sujet Re: reclamation service client dans gerer mon offre Internet

reclamation service client

bapi77 — Tue, 06 Apr 2021 08:19:53 GMT

bonjour

je voudrais avoir acces a une reclamation par ecrit au service client.

car de tous les cotés que j'essaie, je n'obtiens pas satisfaction.

J'ai essaye de prendre rdv en boutique a chaque fois c'est pas possible.

j'ai essaye par telephone 2 fois, a chaque fois on me dit le necessaire sera fait et ce n'est pas fait.

Pourtant c'est assez simple ma demande. Je voudrais rajouter un nom a la facture de mon offre internet non pro. Pas difficile hein et pourtant rien a faire, je n'y arrive pas.

D'autre part, je voudrais essayer de recuperer sous mon nom une offre de ma famille mais pareil comme je n'arrive pas a avoir un rendez vous en boutique c'est compliqué.

Donc je veux pouvoir ecrire a Orange sans etre obligé de timbrer un courrier. Est-ce trop compliqué?

Si on sent de l'agacement c'est normal. c'est pas compliqué ce que je demande. Je n'ose pas imaginer quand c'est compliqué....

Merci de votre aide.

Cdt

Re: reclamation service client

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 07:30:46 GMT

bonjour @bapi77

malheureusement pas d'autre choix que d'insister au 3901 si pro sinon 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: reclamation service client

bapi77 — Tue, 06 Apr 2021 09:41:49 GMT

j'ai deja appelé 2 fois. Je n'appellerai pas 3 fois. On m'a assuré a chaque fois faire la rectification. Donc je veux passer en boutique pour etre sur d'avoir qq'un qui prend ses responsabilités face a moi. Mais meme ca c'est pas possible, je n'arrive pas a avoir un rendez vous dans la boutique de mon choix. Dois je ecrire au service client par voie postale ou existe t il un autre moyen ecrit (mail?)

Merci

Re: reclamation service client

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 09:21:56 GMT

re @bapi77

il n'y a pas d'adresse mail

envoie un courrier

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: reclamation service client

Kaleigh — Tue, 06 Apr 2021 11:40:44 GMT

Bonjour @bapi77

"Je voudrais rajouter un nom a la facture de mon offre internet non pro. Pas difficile hein et pourtant rien a faire, je n'y arrive pas."

Normal

Une ligne résidentielle a 1 titulaire unique

" je voudrais essayer de recuperer sous mon nom une offre de ma famille mais pareil"

C'est ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer-le-titulaire-de-votre-ligne/cession-d-offre-changer-de-titulaire_42169-42947

Re: reclamation service client

bapi77 — Wed, 07 Apr 2021 06:35:19 GMT

c'est ecrit ou ca? Je ne vois pas pourquoi une facture ne pourrait etre adressee a 2 personnes.

et pourquoi m'a t on dit on va vous le faire pour ne rien faire a l'arrivee?

Quant au fait de pas etre capable d'avoir un rendez vous en boutique je vais adresser un courrier postal c'est vraiment anormal.

Re: reclamation service client

Nancy_M — Wed, 07 Apr 2021 09:57:39 GMT

Bonjour @bapi77,

Merci à @Kaleigh de sa contribution ainsi que pour ses informations, que je confirme.

Néanmoins si besoin et afin de vous apporter mon aide concernant l'intitulé de votre facture ainsi que pour la cession de ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée,
Nancy

Re: reclamation service client

Annabaj — Thu, 08 Apr 2021 10:06:19 GMT

Bonjour,

Je fais référence au dossier : tél. 0680****** N° client : 1650****** Réf.mail : ORECLAMAIL202

Vous m'avez facturé 400€ pour l'iPhone 7 de prêt que je souhaite restituer avec un retard, à cause de mon état de santé et les circonstances compliquées liées à la situation sanitaire.

Je me suis rendue hier au magasin d'Asnières, et votre conseiller m'a dit que si je rends le téléphone il n'est pas sur que vous me rembourserez la facture de 400€. C'est pourquoi nous avons rédigé la réclamation ensemble. Il m'a assuré que vous alliez m'expliquer ce qui allait se passer par la suite.

