sujet Re: Caution 49€ décodeur tv dans gerer mon offre Internet

Caution 49€ décodeur tv

maté — Tue, 27 Apr 2021 09:43:29 GMT

Bonjour,

J'ai bien retourné mon matériel avec confirmation de réception d'Orange le 12/04/2021 mais je n'ai toujours pas reçu ma caution de 49€, quelles sont les démarches à suivre pour la récupérer. Merci d'avance pour vos infos.

Re: Caution 49€ décodeur tv

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 09:50:31 GMT

bonjour @maté

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Caution 49€ décodeur tv

maté — Tue, 27 Apr 2021 10:49:16 GMT

Bonjour, c'était open up 80Go fibre. Merci de ta réponse.

Re: Caution 49€ décodeur tv

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 11:14:37 GMT

re @maté

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

Re: Caution 49€ décodeur tv

maté — Tue, 27 Apr 2021 13:17:27 GMT

Ok mais je suis passé de Livebox Play que j'avais depuis novembre 2013 à Open en novembre 2016 et pas de caution rendu à ce changement d'offre. Merci d'avance.

Re: Caution 49€ décodeur tv

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 13:30:58 GMT

re @maté

si ta caution ne t'a pas été restituée à ce moment la sur une de tes factures

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Caution 49€ décodeur tv

Blandine_H — Tue, 27 Apr 2021 13:59:37 GMT

Bonjour @maté,

Afin de vous apporter mon aide concernant le remboursement de votre caution de 49€, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Re : Caution 49€ décodeur tv

Sylvie_F — Wed, 28 Apr 2021 13:30:26 GMT

Bonjour @maté,

Je vous remercie pour vos informations.

J' ai vérifié votre dossier et vous confirme que nous avons bien réceptionné votre matériel.

Votre dépôt de garantie de 49.00 euros vous sera adressé sous 3 à 4 semaines en lettre chèque.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne après midi à vous.

Sylvie

Re: Re : Caution 49€ décodeur tv

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 13:47:11 GMT

bonjour @maté

voila une bonne nouvelle

bon après midi

Re: Re : Caution 49€ décodeur tv

maté — Mon, 03 May 2021 09:28:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse Sylvie F.

3 à 4 semaines quand même, que c'est long! Orange ne respecte pas 2 articles de loi sur le code de la consommation, de plus il a mes coordonnées bancaires il ferait un virement ce serait plus simple et plus rapide mais bon nous verrons tout ça prochainement. Bonne journée à vous.

Re: Re : Caution 49€ décodeur tv

maté — Mon, 03 May 2021 09:34:58 GMT

Bonjour,

Merci melet39 de ta réponse mais tant que ce problème ne sera pas réglé ce n'est pas encore la bonne nouvelle.

Bonne journée à toi.

Re: Re : Caution 49€ décodeur tv

melet39 — Mon, 03 May 2021 09:37:38 GMT

bonjour @maté

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Re : Caution 49€ décodeur tv

maté — Mon, 03 May 2021 09:43:26 GMT

Merci, je n'y manquerai pas.

À bientôt.