sujet Re : Aucune réponse à l'envoi de mon dossier ??? dans gerer mon offre Internet

Problème changement d'offre

francois35 — Sat, 12 Apr 2014 12:30:25 GMT

Bonjour,

je poste ce message car je n'y comprend plus rien au changement d'offre que j'ai demandé le 8 Mars.

Commençons par le début, le 8 Mars j'appelle un conseiller Open pour changer mon offre livebox Zen plus un forfait M6 mobile en un forfait Open mini. je lui demande également a recevoir un décodeur pour la TV que je ne possédais pas avant. Jusque la tout va bien.

Après presque 10 jours à attendre sans rien recevoir, je reçoi un courrier datant du 17 Mars me disant qu'il n'avait pas reçue les documents nécessaire pour la validation de ma commande alors que le conseiller Open ne m'avait jamais parler de document à renvoyer. A ce moment je commence a trouver bizarre qu'on m'envoie une demande de documents alors que mes forfait mobile et internet sont déjà chez orange. Je contacte un conseiller par tchat qui me dit que c'est normal mais que le conseiller Open aurait du me parler de ces documents et que j'aurais du recevoir la demande de documents beaucoup plus rapidement. Ce qui a entrainé un important retard dans ma commande

J'envoie les documents plus un cheque de 6euros pour une nouvelle carte SIM et les frais de ports. Quelques jours plus tard je reçoi le décodeur et ma nouvelle carte SIM. Je recontacte à ce moment un conseiller par tchat pour lui demandé si je conserverais bien mon ancien numéro. Car entre temps j'avais vu dans mon espace client que je me retrouvais avec deux contrat un avec mon ancien numéro de mobile et un autre avec un nouveau numéro de mobile. Elle me le confirme et me dit que je devrais recevoir un mail qui confirmera le changement. Environ une semaine plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelle et n'ayant pas récupérer mon ancien numéro de mobile sur ma nouvelle carte SIM j'envoi un mail à Orange.

Et la surprise voici leur réponse:

Cher client,

Nous faisons suite à votre mail du 10 avril 2014 concernant la nouvelle carte sim reçue avec un nouveau N° de téléphone mobile.

Après consultation de votre dossier, il apparaît que vous avez 2 lignes souscrites avec une offre Open.

Cette nouvelle sim qui fonctionne avec le N° 06********* nouvellement créé, est en cours de résiliation car elle fait double emploi avec l'autre offre Open qui a remplacé le forfait M6 avec votre N° 06**********.

Nous vous invitons à détruire la nouvelle carte sim qui ne vous est d'aucune utilité et source à confusion.

Vous conservez donc l'ancienne sim et votre numéro de mobile.

Et la je n'y comprends plus rien, j'ai renvoyé un email depuis car je viens de recevoir une facture pour la nouvelle offre open avec le nouveau numéro alors que j'ai déja eu une facture fin Mars pour une offre Open Mini avec mon ancien numéro de mobile.

J'aimerais bien qu'on m'explique car jusque la j'ai eu tout et son contraire en terme de réponse.

Et si cette affaire se termine un jour, je trouverai plus que normal qu'Orange fasse un geste commerciale vu tout les problèmes rencontrés alors qu'a la base la demande était simple.

Re : Problème changement d'offre

cledefa — Sat, 12 Apr 2014 14:50:23 GMT

Bonjour,

A mon avis, comme le nouveau numéro qui vous a été attribué à tort est en cours de résiliation, donc la facture va être annulée et son montant sera déduit de celui de votre prochaine facture, celle avec votre ancien numéro...

D'autant que c'est bien une erreur, car le changement d'offre ne change pas le numéro...

Je ne suis pas d'Orange, mais pour autant comme Orange a reonnu son erreur, cela ne devrait pas poser de problème.

Re : Problème changement d'offre

francois35 — Sun, 13 Apr 2014 13:12:50 GMT

En fait la facture de ma nouvelle ligne je l'ai reçue par courrier avec un TIP a renvoyer alors que j'avais demandé le prélévement automatique.

Du coup je ne sais pas si je dois la payer.

Re : Problème changement d'offre

Steven35 — Tue, 15 Apr 2014 17:05:51 GMT

il n'y aurais pas un webconseiller qui pourrait donner des informations.

PS: je suis un parent de francois35

Re : Problème changement d'offre

FrancoisP — Thu, 17 Apr 2014 09:04:24 GMT

Bonjour @francois35 ,

Je vais étudier le dossier et voir ce qu'il en est. Je vous laisse m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel fixe + mobile). Merci.

