sujet Re: Suivi de commande non cloture dans gerer mon offre Internet

Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 02 Apr 2021 14:42:39 GMT

Bonjour

Suite à un récent problème de decodeur envoyé de force par Orange, la résiliation a été faite par un web conseiller.

Par contre j ai un autre souci, j ai bien reçu le decodeur et j attends le bon de retour, mais en attendant mon espace client est bloqué, je ne peux pas accéder à mes factures ni appeler le 3900 service technique, car la boîte vocale me réponds, vous avez une commande en cours.

De plus quand je vais dans tester, se dépanner, c est la meme chose.

Je m en suis rendue compte tout à l heure, j ai eu besoin de contacter le 3900 pour un souci , impossible à voir, c est un voisin qui a bien voulu appeler orange pour me faire dépanner.

J ai essayé un chat , mais la personne m a transféré au service technique qui m a retransfere au service commercial qui me dit ne rien pouvoir faire.

Quelqu un pourrait il m aider à moins qu un web conseiller veuille bien intervenir afin de clôturer ce dossier.

En vous remerciant par avance

Cordialement

Babs5

Re: Suivi de commande non cloture

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 14:47:11 GMT

bonjour @Babs5

pour avoir un conseiller au 3900 moi je dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 02 Apr 2021 15:27:25 GMT

@melet39 bonjour

Désolée la photo est de travers, je ne peux la redresser. C est ce qu il s affiche quand je veux me dépanner moi même.

Bonjour

C est ce que je fais mais cela fonctionne que pour le commercial, pour le service technique , la réponse est : commande en cours , impossible à avoir.

En journée pas de souci on par par le service commercial mais comme hier à 20h ou plus rien ne fonctionnait service client fermé, la seule façon de se faire dépanner l a été par le voisin qui a appelé à ma place.

Je croyais avoir expliqué tout ca.

Le seul problème c est cette commande toujours en cours qui me bloque

Je tiens à te préciser que Simon web conseiller m avait dit qu à réception du matériel la commande serait clôturée, alors qu il n en est rien

Et seul le service client peut le faire s il veut s en occuper.

CDT

Babs5

Re: Suivi de commande non cloture

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 15:44:46 GMT

re @Babs5

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

entre temps poste dans ton autre fil en nommant le webconseiller simon

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9p%C3%A9teur-wifi/td-p/2451038/page/3

cdt

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 02 Apr 2021 15:47:19 GMT

@melet39

Excuse moi mais Je ne sais pas comment deplacermon post

Cdt

Re: Suivi de commande non cloture

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 16:11:24 GMT

re @Babs5

tu ne le déplace pas tu le laisse tu auras plus de chance mais poste dans ton autre fil en citant le webconseiller simon

cdt

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 02 Apr 2021 16:14:15 GMT

@melet39

OK, je reposte de suite.

Je vais faire un copier collé avec la photo;

Merci melet

CDT

Babs5

Re: Suivi de commande non cloture

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 16:17:57 GMT

re @Babs5

oui tu fais comme cela sans oublier de citer le webconseiller simon qu'il voit ton message

bon week-end

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 02 Apr 2021 17:43:19 GMT

Re: Suivi de commande non cloture

sic29 — Fri, 02 Apr 2021 18:30:30 GMT

Bonsoir, @Babs5

Ce n'est pas la peine de recréer un nouveau "FIL", cela refait reprendre à chaque fois à zéro les démarches déjà démarrées.

@SimonP_ te la dit :

" L'envoi du bon de retour par email peut prendre jusqu'à 1 mois, je vous invite donc à patienter jusqu'à réception de celui-ci.

A réception de celui-ci, je vous invite à nous retourner le colis dans les 30 jours.

Votre option gratuite a été résiliée, et les frais d'activation vous ont été remboursés.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon " et " En revanche, je regrette, mais je ne peux intervenir sur la commande en cours, je vous invite à patienter pour que votre espace client se mette à jour. "

Bon week-end

Cordialement.

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 02 Apr 2021 18:34:33 GMT

@sic29 bonsoir

Je l ai reposte sur les conseils de melet39 qui m a dit de le reposter sur le fil en citant Simon.

Désolée si j ai fait une c.............!

Mais j ai bien compris l histoire du bon de retour.

Il m avait aussi annoncé la clôture de ma commande des réception du colis et j ai ce colis depuis 3 jours et le dossier non clôturé

Le problème n est pas la , je ne peux accéder à l a rubrique gérer,dépanner, ni à mon espace client les factures.

C est simplement ça dont il s agissait.

D ailleurs je l ai bien expliqué dans mon post, je ne parlais pas d autres choses.

