sujet Re: Frais de restitution boitier fibre dans gerer mon offre Internet

Frais de restitution boitier fibre

AsTerixM — Sun, 14 Mar 2021 06:33:57 GMT

Bonjour,

J'ai fait évolué mon offre internet le mois dernier pour avoir un peu plus de data sur mon téléphone.

J'ai remarqué vendredi que j'ai reçu un mail me demandant de restituer mon boitier fibre avant le 08 mars sous peine de payer 100euros....

Je n'ai reçu aucun nouveau matériel et je n'ai pas demandé à remplacer le mien, si je rend ce boitier fibre je n'aurai plus accès à internet.

Savez vous si il y a moyen de résoudre mon problème, on me dit de joindre le service commercial depuis vendredi mais visiblement il n'est joignable qu'en semaine et cela m'inquiète beaucoup de devoir payer cette somme alors que je n'ai rien demandé...

Merci par avance

Re: Frais de restitution boitier fibre

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 07:15:20 GMT

bonjour @AsTerixM

ne t'inquiète pas tu ne seras pas pénalisé,lundi appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Frais de restitution boitier fibre

AsTerixM — Sun, 14 Mar 2021 11:05:11 GMT

Entendu @melet39 , merci pour ta réponse.

Re: Frais de restitution boitier fibre

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 11:07:52 GMT

re @AsTerixM

de toute façon tu ne risque rien,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Frais de restitution boitier fibre

AsTerixM — Mon, 15 Mar 2021 08:31:44 GMT

Salut !

J’ai réussi à joindre le service client qui a réglé le problème. Ils avaient pris en compte un remplacement de ma livebox mais je préfère garder la mienne.

Merci et à bientôt

Re: Frais de restitution boitier fibre

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 08:33:44 GMT

bonjour @AsTerixM

merci de ton retour

bonne journée