contradictoires selon le document consulté , cette pratique n'inspire pas confiance.Je reste un peu perplexe sur le sérieux et la clarté des contrats Orange

Cordialement

Bonne soirée

Bertorico