sujet Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client dans gerer mon offre Internet

saisie reclamation impossible dans l'espace client

fangpecb — Fri, 28 May 2021 12:36:51 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas accès à "discuter avec un conseiller" dans mon espace client. Cela fait plusieurs semaines que ce service est pour moi indisponible.

J'ai une réclamation à envoyer. Je souhaite l'envoyer par email car les sujets sont multiples, les faits sont longs à relater et j'ai déjà appelé le 3900 environ 7 fois ce mois-ci sans que personne ne me rappelle jamais malgré les promesses.

Comment faire pour vous envoyer une réclamation ?!

Merci

Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client

melet39 — Fri, 28 May 2021 12:50:36 GMT

bonjour @fangpecb

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client

fangpecb — Fri, 28 May 2021 13:17:12 GMT

Merci mais j'en viens et c'est justement ça qui ne fonctionne pas. Je devrais pouvoir discuter avec un conseiller mais il est noté "service momentanément indisponible" depuis des semaines.

Aucun endroit pour envoyer un mail...

Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client

jyjo29 — Fri, 28 May 2021 13:44:10 GMT

Bonjour @fangpecb

Si vous avez u n bloqueur de pub il faut le désactiver.

Et aussi videz le cache de votre navigateur

Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client

fangpecb — Fri, 28 May 2021 13:53:35 GMT

merci pour l'info

Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client

Polo551889 — Mon, 28 Jun 2021 16:22:03 GMT

Exactement la même problématique...un service client honteux. Impossible d'être dépanné, de faire une réclamation.

Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 16:32:48 GMT

@Polo551889

tu es en panne d'internet et si oui depuis quand ?

Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client

Alexis_H — Wed, 30 Jun 2021 10:41:57 GMT

Bonjour @Polo551889,

Afin de vous apporter mon aide pour ouvrir une réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: saisie reclamation impossible dans l'espace client

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 10:44:57 GMT

bonjour @Polo551889

profite de l'aide du webconseiller

cdt