CDT

Babs5

Re: Suivi de commande non cloture

sic29 — Fri, 02 Apr 2021 18:38:43 GMT

RE - @Babs5

J'avais bien compris, et d'ailleurs j'ai rajouté dans mon "POST" au dessus, ce qu'il t'avais dit à ce sujet.

melet39(-4) aurait pu te fusionner lui même les deux "FIL".

Cordialement.

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 02 Apr 2021 18:46:28 GMT

@sic29 re

Oui, car moi je ne sais pas faire, je le lui ai suggéré mais il m a dit de reposter.

Je te remercie , car je sais que tu essaies de m aider, mais j ai beau essayer de me maîtriser, je n arrête pas d être d angoissée a l idée de ne pouvoir contacter les services techniques si besoin.

Que veux tu, a mon âge on ne se refait pas et pourtant j essaie.

J espère simplement que ca va se débloquer rapidement.

En tout cas merci

Bonne soirée

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Sat, 03 Apr 2021 06:30:50 GMT

Bonjour @sic29 @melet39 @SimonP_

Mon dossier vient d'être mis à jour dans mon espace client, et j'ai enfin accès à tout.

Il ne me reste plus que le bon de retour a recevoir mais je vais attendre comme me l'avait suggéré @SimonP_ .,

et, si dans un mois je n'ai rien reçu je reviendrais vers vous si vous le voulez bien.

Je clos donc ce dossier en remerciant sic29, melet 39 et plus particulièrement SimonP de sa rapide et efficace intervention.

Merci à tous les trois de votre patience, car je sais qu'avec moi il en faut.

Bon Week End de Pâques et attention à vous, en plus de la santé, on a besoin de vous sur ce forum

Cordialement

Babs5

Re: Suivi de commande non cloture

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 07:11:44 GMT

bonjour @Babs5

merci de ton retour

bon week-end de Pâques également

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 09 Apr 2021 09:56:04 GMT

@SimonP_ @melet39 @sic29 bonjour

Je reviens vers vous au sujet du bon de retour de mon decodeur.

J attends toujours comme on me l avait conseillé mais mon téléphone présentant des signes de fatigue et les boutiques étant fermées ds mon département. J ai donc appelé hier le service client pour un renseignement concernant un achat de telephone,.

j en ai profité pour parler au conseiller du bon de retour, et il m a été répondu que l on me l avait envoyé par mail le 5 avril, la communication s est alors coupée

J ai donc rappelé, a nouveau raconte mon histoire et la on me dit que ce bon a été envoyé par courrier postal le 5 avril mais je n ai toujours rien.

Je doute donc de leur dire car pas de mail et rien dans les spams, et pas de courrier non plus.

Le conseiller à ajoute que sans retour du decodeur, je serais facture.

Que dois je faire s il vous plait?

Si un conseiller passe par la , peut il intervenir si ça ne le dérange pas, car je n ai rien reçu et je ne veux pas changer mon téléphone chez Orange ou ailleurs si je dois payer ce decodeur.

Pouvez vous m aider ?

Je vous en remercie par avance.

CDT

Babs5

Re: Suivi de commande non cloture

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 10:24:07 GMT

bonjour @Babs5

pas d'inquiétude il y a du retard tu ne seras pas facturé au pire tu recevras un rappel avec un autre bon de retour

bonne journée

Re: Suivi de commande non cloture

Babs5 — Fri, 09 Apr 2021 13:19:23 GMT

@melet39 re

Merci , je ne savais pas qu'il y avait une relance, car on m'a carrément dit que sans renvoi du décodeur je serais facturée.

et comme j'ai eu 2 réponses différentes je me pose des questions

Mais sans bon de retour je suis bloquée .

J aimerais bien que l on m en envoie un, de façon à être débarrassée de ce dossier,et je voudrais pouvoir changer mon téléphone ?

Merci de ta réponse

CDT

Babs5

Re: Suivi de commande non cloture

Sylvie_F — Tue, 13 Apr 2021 08:52:10 GMT

Bonjour @Babs5,

Je comprends votre inquiétude, rassurez-vous je vais m'occuper du bon de retour de vos appareils. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide .

Sylvie

Re : Bon de retour

Sylvie_F — Tue, 13 Apr 2021 10:14:19 GMT

@Babs5,

Je vous en prie, je suis là pour vous aider. Je viens de demander le renvoi du bon de restitution de votre Décodeur TV. Il vous sera adressé sur votre mail Orange, sous 48h.

Je reste à votre disposition, tenez moi au courant.

Bonne journée à vous.

Sylvie