sujet Impossible d'obtenir ma facture de cloture dans gerer mon offre Internet

Impossible d'obtenir ma facture de cloture

Azzel — Mon, 03 May 2021 10:41:34 GMT

Bonjour,

Mon abonnement fibre internet a été résilié le 04 Décembre 2020 (passage chez Bouygues).

Le 7 Janvier, j’ai été prélevé de 41,99 euros (facture mensuelle pour la période du 23/12/20 au 22/01/21 ou j'étais plus client Orange), et le 18 Janvier j’ai été prélevé de 3,01 euros, et là aucune facture.

Celà fait plus que 4 mois et demi et je n’ai toujours pas ma facture de clôture;

donc impossible de me faire rembourser les frais de résiliation.

J'ai appelé plusieurs fois le service clients et à chaque fois l'agent me confirme que je vais recevoir la facture marquer mentionnant "facture cloture" mais toujours pas de réponse.

Apparemment seul un web conseiller peut m'aider ?

Merci d'avance

Re : Impossible d'obtenir ma facture de cloture

Yara_H — Wed, 05 May 2021 07:08:21 GMT

Bonjour @Azzel,

En effet

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re : En réponse à ma demande - Impossible d'obtenir ma facture de cloture-

Blandine_H — Thu, 06 May 2021 11:53:03 GMT

Bonjour @Azzel

Je vous remercie des informations communiquées en message privé.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande de réception de facture auprès du service concerné afin qu'elle vous soit envoyée le plus rapidement possible.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Blandine