sujet Re : Non prise en compte d'une proposition validée dans gerer mon offre Internet

Non prise en compte d'une proposition validée

Xavier55 — Fri, 12 Mar 2021 15:24:28 GMT

Bonjour

Suite à l'appel d'un conseillé Orange, celle-ci m'a proposé une réduction de 10€/mois pendant 6 mois + frais d'échange pour une livebox v5 à 0€ au lieu de 10€. Super.

J'ai reçu confirmation par sms puis mail le 18/09/20 de l'enregistrement et prise en compte de cette commande.

Facture octobre reçu: je regarde et rien. Facture novembre: rien etc...

Je prends contact en chat, j'explique: ok monsieur c'est bien pris en compte...

Facture de décembre: rien

Janvier: rien! Ca m'agace!

J'appelle le service client je sais plus quand: ok Mr c'est pris en compte pas de pb.

ET DEPUIS: rien!!

J'EN AI MARRE ET J'AI PAS QUE CA A FAIRE

Merci de déduire donc 60€ sur prochaine facture et je veux un écrit de l'engagement d'Orange.

A la disposition d'Orange pour fournir les docs en question

Re: Non prise en compte d'une proposition validée

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 15:35:44 GMT

bonjour @Xavier55

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Non prise en compte d'une proposition validée

Patricia_P — Sat, 13 Mar 2021 18:35:14 GMT

Bonjour @Xavier55,

Je vous présente mes excuses pour cette situation et vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re : Informations personnelles

Franck_ — Tue, 16 Mar 2021 07:39:54 GMT

Bonjour @Xavier55 ,

Nous avons bien réceptionné une partie des éléments demandés par @Patricia_P , sauf erreur de lecture, nous attendons la confirmation de votre adresse postale et l'adresse courriel saisie que vous voudrez bien nous confirmer pour la complétude de votre dossier.

Franck_