sujet Re: Remboursement caution 265€ dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution 265€

joeblak — Tue, 20 Apr 2021 18:21:43 GMT

Bonjour,

Lors de ma souscription à la fibre open, j'ai utilisé des documents personnels avec une ancienne adresse. Dans ce cas Orange demande de joindre un chèque de cautionnement de 265€. Ce chèque a été encaissé.

Une fois mes documents personnels à jour avec la bonne adresse je les ai renvoyés au service concerné à l'adresse Orange - service clients Open 33732 BORDEAUX CEDEX 9 avec une demande de remboursement à la mi-Mars. J'ai reçu un SMS me confirmant réception de ma demande. Et depuis rien. J'ai pris contact par chat avec des conseillers dans l'appli Orange et moi qui m'ont tous expliqué qu'il fallait attendre et qu'en gros, ils n'en n'avaient rien à faire de mon problème.

Quelqu'un a-t-il déjà réussi à se faire rembourser son chèque de cautionnement?

Merci

Re: Remboursement caution 265€

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 18:34:43 GMT

bonjour @joeblak

à partir de demain 8h

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Remboursement caution 265€

Laura_M — Wed, 21 Apr 2021 10:24:26 GMT

Bonjour @joeblak

La caution est restitué au bout de 12 mois à condition qu'il n'y ait pas de défaut de paiement pendant cette période.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Remboursement caution 265€

joeblak — Wed, 21 Apr 2021 13:52:59 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour tes conseils.

J'ai déjà discuté avec deux conseillers, qui ont gentiment tourné autour de ma demande et invité à patienter.

À bientôt

Re: Remboursement caution 265€

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 13:58:33 GMT

bonjour @joeblak

d'après le webconseiller,la caution est restituée au bout de 1 an est ce que cela fait plus de 1 an ?

cdt

Re: Re : Remboursement caution 265€

joeblak — Wed, 21 Apr 2021 14:01:48 GMT

Bonjour Laura_M,

Merci pour votre réponse.

Cela n'a aucun sens. La demande de cautionnement était liée à une différence entre les adresses de la livraison de la commande et celle de mes papiers d'identité. Il ne s'agit pas d'une garantie contre défaut de paiement. La différence ayant été corrigée par l'envoi de nouvelles pièces, la caution n'a plus lieu d'être.

Je vois que vous êtes conseiller Orange, comment pourrais-je remonter ce problème? Cette façon de faire est inadmissible. Malheureusement, je suis engagé pour 10 mois encore, si le remboursement se fait attendre je changerai d'opérateur à la fin de ma période d'engagement.

Merci

Re: Re : Remboursement caution 265€

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 14:58:06 GMT

re @joeblak

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Remboursement caution 265€

Mathilde__D — Thu, 22 Apr 2021 11:37:26 GMT

Bonjour @joeblak,

Je reprends en charge votre demande.

Comme a précisé ma collègue ci-dessus le chèque de caution vous sera restitué au bout de 12 mois. Je peux si vous le souhaitez, faire une demande auprès de nos services mais celle-ci a de grandes chances d'être rejetée.

J'en suis navrée, je reste toutefois à votre disposition, excellente journée.

Mathilde.

Re: Re : Remboursement caution 265€

joeblak — Thu, 22 Apr 2021 14:44:27 GMT

Bonjour Mathilde__D,

Merci de faire la demande s'il vous plait.

Permettez-moi de vous dire que je trouve cette façon de faire lamentable. On a actuellement deux offres mobiles et un contrat fibre open et auparavant j'ai longtemps été client Sosh pour du mobile.

Bouygues vient de fibrer notre immeuble, je n'hésiterai pas dès que ma période d'engagement sera terminée.

