sujet Re: Problème de résiliation dans gerer mon offre Internet

Problème de résiliation

Patcal300 — Sun, 20 Sep 2020 07:17:23 GMT

J’ai résilié mon abonnement internet suite à des problèmes récurrents de télécommande box le 4 Avril 2020, selon les règles, par accusé de réception. Orange m'a prélevé une mensualité non due, j’ai donc fait opposition aux suivantes. Orange continue de me réclamer des mensualités qui n’ont aucune raison d’être.

Après plusieurs appels téléphoniques j’ai réussi à joindre deux personnes, elles m’ont assuré qu’elles allaient régler le problème et m’envoyé le règlement de ce litige. Je n’ai rien reçu. J'ai aussi envoyé des mails toujours, idem. Je suis donc allé chez UFC que choisir et suite à cette démarche j'ai reçu les étiquettes de renvoi de matériel et l'ai renvoyé, orange l'a reçu. J'attends toujours le remboursement du trop perçu et de ma caution, comment faire pour régler ce problème sans devoir aller en justice ?

Re: Problème de résiliation

melet39 — Sun, 20 Sep 2020 07:35:42 GMT

bonjour @Patcal300

du fait que le retour du matériel est effectué tu devrais recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re : Problème de résiliation

Alexis_H — Wed, 23 Sep 2020 08:59:37 GMT

Bonjour @Patcal300,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Après vérification sur la comptabilité, s'il y a une erreur de notre part, j'ouvrirai pour vous une réclamation et je vous tiendrais informé.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Problème de résiliation

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 09:39:56 GMT

bonjour @Patcal300

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de résiliation

Patcal300 — Mon, 22 Feb 2021 08:47:20 GMT

bonjour melet39

Merci pour ton aide. Mais non je n'ai reçu après avoir l'avoir rendu, juste l'émail de réception du matériel. C'est complètement surréaliste ce que je vis avec orange depuis 10 mois. Je suis heureux de ne pas avoir pris de compte dans leur banque.

Re: Problème de résiliation

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 09:23:50 GMT

bonjour @Patcal300

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Problème de résiliation

Patcal300 — Tue, 23 Feb 2021 05:57:46 GMT

Non j'ai du négocier par l'intermédiaire de "UFC que choisir" car je n'avais aucune réponse de la part d'orange, même après 2 accusés de réception lors de ma résiliation. Hier orange refuse, par l'intermédiaire de "UFC", de me rembourser les 50€ de caution, j'ai rendu le matériel en septembre 2020, prétextant qu'il s'agit de frais de mise en service du décodeur TV.

Re: Problème de résiliation

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 08:03:06 GMT

bonjour @Patcal300

merci du retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re: Problème de résiliation

Pedro_C — Tue, 23 Feb 2021 16:04:50 GMT

Bonjour @Patcal300,

Je suis navré de lire les difficultés que vous rencontrez. Je vois que vous n'avez pas répondu à mon collègue @Alexis_H, afin que l'on vous apporte notre aide.Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours nous envoyer vos coordonnées en répondant au message de mon collègue. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de regarder votre dossier.

Bonne journée.
Pédro

Re: Problème de résiliation

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 16:09:50 GMT

bonjour @Patcal300

si tu veux de l'aide,il faut envoyer tes infos en privé au webconseiller

cdt

Re: Problème de résiliation

Patcal300 — Thu, 25 Feb 2021 09:52:24 GMT

Bonjour melet39

Effectivement mais je n'ai pas reçu de facture de clôture avec la régularisation. Je suis passé en mail privé avec un webconseiller je vais voir s'il m'apporte des réponses.

En tous cas merci pour ton aide

Cordialement

Re: Problème de résiliation

Pedro_C — Fri, 26 Feb 2021 08:17:42 GMT

Bonjour @Patcal300,

Merci pour les coordonnées fournies en privé.En consultant votre dossier, je constate que la ligne que vous mentionnez est bien résiliée.
Pourquoi pensez-vous qu'elle est toujours active ? Souhaiteriez-vous que je vous fasse parvenir par mail la facture de clôture ?

Bonne journée.
Pédro

Re: Problème de résiliation

Patcal300 — Sat, 27 Feb 2021 06:47:02 GMT

Bonjour Pedro_C

Je ne dis pas que ma ligne est toujours active, mais qu'il est aberrant que l'on m'ait réclamé 180 € pendant des mois. Il a fallu que je me fasse aider par UFC que choisir, que l'on me réclame sans arrêt des justificatifs et qu'à la fin de ce marathon ( après 11 mois ) je ne reçoive pas de facture de clôture. J'ai perdu mon temps, mes nerfs et ma confiance en orange, mais c'est une belle leçon pour moi. Pour la facture je veux bien la recevoir par mail.

Cordialement

Re: Problème de résiliation

Mathilde__D — Wed, 03 Mar 2021 10:42:41 GMT

Bonjour @Patcal300,

Je suis Mathilde et je reprends en charge votre demande.

Après analyse de votre dossier, je ne vois pas de résiliation en avril 2020 mais seulement en septembre 2020. Ce qui explique les mensualités de avril à septembre.

D'autre part, vous avez souscrit le 4 novembre 2017. A cette date il n'y avait plus de dépôt de garantie depuis 2016. Vous n'avez pas pu nous donner un dépôt de garantie.

Vous faites surement allusion aux 50€ de frais d'activation du matériel. (40€ pour le décodeur et 10€ pour la Livebox), ce sont des frais ponctuels. Ils ne sont pas remboursables.

C'est pour ces raisons que vos réclamations ont été refusées.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: Problème de résiliation

Patcal300 — Thu, 04 Mar 2021 07:08:39 GMT

Bonjour madame

Merci de votre réponse.

Je tiens juste à vous préciser que j'ai en ma possession un A/R de ma 1ère lettre de résiliation du 4 avril 2020, j'ai eu aussi 2 fois la confirmation de ma résiliation par téléphone après m'être expliqué sans effet réel. D'autre part ma 2ème lettre de résiliation vous a été renvoyée le 27/07/2020 et je n'ai été résilié qu'en septembre 2020 après intervention de mon conseiller juridique "UFC que choisir". Je vous passe la prise de RTT et les prises de tête à cause de ce harcèlement volontaire ou pas, je ne m'attendais pas à cela de la part d'orange, mais le monde change.

Pour ce qui est des 50€ j'ai bien regardé et il est vrai que rien n'est précisé sur la commande, donc je ne conteste pas.

Je suis venu sur ce forum pour connaitre les raisons de cette situation, mais sans grands espoirs d'avoir des explications.

Cordialement

P.GIRIN

Re: Problème de résiliation

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 08:00:05 GMT

bonjour @Patcal300

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

cdt

Re: Problème de résiliation

Patcal300 — Mon, 15 Mar 2021 09:29:42 GMT

Bonjour melet39

Mathilde__D est en vacances, ou sommes-nous arrivés à la fin de la discussion, enfin selon vos critères ?

Cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Re: Problème de résiliation

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 09:35:12 GMT

bonjour @Patcal300

si le webconseiller @Mathilde__D n'est pas dispo,le dossier sera repris par un autre webconseiller

bonne journée

Re: Problème de résiliation

Patcal300 — Sat, 27 Mar 2021 07:35:18 GMT

Bonjour melet39

Ok merci j'attends donc.

Bonne jouirnée

Re: Problème de résiliation

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 09:01:21 GMT

bonjour @Patcal300

merci de ton retour,malheureusement cela n'a pas l'air de bouger beaucoup,espérons

bonne journée également