sujet Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines dans gerer mon offre Internet

Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

Romh2o — Fri, 21 May 2021 08:00:10 GMT

Bonjour

Depuis fin Avril mon offre Livebox up fibre est activité.Tout fonctionne parfaitement par contre sur l’application mon contrat est toujours en cours d’activation avec le numéro provisoire fixe ( passage de Free à Orange ).

j’ai contacte Orange par téléphone en début de semaine qui me parle d’un problème de mise à jour qui doit être résolu mais toujours rien .

J’aimerais accéder à mon espace client afin de commander le répéteur wifi et être certain que la résiliation chez free soit pris en compte.Car pour l’instant aucun courrier de Free qui m’affirme qu ‘elle a été prise en compte

Si un conseiller pouvait me contacter cela serait cool.

Re: Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

melet39 — Fri, 21 May 2021 08:02:45 GMT

bonjour @Romh2o

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

Alexis_H — Fri, 21 May 2021 08:06:18 GMT

Bonjour @Romh2o,

Afin de vous apporter mon aide pour votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

melet39 — Fri, 21 May 2021 08:11:53 GMT

re @Romh2o

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

Romh2o — Fri, 21 May 2021 08:17:52 GMT

Merci de ton retour je viens de répondre au Web conseiller

Bonne journée 😉

Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

melet39 — Fri, 21 May 2021 08:20:02 GMT

re @Romh2o

merci c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

Alexis_H — Fri, 21 May 2021 08:36:11 GMT

Merci pour ces informations @Romh2o,

Votre demande est déjà en cours de traitement je vous rassure, votre espace client sera disponible dans les meilleurs délais.

Alexis

Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

Romh2o — Fri, 04 Jun 2021 18:47:34 GMT

Bonjour

Malgré mon appel au service client et votre intervention ma situation n’a toujours pas évolué. Mon compte sur mon espace clonent est toujours en attente d’inactivation est cela depuis 1 mois .

Et je n’ai toujours pas reçu de lettre de résiliation de la part de Free.

Merci de votre retour

Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

melet39 — Sat, 05 Jun 2021 06:16:53 GMT

bonjour @Romh2o

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

Rizo — Sat, 05 Jun 2021 16:29:22 GMT

Bonjour @Romh2o ,

Je viens de relancer le service technique pour que vous puissiez être informé de l'avancement de votre demande.

Il reviendra vers vous, dans les meilleurs délais.

Je vous présente nos excuses au nom d'Orange et je vous remercie pour votre patience.

Belle fin de soirée.

Rizo

Re: Re : Contrat en cours d’installation depuis 3 semaines

Romh2o — Sat, 05 Jun 2021 21:26:26 GMT

Merci de votre retour