Bonne journée également

Re: Re : Remboursement caution 265€

Mathilde__D — Fri, 23 Apr 2021 07:44:42 GMT

Bonjour @joeblak,

Afin de vous apporter mon aide concernant le chèque de caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées pour que je puisse avoir accès à votre dossier et traiter la demande (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: Re : Remboursement caution 265€

joeblak — Tue, 04 May 2021 13:03:52 GMT

Bonjour,

Pour ceux qui auraient le même problème la dernière réponse reçue en privé du support est la suivante : la caution vous sera restituée sous 3 à 6 semaines à partir du 23/04.

Le courrier de demande de restitution ayant été reçu par Orange le 17/03, c'est bien le passage par le forum qui à semblé activer la recherche de solution.

RDV dans 6 semaines en cas de soucis

Merci à tous

Re: Re : Remboursement caution 265€

melet39 — Tue, 04 May 2021 13:14:26 GMT

bonjour @joeblak

merci du retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon après midi

Re: Re : Remboursement caution 265€

joeblak — Sat, 29 May 2021 10:03:12 GMT

Bonjour,

J'ai relancé via une réclamation car le remboursement n'a pas été fait.

On m'a expliqué gentiment au téléphone que je pourrais résilier si cela ne me convenait pas.

Je fais ça dès que ma période d'engagement est terminée.

Merci Orange.

Re: Re : Remboursement caution 265€

melet39 — Sat, 29 May 2021 10:10:10 GMT

bonjour @joeblak

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

cdt

Re: Re : Remboursement caution 265€

Joejoe1 — Sat, 29 May 2021 10:16:00 GMT

Personnellement, je n’attends plus rien, on ne fait que me balader depuis le début.

Re: Re : Remboursement caution 265€

melet39 — Sat, 29 May 2021 10:37:46 GMT

re @Joejoe1

on va quand mème espérer

bon week-end malgré tout

Re: Re : Remboursement caution 265€

Joejoe1 — Sat, 29 May 2021 11:00:43 GMT

Bonjour,

le médiateur des communications électroniques me demande de faire un recours avant de prendre en charge mon dossier.

Voir copie ici :

Voici les démarches préalables et les délais pour accéder à la médiation :

Etape 1 :
Lorsque vous avez un litige, contactez le service clients par écrit ou par téléphone pour faire part de votre réclamation afin de trouver une solution. Si vous ne recevez aucune réponse dans un délai d’un mois ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, exercez un recours par courrier auprès du service recours consommateurs.

Quelle est l’adresse de ce service recours chez Orange?

Merci !

Re: Re : Remboursement caution 265€

melet39 — Sat, 29 May 2021 11:14:03 GMT

re @Joejoe1

je ne connais que ceci

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Re : Remboursement caution 265€

Karim_Z — Sat, 29 May 2021 13:25:32 GMT

Bonjour @Joejoe1

Je vous confirme que le dépôt de garantie n'est remboursé qu'au bout de 12 mois sans incident de paiement ( indiqué dans les Conditions Générales d'Abonnement). La réclamation demandant le remboursement a été refusée.

Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous avez la faculté de saisir le Service Recours Consommateur, sous réserve que les motifs soient identiques à
ceux de la demande initiale.

J'ai donc renvoyer votre réclamation au Service Recours Consommateur qui vous vous notifiera une fois la demande reçue. C'est le Service Recours Consommateur qui prendra contact avec vous ensuite.

Je confirme l'adresse postale communiquée par @melet39.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Remboursement caution 265€

Joejoe1 — Sat, 29 May 2021 13:55:26 GMT

Bonjour,

Merci l’une de vos collègues m’a rappelé pour me dire que contrairement à ce qu’il n’a été annoncé par message ici et conformément à mes autres coups de fils au service client c’est 12 mois ou la résiliation.

Si j’avais souscrit mon abonnement 3 mois plus tard avec les adresses qui concordent je n’aurais rien eu à payer. Pourtant je suis bien le même client.

Bref, nous avions quitté Orange en 2017 pareil pour un problème de service client, nous aurions dû en rester là.

Mais je ne vais pas en rester là.