A bientôt,

François

Re : Problème changement d'offre

francois35 — Thu, 17 Apr 2014 17:08:26 GMT

Le mp est parti aves les informations.

Re : Problème changement d'offre

FrancoisP — Fri, 18 Apr 2014 07:11:04 GMT

Merci pour vos coordonnées. Je viens de relancer le service qui gère ce type d'erreur. Le nécessaire va être fait pour remettre dans le droit chemin votre commande.

Je vous tiens au courant ici même.

Bonne matinée,

François

Re : Problème changement d'offre

francois35 — Fri, 18 Apr 2014 17:17:48 GMT

Merci de votre aide.

Re : Problème changement d'offre

crimak — Sat, 19 Apr 2014 09:24:40 GMT

Bonjour,

J'ai téléphoné au 3900 pour bénéficier du vdsl en ayant bien précisé que je voulais garder mon forfait liveboxplay. Résultat: je n'ai plus que 10go au lieu de 50 sur mon cloud et en plus j'ai perdu mon avantage 100mo par mois en mobilité avec ma clé 3G. Je suis vraiment scandalisé par ces procédés qui consistent à imposer des changements d'offre moins intéressants.

Re : Problème changement d'offre

bd54 — Wed, 23 Apr 2014 13:29:41 GMT

Bonjour,

Quelqu'un est passé à mon domicile, pour me proposer l'installation de la fibre, j'ai signé un formulaire d'abonnement à l'offre "livebox fibre", un technicien devait passer le 18 avril et depuis.... pas un signe de vie de quiconque ????? Que faire ? Merci

Aucune réponse à l'envoi de mon dossier ???

bd54 — Mon, 16 Jun 2014 06:32:39 GMT

J'ai expédié depuis plus de 3 semaines une demande pour passer d'abonnement pro à un abonnement résidentiel afin que l'on m'installe la fibre optique.... A ce jour aucune réponse et pourtant mon dossier à bien été envoyé. Décidément je n'ai pas de chance avec orange en ce moment....!!!

Re : Aucune réponse à l'envoi de mon dossier ???

bd54 — Tue, 22 Jul 2014 02:56:28 GMT

Depuis le 16/O6 aucune réponse ....!!!!! C'est cela Orange ?????

Re : Aucune réponse à l'envoi de mon dossier ???

bd54 — Thu, 07 Aug 2014 01:48:30 GMT

Est-ce que parfois quelqu'un répond à nos messages sur ce forum ? ou est-ce pareil que quand on adresse un courrier postal ?

Re : Aucune réponse à l'envoi de mon dossier ???

Ancien Membre — Thu, 07 Aug 2014 04:46:42 GMT

Bonjour,

Ici, c'est un forum d'utilisateurs, clients d'Orange, comme toi, et on n'est pas aux ordres !

Re : Aucune réponse à l'envoi de mon dossier ???

bd54 — Thu, 07 Aug 2014 06:53:17 GMT

je ne demande pas à un client orange de répondre, mais à quelqu'un d'orange qui pourrait répondre aux questions posées sur ce forum

Re : Aucune réponse à l'envoi de mon dossier ???

Ancien Membre — Thu, 07 Aug 2014 07:10:41 GMT

@bd54

C'est tout le problème de ce forum : le mélange des genres !

Parti d'un forum d'utilisateurs animé par des contributeurs bénévoles, Orange lui a ajouté quelques webconseillers qui y passent de temps en temps et prennent en charge des problèmes ou situations critiques. Depuis, c'est devenu le bureau de pleurs et cela dénature totalement l'esprit du forum.

Il n'en reste pas moins que pour obtenir quelque chose d'Orange, ce n'est pas le bon endroit et il vaut mieux contacter le service commercial ou technique.

Orange n'a jamais garanti de réponse aux questions qui lui sont adressées via ce forum d'utilisateurs. Il ne faut donc pas s'en étonner / offusquer.

Re: Problème changement d'offre

reveurassis — Wed, 25 Sep 2019 08:57:16 GMT

avec Orange pas facile d'obtenir les détails d'une facture suite à un changement d'offre . facture de 160 euros anormalement élevée . demande de paiement étalé , sans suite . on tourne en rond

Re: Problème changement d'offre

Pascal_V — Thu, 26 Sep 2019 14:54:02 GMT

Bonjour @reveurassis,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Pascal V