sujet Re : Fibre, amateurisme dans gerer mon offre Internet

Fibre, amateurisme

jaudoubert — Fri, 30 Apr 2021 14:28:03 GMT

Le 26/01/2021 j'ai passé commande de migration vers la boite Sosh Fibre. ça devait être fait le 18/02.Petit problème technique, ça a été repoussé, on devait revenir vers moi. Pas de nouvelle alors je relance. Réponse positive j'attends, j'attends....rien ! La dernière fois c'était le 18 avril, on devait me fixer par SMS le rendez-vous d'installation, et devinez quoi ? Ben rien, comme d'habitude. Aujourd'hui je recontacte et on me parle d'absence d'infrastructure fibre, d'une possible réalisation le 21/05... Là, vraiment ça dépasse les bornes : si ce n'est pas moi qui part à la pêche aux infos je n'ai pas de nouvelles malgré les promesses. Je passe de "on le fait dans les 15 jours" à "ce n'est pas encore possible". On dirait avoir à faire avec des micros-entrepreneurs, c'est indigne d'une grande boite. ça me gonfle sérieux, d'autant plus que j'en ai vraiment besoin pour le télétravail !

Re: Fibre, amateurisme

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 14:35:43 GMT

@jaudoubert

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Fibre, amateurisme

Alexis_H — Fri, 30 Apr 2021 16:19:32 GMT

Bonjour @jaudoubert,

Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Alexis

Re: Fibre, amateurisme

Mathilde__D — Tue, 04 May 2021 17:49:06 GMT

Bonjour @voyageur7373,

Je reprends en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente soirée.

Mathilde.

Re: Re : Fibre, amateurisme

jaudoubert — Fri, 07 May 2021 08:33:18 GMT

Un installateur (Antony Vigier) doit venir aujourd'hui dans l'après midi. Je suppose que c'est lui qui a été reçu avant-hier par ma copine quand j'étais au travail (vu mon débit aléatoire le télétravail peut être handicapant). Je ne sais pas pourquoi il a trouvé que c'était compliqué, que du matériel dans la rue a été volé, qu'il ne pourra sans doute pas faire l'arrivée là où est ma liveBox (faudra d'ailleurs que je déménage cette dernière - génial pour la couverture Wifi), que ça passera en aérien. Bref, ça sent le mec arrangeant, heureux de faire son travail, qui a envie de faire plaisir au client.... Incroyable, une demande lancée en janvier, et au 07/05/21 j'ai l'impression d'être au même point, si ce n'est cette idée qu'on me propose des offres mais sans l'envie de les concrétiser. J'attends donc avec méfiance cet après-midi, je ne manquerai pas de vous tenir au courant

Re: Re : Fibre, amateurisme

melet39 — Fri, 07 May 2021 08:38:44 GMT

bonjour @jaudoubert

merci du suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : Fibre, amateurisme

jaudoubert — Tue, 11 May 2021 09:45:47 GMT

Voilà, une histoire sans fin.... Le technicien est venu : la fibre serait en face, de l'autre coté de la rue, je suis donc éligible mais on ne peux pas me raccorder ! Du coup, le 10 mai, j'ai reçu un SMS d'Orange pour me dire blabla pas possible blabla, un nouveau rendez-vous dans les 2 mois blabla... Pour dire vrai, exactement, mot pour mot le SMS que j'avais reçu le 18 février !!!!!!!

C'est invraisemblable, franchement ça en devient même insultant. J'ai quand même posé 3 jours de congés pour aucun résultat, pour arriver toujours aux mêmes constats, aux mêmes conclusions. Et dans 2 mois, on refait pareil, je pose un 4eme jour pour qu'on me repropose à nouveau un rendez vous dans les 2 mois ?

Re: Re : Fibre, amateurisme

melet39 — Tue, 11 May 2021 10:29:23 GMT

bonjour @jaudoubert

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,espérons la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Fibre, amateurisme

Dominique_V — Tue, 11 May 2021 12:16:50 GMT

Bonjour @jaudoubert,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique