sujet Re: Erreur sur adresse du point relais dans gerer mon offre Internet

Erreur sur adresse du point relais

JEM972 — Wed, 05 May 2021 00:16:17 GMT

Bonjour,

J'ai constaté dans le suivi de ma commande de LIVEBOX 4, que la l'adresse du point relais pour récupérer mon colis ainsi que pour restituer l'ancien matériel est située en Guadeloupe au lieu de Martinique, mon lieu de résidence. J'ai beau les contacter par téléphone et via la rubrique contact pour leur faire part de l'erreur mais je suis refoulée systématiquement par des serveurs. Que faire pour tomber sur un humain au lieu d'un robot ? Même pour se rétracter, c'est compliqué. Je regrette amèrement mon achat. Merci de votre réponse. Cordialement.

Re: Erreur sur adresse du point relais

melet39 — Wed, 05 May 2021 04:52:33 GMT

bonjour @JEM972

insiste au service client en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re: Erreur sur adresse du point relais

JEM972 — Tue, 11 May 2021 19:35:29 GMT

Bonjour, j'ai insisté auprès du service client par téléphone mais j'ai été à chaque fois refoulée par un automate. En dernier ressort, j'ai fait part de mon problème à une conseillère par chat. A ma grande surprise, j'ai eu une réponse instantanée. Elle m'a proposée de reacheminer ma commande directement à mon domicile. J'ai reçu mon colis aujourd'hui. Effectivement, l'obstination est le chemin de la réussite même si cela génère un gros stress. Solution, si vous avez le même problème que j'ai rencontré pensez au Chat d'Orange. Merci.

Re: Erreur sur adresse du point relais

melet39 — Wed, 12 May 2021 06:22:13 GMT

bonjour @JEM972

merci de ton retour positif

bonne journée