sujet Re: 118609 dans gerer mon offre Internet

118609

Japa49 — Thu, 05 Mar 2020 15:07:17 GMT

25 euros facturés en janvier par orange pour un un appel jamais passé sur ce numéro 118609.

7 minutes, 25 €....

Comment se faire rembourser?

Comment arrêter cette *********** ?

Ai arrêté appel vers numéros spéciaux, mais implique que nous ne pouvons appeler Orange non plus.

Re : 118609

Spidey_ — Thu, 05 Mar 2020 15:07:36 GMT

Bonjour,
Le 3900 est un service gratuit depuis une ligne Orange

Spidey

Re: 118609

karim78 — Thu, 05 Mar 2020 15:16:04 GMT

J'ai également eu cette très désagréable surprise sur ma dernière facture, plus de 33 euros facturés pour 2 appels jamais passés sur ce même numéro!

Re: 118609

AlexandreK — Thu, 05 Mar 2020 15:16:17 GMT

Bonsoir @karim78,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer,

merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: 118609

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 15:16:34 GMT

bonjour @karim78

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: 118609 arnaque

JulienB_ — Wed, 11 Mar 2020 11:22:22 GMT

Bonjour @karim78

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que ces appels ont bien été émis depuis votre ligne.

Vous pourrez retrouvez les détails, (date, heure, durée, et coût de l'appel) sur votre suivi conso.

Le numéro appelé est un Service Universel de Renseignements Téléphoniques réglementé.

Orange se charge de l’acheminement de votre appel. De plus, le coût du service est reversé au fournisseur du service. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous rembourser ces appels.

Vous avez la possibilité de bloquer les appels catégorisés numéros spéciaux depuis votre espace client depuis la rubrique "maitriser ses usages"

Pour plus d'informations, je vous invite à cliquer sur le lien ci-joint, qui vous donnera les coordonnées de l'éditeur .

En espérant que ces précisions vous auront aidé, je vous souhaite une bonne journée,

Julien

Re: 118609

2nil — Mon, 06 Apr 2020 18:13:46 GMT

comment éviter les n° frauduleux tel que 118609 , 118444 , 118618.

Merci

Re: 118609

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 07:56:33 GMT

@2nil

paragraphe 4 bloquer numéros spéciaux

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-appels-sortants/telephone-par-internet-interdire-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

Re: 118609

SIOCNARF2 — Sat, 10 Apr 2021 11:27:02 GMT

Même chose pour nous pour 23,966 € (apprécions le détail !) car la facture prouve l'********, le décompte ayant eu lieu un jour (lundi 22 mars 2021) où nous travaillions chez nos employeurs respectifs donc pas à la maison (le télétravail a ses limites !). Il est scandaleux que les recours ne soient guère possibles pour de "petites sommes" si difficiles à gagner !

[Edit @SIOCNARF2 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: 118609

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 12:47:36 GMT

bonjour @SIOCNARF2

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: 118609

SIOCNARF2 — Sat, 10 Apr 2021 16:48:55 GMT

Merci pour le lien et grâce à l'aide en ligne j'ai bloqué les N° spéciaux et appels internationaux en cas de piratage ; Bien !

Re: 118609

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 16:58:59 GMT

re @SIOCNARF2

merci du retour

bon week-end