sujet Re: Demande duplicata factures internet dans gerer mon offre Internet

Demande duplicata factures internet

djou2 — Fri, 02 Apr 2021 17:08:58 GMT

Bonjour, j'ai besoin de récupérer des factures internet qui remontent à plus d'un an (de juillet 2019 à mars 2020). J'ai appelé le numéro Orange, je me fais balader par tous les services, impossible d'avoir une réponse claire. Pouvez-vous m'indiquer la procédure ? Est-ce qu'un conseiller pourrait accéder à ma demande ? Merci bonne journée

Re: Demande duplicata factures internet

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 17:15:02 GMT

bonjour @djou2

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bon week-end

Re: Demande duplicata factures internet

djou2 — Fri, 02 Apr 2021 17:17:53 GMT

bonjour, ça fait 10 fois que j'appelle, je n'en peux plus j'ai essayé plein de mots clés et quand j'ai réussi à avoir quelqu'un, on me dit que je ne suis pas au bon service, on me transfère et l'appel n'aboutit pas...

Re: Demande duplicata factures internet

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 17:20:46 GMT

re @djou2

malheureusement je sais que ce n'est pas facile,mais je ne vois rien d'autre à part espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Demande duplicata factures internet

Néouvielle — Fri, 02 Apr 2021 17:28:12 GMT

Bonjour @djou2

d'où l'importance de télécharger les factures dès qu'elles arrivent, (sans pour autant les imprimer), et ce pour tous les fournisseurs afin de les avoir sous la main en cas de besoin.

Bon courage.

Re: Demande duplicata factures internet

djou2 — Fri, 02 Apr 2021 17:43:58 GMT

Effectivement... je les ai téléchargées et mises sur une clé USB sauf que la clé ne fonctionne plus.. Bref ça me rend dingue qu'une demande aussi simple soit aussi compliquée... C'est ubuesque ! bonne soirée

Re: Demande duplicata factures internet

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 17:46:51 GMT

re @djou2

essaie

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée également

Re: Demande duplicata factures internet

djou2 — Fri, 02 Apr 2021 17:53:26 GMT

bonsoir merci c'est exactement ce que j'ai fait, rien n'aboutit. Je crois que je suis tellement furieuse que je vais changer d'opérateur ! Ils me rendent dingues

Re: Demande duplicata factures internet

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 18:37:49 GMT

re @djou2

désolé je ne peux rien te dire de plus

bon week-end malgré tout

Re: Demande duplicata factures internet

Nancy_M — Sat, 03 Apr 2021 10:40:54 GMT

Bonjour @djou2,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de duplicatas de facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

Re: Demande duplicata factures internet

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 10:43:36 GMT

bonjour @djou2

profite de l'aide proposée

cdt

Re: Demande duplicata factures internet

djou2 — Sun, 16 May 2021 09:26:19 GMT

Bonjour,

Merci pour les réponses.

Mais en fait je n'ai eu aucune considération de la part d'Orange concernant mon pb.

A part me dire qu'il faut télécharger les factures quand elles arrivent... Oui c'est le cas, je l'ai dit 100 fois, je les ai copiées sur une clé et la clé ne fonctionne plus. Les duplicatas sont payants, pas moyen de négocier. Bref, je n'ai jamais rencontré un SAV aussi pitoyable. Il faut appeler 20 fois avant de tomber sur quelqu'un. Je me suis fait raccrocher au nez sans raison, une autre fois, la personne ne captait pas (non mais t'es sérieuse ? T'es chez Orange et tu ne captes pas ?!! La blague...) Je garde mon plus grand calme quand j'expose ma problématique et faut voir l'accueil réservé... C'est juste honteux !

Cordialement

Re: Demande duplicata factures internet

melet39 — Sun, 16 May 2021 09:46:17 GMT

bonjour @djou2

tu avais envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt