sujet Re: Restitution caution et facture de clôture dans gerer mon offre Internet

Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Mon, 27 Jan 2020 20:25:36 GMT

Bonjour ,

Cela fait plusieurs fois que je contacte le service client Orange pour avoir la facture de clôture ainsi que le remboursement de ma caution a ce jour on me répond qu'il ni a aucune trace de la dite caution en comptabilité et on me demande de prouver que j'ai bien payer une caution c'est un scandale les conseiller par chat ne trouve pas trace de mon contrat que j'ai souscrit depuis le 24/03/2012 a cette date la caution de 49€ étais toujours demander .J'ai passer plus d'une heure a converser par chat pour au final que l'on me demande de prouver ma bonne fois en vous fournissant le dit contrat qui par chance étais encore en ma possession depuis 2012 je demande donc a ce que l'on me restitue la caution dans les plus bref délais sachant que j'ai résilier mon abonnement depuis fin octobre et que vous aviez 10 jours comme stipuler dans le présent contrat pour me fournir et la facture de clôture et la restitution de ma caution merci

Re: Restitution caution et facture de clôture

melet39 — Mon, 27 Jan 2020 20:35:55 GMT

bonsoir @marilyne46

tu avais un contrat internet ou une offre open ?

cdt

Re: Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Mon, 27 Jan 2020 21:47:31 GMT

Bonjour j'avais souscrit a une offre lifebox zen .

Cdt

Re: Restitution caution et facture de clôture

melet39 — Tue, 28 Jan 2020 13:04:53 GMT

bonjour @marilyne46

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Fri, 31 Jan 2020 10:30:13 GMT

Toujours aucune nouvelle et aucun web conseiller ne m'a contacter

Re: Restitution caution et facture de clôture

Spidey_ — Fri, 31 Jan 2020 10:33:17 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Restitution caution et facture de clôture

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 10:38:41 GMT

bonjour @marilyne46

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Wed, 05 Feb 2020 14:46:29 GMT

Bonjour Pour faire suite à ma demande apparemment la restitution de la caution est en cours mais toujours pas de facture de clôture qui plus est je viens de recevoir une facture qui n'est pas celle demandée et qu'en plus on veut me la facture et cela est inadmissible qu'y a-t-il de si difficile d'éditer une facture de clôture et pourquoi cela prend-il autant de temps ?

Re: Restitution caution et facture de clôture

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 15:52:53 GMT

bonjour @marilyne46

tu règle tes factures quel jour du mois ?

cdt

Re: Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Wed, 05 Feb 2020 17:58:49 GMT

Dernière facture le 17/12

Re: Restitution caution et facture de clôture

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 18:21:26 GMT

re @marilyne46

en principe tu devrais avoir ta facture de clôture le 17/02

cdt

Re: Restitution caution et facture de clôture

Sansaa — Thu, 06 Feb 2020 09:45:54 GMT

Bonjour @marilyne46

Je peux vous proposer de vérifier si votre facture de clôture est éditée ou si elle est en cours d'édition. Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et le numéro concerné par la résiliation.

Merci

Sansaa

Re: Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Thu, 06 Feb 2020 10:09:58 GMT

Je ne peu pas vous envoyer de message privée apparament j'ai atteint le nom au maximum de message. Qu'en est-il de la facture qui m'a été envoyé et que l'on veut me facturer ? Cordialement

Re: Restitution caution et facture de clôture

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 10:11:57 GMT

bonjour @marilyne46

vide le cache de ton navigateur

essaie ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/10094703

cdt

Re: Restitution caution et facture de clôture

Sansaa — Thu, 06 Feb 2020 10:26:40 GMT

@marilyne46

J'ai pu en effet retrouver vos coordonnées dans une discussion précédente. Je vérifie et je reviens vers vous immédiatement.

Sansaa

Re: Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Thu, 06 Feb 2020 13:30:45 GMT

Je vous confirme que j'ai bien résilier ma ligne il y a même le remboursement de ma caution qui a étais fait d'après l'autre web conseiller je suis actuellement abonnée chez Free depuis novembre

Re: Restitution caution et facture de clôture

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 13:52:13 GMT

re @marilyne46

on va attendre que le webconseiller revienne vers toi comme il l'a dit

cdt

Re: Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Thu, 06 Feb 2020 19:37:10 GMT

Vraiment il es quand même fou que l'on mette autant de temp à me fournir cette facture alors qu'il es bien stipuler quel doit être émise sous 10 jours donc en décembre le pire dans tout cela c'est que je passe un temps infini a demander la dite facture par téléphone ,mail ,chat et forum et qu'à chaque fois on me dit que c'est fait que je la recevrais sous une semaine et toujours absollument rien par contre quand c'est l'inverse on nous prélève rapidement ...

Re: Restitution caution et facture de clôture

marilyne46 — Sun, 09 Feb 2020 08:01:24 GMT

Toujours aucune retour du web conseiller et pour la.caution qui a soit disant étais éditer je n'ai toujours rien reçu sur mon compte depuis une semaine ???

Re: Restitution caution et facture de clôture

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 10:08:15 GMT

bonjour @marilyne46

on va nommer les webconseillers @Sansaa @Spidey_ de manière à ce qu'ils soient notifiés de ton message

bon dimanche