sujet Re: Re : Accès facture dans gerer mon offre Internet

Accès facture

VAAST — Sat, 27 Mar 2021 08:54:05 GMT

Bonjour

Je n'arrive pas à récupérer mes factures sur mon espace client depuis plusieurs mois. Toujours le même message: "ce contrat est temporairement indisponible".

Comment résoudre ce problème SVP?

Re: Accès facture

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 09:06:27 GMT

bonjour @VAAST

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: Accès facture

VAAST — Sat, 27 Mar 2021 17:39:30 GMT

J'ai essayé avec un autre navigateur et toujours la même réponse : le contrat est momentanément indisponible.

Re: Accès facture

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 17:50:54 GMT

re @VAAST

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Accès facture

AlexandreK — Mon, 29 Mar 2021 08:50:14 GMT

Bonjour @VAAST,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Accès facture

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 08:55:57 GMT

bonjour @VAAST

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Accès facture

VAAST — Mon, 29 Mar 2021 16:15:38 GMT

Bonjour

Je vous confirme n'avoir toujours pas résolu mon problème. Merci pour votre aide.

Re: Accès facture

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 16:40:59 GMT

re @VAAST

on va attendre un retour du webconseiller @AlexandreK suite à ton message

cdt

Re: Accès facture

VAAST — Mon, 29 Mar 2021 16:52:48 GMT

Oui merci. Je suis pas toujours dispo en journée pour consulter ma messagerie.

Re: Accès facture

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 17:12:18 GMT

re @VAAST

tu seras averti par une notification

cdt

Re: Accès facture

Karim_Z — Tue, 30 Mar 2021 07:15:15 GMT

Bonjour @VAAST,

Afin de vous apporter mon aide pour accéder à vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re : Accès facture

Pedro_C — Thu, 01 Apr 2021 06:44:55 GMT

Bonjour @VAAST,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Je comprends que vous ne pouvez pas accéder à vos factures. Nous parlons bien des factures de votre offre Open résidentiel et non de votre offre professionnel ?
Pourriez-vous me dire, en privé, avec quel identifiant vous vous connectez (mail ou numéro de mobile ) sur votre espace client?

Bonne journée.
Pédro

Re: Re : Accès facture

VAAST — Thu, 01 Apr 2021 08:57:30 GMT

Bonjour

C'est bien l'offre résidentielle et pas pro. Je me connecte via mon adresse mail.

Cordialement

Re: Re : Accès facture

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 09:19:01 GMT

bonjour @VAAST

envoie quand mème en message privé ton adresse mail au webconseiller

cdt

Re: Re : Accès facture

VAAST — Thu, 01 Apr 2021 09:36:42 GMT

Mon adresse mail :

XXXXXXXXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Accès facture

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 09:41:48 GMT

re @VAAST

pour envoyer en privé,clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17504146

cdt

Re: Re : Accès facture

Pedro_C — Thu, 01 Apr 2021 10:01:30 GMT

Très bien, merci @VAAST, Je pense que le problème réside dans le fait que vous n'utilisiez pas la bonne adresse mail pour vous connecter sur votre espace client. En effet, pour accéder à celui-ci, il faut vous identifier avec l'adresse mail que je vous ai envoyé en privé.
Si vous n'en connaissez pas le mot de passe, je vous invite à effectuer la démarche "Mot de passe oublié".

Est-ce clair pour vous ?

Pédro

Re: Re : Accès facture

VAAST — Fri, 02 Apr 2021 06:44:37 GMT

Problème résolu. Merci à tous les intervenants pour votre aide.

Re: Re : Accès facture

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 07:36:06 GMT

bonjour @VAAST

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : Accès facture

ElzaD — Fri, 02 Apr 2021 10:10:45 GMT

Bonjour @VAAST ,

Je suis ravie que vous ayez pu avoir accès à vos factures et vous remercie pour votre retour .

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Elsa