Pouvez-vous me dire quelle est la règle à appliquer ici? Pouvez-vous me désigner un point dans les CGV qui prévoit ce type de circonstances?

Quelles sont les scénarios possibles?

Y a-t-il une possibilité que je vous restitue le téléphone mais vous ne me remboursez pas les 400€?

Je vous prie de bien vouloir répondre à ma solicitation.

Merci d'avance.

Anna Baj***

[EDIT @Annabaj : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: reclamation service client

PascalA — Fri, 09 Apr 2021 10:45:48 GMT

Bonjour @Annabaj,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Je suis navré de cette situation.
J'ai vérifié votre dossier, il s'avère effectivement que nous sommes en attente de la restitution de votre mobile. Un mail vous a été adressé dans ce sens.

Croyez bien que si vous trouvez une solution pour rapporter le mobile (procuration écrite à un tiers + votre pièce d'identité), notre service réclamation fera le maximum pour vous remboursez des 350€ de frais de non restitution.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Pascal A.

Re: reclamation service client

jade93 — Sun, 18 Apr 2021 11:16:28 GMT

Bonjour,

Sur la facture du 02/04/2021, il me manque les 5 euros de réduction concernant le changement d'opérateur pdt 12 mois.

J'ai changé d'opérateur le 06/10/2020 et j'ai eu pour la 1re fois cette réduction sur la facture du 04/03/2021, donc il me manque 11 mois de réductions à 5 euros.

Suite à la conversation du 06/04/2021, on m’a dit d'attendre la prochaine facture, je préfère vous envoyer un message.

Sophie **

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: reclamation service client

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 11:33:50 GMT

bonjour @jade93

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: reclamation service client

Patricia_P — Tue, 20 Apr 2021 17:17:14 GMT

Bonjour @jade93,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné depuis ce lien.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: reclamation service client

luc71 — Mon, 10 May 2021 06:09:31 GMT

il n'y a rien à espérer d'orange

****

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: reclamation service client

luc71 — Mon, 26 Apr 2021 22:27:26 GMT

tu es coincée Anna

il va falloir passer à la caisse

n'attends rien d'orange, aucun esprit commercial, c'est encore du temps de france télécom, l'administration

Re: reclamation service client

luc71 — Mon, 26 Apr 2021 22:31:11 GMT

c'est bien Sophie tu arrives à comprendre leur jeu et éviter de te faire avoir

parce que chez orange, plus c'est compliqué, plus ils aiment

ça leur permet d'avoir le dessus

90% des clients succombent sous l'embrouille

Re: reclamation service client

fanny51005 — Tue, 27 Apr 2021 07:17:48 GMT

Bonjour, est ce que le lien est encore valide ? car quand je clique dessus, rien ne se passe ...

Re: reclamation service client

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 07:26:18 GMT

bonjour @fanny51005

de quel lien tu parle ?

cdt

Re: reclamation service client

123lux — Fri, 07 May 2021 06:44:02 GMT

je nais toujours recue de reponse de reclamation que je nais plus de replay tv et jais demander la nouvelle box tv et la wifi 6 gratuit et jais demander de voire la facture que jais de87 euro qui me semble trops elever j espere avoire une reponse par emial ou par telephone aux numero ******* vous pouvez m apeller apres 20 heure si non je change d operateur merci d aviore une reponse le plus vite possible

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: reclamation service client

melet39 — Fri, 07 May 2021 07:42:02 GMT

@123lux

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: reclamation service client

MaElaNat — Fri, 29 Oct 2021 18:38:38 GMT

Bonjour

malheureuselent je suis très déçue par les services Orange.
on est baladés de boutique en téléphone, puis de téléphone en boutique sans jamais aucune trace écrite et ce pendant des années et quand enfin par miracle quelqu’un vous re voit vers le service de réclamations la encore tout se fait par téléphone et on refuse l’ouverture de réclamations malgré le contrat qui nous lie !

La méthode du pas vu pas pris où on oublie que l’on a tout de meme des obligations à l’égard du client qui ne s’arrêtent pas à la prestation de fourniture d’énergie !

J’espère au moins que le dirigeant et que leurs actionnaires n’ont jamais été confrontés aux négligences répétées de leurs salariés qui pensent suivre de consignes sauvegardant l’intérêt de la société !