sujet facture de clôture internet impossible à obtenir dans gerer mon offre Internet

facture de clôture internet impossible à obtenir

macmouche — Mon, 22 Mar 2021 13:25:28 GMT

bonjour,

comme beaucoup, après de multiples contacts avec le service client orange (par messagerie et par téléphone), impossible de disposer de ma facture de clôture internet (ça fait 3 mois). les deux derniers contacts par téléphone m'avaient pourtant assuré régler le problème et tout et tout. mais soit on s'est foutu de moi, soit c'est de l'incompétence. dans les 2 cas, à ceux qui penserait encore que l'écart de prix avec la concurrence est justifié par la qualité du service client orange, tenez le vous pour dit, c'est du passé lointain. j'ai rarement vu un tel niveau de médiocrité. qu'un peut-il m'aider?

merci d'avance...

Re: facture de clôture internet impossible à obtenir

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 13:53:10 GMT

bonjour @macmouche

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: facture de clôture internet impossible à obtenir

macmouche — Mon, 22 Mar 2021 14:03:30 GMT

hello @melet39

je les ai eu 2 fois au 3900 (sans compter les 5 ou 6 fois par messagerie web), à chaque fois 1 personne très aimable au bout du fil qui a analysé mon dossier et confirmé que ce n'était pas normal, avant de m'assurer régler le problème sous une 10aine de jours... ça fait 1 mois depuis le dernier appel et rien. cette solution semble donc inutile, d'où cette nouvelle démarche... je peux vous dire qu'ils ne sont pas prêts de me revoir chez eux les bougres...

Re: facture de clôture internet impossible à obtenir

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 14:41:07 GMT

RE @macmouche

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: facture de clôture internet impossible à obtenir

macmouche — Fri, 26 Mar 2021 07:29:12 GMT

bonjour ! personne pour m'aider sur cette simple demande ? @SimonP_ ? @Jessica_H ? @MathieuC ?

déséspérant...

Re: facture de clôture internet impossible à obtenir

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 08:32:57 GMT

bonjour @macmouche

as tu été contacté par un webconseiller que tu cite ?

cdt

Re: facture de clôture internet impossible à obtenir

macmouche — Fri, 26 Mar 2021 11:28:07 GMT

bonjour @melet39

non, aucun... ils sont intervenus sur des cas similaires à priori.

Re: facture de clôture internet impossible à obtenir

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 11:33:04 GMT

re @macmouche

il faut attendre que ce soit un webconseiller qui te contacte tu ne peux pas les contacter de toi mème sans y être invité

cdt

Re: facture de clôture internet impossible à obtenir

Pedro_C — Mon, 29 Mar 2021 12:18:16 GMT

Bonjour @macmouche,

Je suis désolé que votre problème n'est pas été réglé par mes collègue au téléphone. En vous lisant, je comprends que vous avez résilié et que vous souhaitez votre facture de clôture. Aujourd'hui, malgré la résiliation, continuez-vous à être prélevé de l'offre ?
Afin que je vous apporte mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

Re : Facture de clôture

Pedro_C — Mon, 29 Mar 2021 13:13:07 GMT

Merci pour vos coordonnées fournies en privé @macmouche. J'ai consulté votre dossier et je retrouve une facture de clôture d'un montant de 3,61 euros. Pourriez-vous me fournir votre adresse mail de contact en privé? Etant donné que vous n'y avez pas accès, je vais vous l'envoyer par mail.

Pédro

Re : Facture de clôture - suite

Pedro_C — Mon, 29 Mar 2021 13:55:53 GMT

Je vous remercie pour votre adresse mail @macmouche. Je m'engage à vous envoyer la facture de clôture, elle sera disponible dans votre boite mail dans maximum 20 minutes.
N'hésitez à me faire un retour dès sa réception.

Aviez-vous d'autres points que vous souhaiteriez aborder ?

Pédro

Re: Re : Facture de clôture - suite

macmouche — Mon, 29 Mar 2021 17:17:49 GMT

Bonjour @Pedro_C

Facture bien reçue, merci.

Maintenant, le délai de 4 mois fixé par mon nouvel opérateur pour pouvoir être remboursé des frais de résiliation est dépassé de quelques jours, pas sûr que je récupère donc cette somme et ceci, uniquement en raison de la médiocrité de votre service client. Ne le prenez pas pour vous bien entendu, mais vous comprendrez que je ne peux me satisfaire d'avoir dû passer un temps fou pour que vous fassiez votre boulot et respectiez votre contrat, comme moi j'ai respecté le miens en payant mes factures en temps et en heure. Vu que vous semblez coutumier du fait, je ne peux m'empêcher de penser qu'il s'agit d'une pratique malhonnête, pratique que je n'ai jamais rencontré chez vos concurrents.

Vous pouvez donc compter sur moi pour me rappeler longtemps de cet épisode. Autrement dit, sauf si je n'ai d'autre choix, vous ne me verrez plus vous verser 1 centime.

Cdlt

Re: Re : Facture de clôture - suite

Pedro_C — Mon, 29 Mar 2021 17:47:34 GMT

Je vous en prie @macmouche.
Je regrette votre décision mais, au vu de la situation, je peux la comprendre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Pédro

Re: Re : Facture de clôture - suite

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 18:48:45 GMT

bonsoir @macmouche

merci de ton retour malheureusement négatif

bonne soirée