sujet Re: Faire une réclamation dans l'Espace client dans gerer mon offre Internet

Faire une réclamation dans l'Espace client

FredDisney — Tue, 20 Apr 2021 14:46:00 GMT

Bonjour,

Je suis désolé de faire un premier message pour venir râler mais j'ai vraiment l'impression qu'Orange se fiche du monde.

Après être passé par plusieurs interlocuteurs (chat, conseiller au téléphone, service résiliation au téléphone), mon dernier interlocuteur qui comprenait totalement ma demande m'a conseillé de faire une réclamation depuis mon Espace client "afin qu'un conseiller de niveau 2 puisse y donner suite".

Mais bien entendu (je ne crois que très rarement au hasard), il est IMPOSSIBLE de faire une réclamation depuis son Espace client (!!!)

Depuis la page d'accueil, je vais bien sur :

- Compte

- Suivi et démarches

- Déposer une réclamation

- Une contestation

Et là depuis plus d'une heure on m'indique (bien entendu) que "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement."

Lorsque que je réactualise et que je parviens enfin à pouvoir ouvrir une discussion on me dit que me session a expiré et que je dois me reconnecter.

Un tel sens du service clients est tout simplement lamentable et inacceptable !

Alors comment faire pour que quelqu'un prenne votre demande au sérieux dans cette société et ait la possibilité de donner suite à votre demande (légitime !) ?

Extrêmement déçu de constater qu'Orange est au final comme toutes ces entreprises où dès qu'il y a un souci plus personne ne peut vous venir en aide !

- Je peux rien pour vous, allez sur votre espace client, on vous rappellera !

- Mais ça ne fonctionne pas

- Réessayez plus tard, je ne peux rien pour vous !

...

Mais quand il s'agit de prélever plus de 110 € tous les mois, Orange sait être là. Aucun souci avec les prélèvements !

Merci à toutes celles et ceux qui pourront me venir en aide.

Fred

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 15:01:30 GMT

bonjour @FredDisney

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

FredDisney — Tue, 20 Apr 2021 15:23:36 GMT

Merci pour ce 1er retour.

Oui si tant est qu'Orange daigne s'occuper des problèmes de leurs clients ...

Pour illustrer ma demande :

Le message affiché dès que je tente de déposer une réclamation :

Lorsque je parviens à avoir ce message :

Je clique et BIM :

Y a vraiment de quoi avoir l'impression qu'on se fiche du monde !

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

FredDisney — Tue, 20 Apr 2021 15:42:35 GMT

Images rejetées car avec mon n° de téléphone (la bourde vient de moi, désolé), je reposte sans les données personnelles :

Merci pour ce 1er retour.

Oui si tant est qu'Orange daigne s'occuper des problèmes de leurs clients ...

Pour illustrer ma demande :

Le message affiché dès que je tente de déposer une réclamation :

Lorsque je parviens à avoir ce message :

Je clique et BIM :

Y a vraiment de quoi avoir l'impression qu'on se fiche du monde !

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 16:29:45 GMT

re @FredDisney

tu as raison,on ne peut plus déposer une réclamation depuis son espace client,seul le chat est dispo

cdt

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

FredDisney — Tue, 20 Apr 2021 17:05:51 GMT

Re @melet39 ,

Incroyable cette situation !

Alors que la dernière personne que j'ai eu en ligne m'a demandé de faire cette réclamation via l'Espace client pour que ma requête soit prise en compte par un "conseiller de niveau 2" qui eux-seuls ont les habilitations nécessaires pour donner une suite favorable à ma demande.

J'ose espérer qu'il s'agit d'un problème technique réparé prochainement, car si on en arrive à empêcher les clients de faire leurs réclamations (justifiées !) c'est le summum du f*** de g*** !

Attendons de voir ce qu'un conseiller va nous répondre ...

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 17:13:59 GMT

re @FredDisney

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

Karim_Z — Thu, 22 Apr 2021 09:32:54 GMT

Bonjour @FredDisney,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour votre réclamation, je vous invite à m'en préciser l'objet et à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

SimonP_ — Wed, 28 Apr 2021 12:11:58 GMT

Bonjour @FredDisney

Je fais suite à votre message privé demandant l'envoi d'une réclamation à un niveau supérieur.

J'ai souhaité réaliser cela pour vous, mais je constate que vous nous avez déjà transmis une réclamation ce jour, et qu'elle va être donc prochainement prise en compte. Le délai de réponse est actuellement d'environ 10 jours.

Je vous remercie pour votre patience.

Dans l'attente, je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

FredDisney — Tue, 04 May 2021 10:37:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour de votre part à mon message privé du 27/04/2021 à 15 H 55.

Pouvez-vous y donner suite ?

Bien cordialement,

Fred

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

melet39 — Tue, 04 May 2021 12:40:37 GMT

bonjour @FredDisney

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

Karim_Z — Wed, 05 May 2021 09:54:42 GMT

Bonjour @FredDisney

Vous avez déjà eu une réponse de la part de @Rizo et @SimonP_ , afin que vous ayez une réponse le plus rapidement possible, les message sont pris en charge par le 1er conseiller disponible, pas forcement celui à qui vous l'avez envoyé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

FredDisney — Mon, 17 May 2021 08:32:41 GMT

Bonjour,

Je suis TOUJOURS dans l'attente d'une réponse de la part d'Orange à mon message privé du 04/05/2021 (12H36) !!!

Et ma première demande date du ... 27/04/2021 !!!

C'est tout de même INCROYABLE qu'on se fiche à ce point de sa clientèle en apportant que des réponses bateau sans jamais prendre le temps d'étudier convenablement un dossier et la demande légitime qui y est exposée !!!

Clients depuis des années avec plus de 100 € de factures mensuelles, c'est vraiment lamentable de constater une telle situation !!!

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

melet39 — Mon, 17 May 2021 09:31:01 GMT

bonjour @FredDisney

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

FredDisney — Tue, 18 May 2021 09:07:04 GMT

Bonjour,

OK, attendons que @Karim_Z prenne connaissance de mon message privé.

Et surtout qu'il relise bien ma demande initiale du ‎27/04/2021 à 15h55 où j'explique clairement l'objet de ma réclamation.

C'est tout de même insensé qu'il soit aussi compliqué de se faire entendre par Orange ! Je suis vraiment mécontent d'un service clients aussi lamentable.

Pour info, il m'avait aussi été demandé d'envoyer ma réclamation sur Messenger. Ce qui a été fait le 20/04/2021 à 17H25 et où bien entendu AUCUNE RÉPONSE ne m'a été apportée !

Avec Orange tout se passe bien lorsque nous n'avons aucun contact à avoir aves les équipes, que les factures sont prélevées tous les mois ... Mais dès lors qu'on veut se faire entendre c'est vraiment n'importe quoi !

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

Karim_Z — Wed, 19 May 2021 08:59:22 GMT

Bonjour @FredDisney

J'ai bien compris votre demande initiale, ainsi que les conseillers qui y ont déjà répondu. Ne pouvant accéder à cette demande, j'ai transmis votre dossier au service réclamation qui vous recontactera dès que possible afin de vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Faire une réclamation dans l'Espace client

FredDisney — Wed, 19 May 2021 10:57:03 GMT

Bonjour @Karim_Z ,

C'était bien également l'objet de ma demande oui, sur recommandation du service résiliation, que ma réclamation soit transmise à "un conseiller de niveau 2" pour qu'une réponse me soit apportée et qu'une suite favorable y soit donnée.

Vous conviendrez tout de même qu'il est incroyable d'avoir à faire face à une telle situation pour se faire entendre ...

Bien cordialement,

Frédéric