sujet Double facturation dans gerer mon offre Internet

Double facturation

Vfreb — Sat, 10 Apr 2021 06:44:02 GMT

Bonjour, je suis client fibre depuis mars. Suite a demarchage, vous deviez prendre en charge la resiliation chez mon ancien operateur et les frais liés.

Rien n est fait actuellement, je paye 2 abonnements en simultané.

Quel est votre delai d action et allez vous regler les factures de votre concurrent dont je n utilise plus la connexion ?

Re: Double facturation

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 06:49:09 GMT

bonjour @Vfreb

si tu as demandé la portabilité c'est orange qui s'occupe de la résiliation mais comme c'est récent tu devrais recevoir une facture de clôture de ton ancien opérateur

en ce qui concerne le remboursement des frais il faudra remplir le formulaire

cdt

Re: Double facturation

iambaptiste — Sat, 10 Apr 2021 06:53:10 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas. Je suis passé chez Orange en mars avec prise en charge de la résiliation chez mon ancien opérateur, et je viens de recevoir une facture de mon ancien opérateur pour le mois d'avril. Et sur son espace client, l'abonnement ne semble toujours pas résilié...

Re: Double facturation

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 07:44:50 GMT

bonjour @iambaptiste

cela peut venir de ton ancien opérateur du fait que orange résilie auprès du service technique et celui ci n'a pas prévenu le service commercial

cdt