sujet Re: dissociation offre open / délai ? dans gerer mon offre Internet

dissociation offre open / délai ?

eilhya — Wed, 07 Apr 2021 16:35:05 GMT

bonjour à tous,

j'avais une offre Open incluant une offre livebox adsl et un forfait mobile avec 100Mo. J'ai appelé le servcie client pour demander une dissociation de mon offre OPEN en 2 offres séparées (livebox et mobile séparés), dans le but de pouvoir choisir librement mon offre mobile. J'ai appelé il y a 1 heure, la conseillère m'a dit que c'était bon, mais sur mon compte c'est toujours indiqué Offre OPEN et du coup je ne peux pas modifier mon offre mobile car le site ne me propose que de modifier mon offre OPEN pour une autre offre OPEN... Enfin bref, y a t'il un délai pour que ça se mette en place sur mon compte ? J'avais cru comprendre avant de raccrocher que c'était fait, que c'était bon, mais il n'en est rien.

MErci d'avance pour votre aide !

Re: dissociation offre open / délai ?

fredolerouge — Wed, 07 Apr 2021 16:44:54 GMT

salut @eilhya

il me semble que même une fois la commande lancée, ce n'est effectif qu'au prochain renouvellement mensuel de ton offre

normalement tu devrais avoir un suivi de commande qui t'indique tout ça

Re: dissociation offre open / délai ?

eilhya — Wed, 07 Apr 2021 16:48:43 GMT

ok je comprends mieux ! merci beaucoup pour ta réponse !