sujet Re: Re : suite et pas fin dans gerer mon offre Internet

branchement a la fibre

niarquin — Wed, 12 May 2021 14:52:54 GMT

depuis le 28 aout 2020 je ne suis pas raccordé ,Orange ne fait rien pour faire réparer 3 fibres coupées dans une chambres ES-BPE 01343-01 sur la commune d 'angervilliers malgré mes interventions a Covage encore aujourd hui une équipe de Trois orange refuse le transfert de branchement sur la borne ES-BPE 01J4J01 pourquoi (refus de vente)? que faire ?

Re: branchement a la fibre

melet39 — Wed, 12 May 2021 15:24:52 GMT

bonjour @niarquin

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: branchement a la fibre

jojo3007 — Wed, 12 May 2021 19:04:13 GMT

bonsoir @niarquin

c'est Essonne numérique Très Haut Débit l'operateur d'infrastructure est donc celui qui doit reparer.

Apres s'il ne veulent pas reparer et changer ta route optique sur des fibre dispo est en etats de fonctionnement il peuvent le faire est transmettre a orange la nouvelle route optique.

Re : branchement a la fibre

Pedro_C — Sat, 15 May 2021 15:31:35 GMT

Bonjour @niarquin,

Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: branchement a la fibre

Mathilde__D — Mon, 17 May 2021 17:50:41 GMT

Bonjour @niarquin,

Je reprends en charge votre dossier.

Après consultation de votre suivi de commande, rassurez-vous il n'y a aucun problème concernant votre adresse. Votre commande a bien été effectué au 27 étang-neuf.

Des travaux sont prévus pour aujourd'hui, lundi 17 mai.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: branchement a la fibre

niarquin — Wed, 19 May 2021 08:51:03 GMT

Bonjour Mathilde , en effet un agent Orange est bien venu dans la chambre du 29 rue de l'étang-neuf, j'ai parlé avec lui ,mais il ne venait pas pour moi il à réparé une ou deux fibres de voisins ,je lui est expliqué mon problème ,il ma dit qu'il était possible de réparer car il y avait de la longueur de cable ,il faut reconstruire le branchement des connectés ,afin de réparer les fibres cassées afin de rendre trois branchements (vert,bleu,mauve,)

Je sais que Essonne numérique est intervenu ,et mon demandé de relancer orange.

Dans l'attente de votre retour ,et aussi bien sur la date du raccordement.

Merci

Re: branchement a la fibre

melet39 — Wed, 19 May 2021 08:54:33 GMT

bonjour @niarquin

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

bonne journée

Re: branchement a la fibre

niarquin — Wed, 19 May 2021 08:54:54 GMT

Suite: la personne d'orange a pris une photo de la chambre et ma dit faire remonter l information.

Re: branchement a la fibre

Nancy_M — Wed, 19 May 2021 10:27:47 GMT

Bonjour @niarquin,

Je vous remercie de votre retour et les informations supplémentaires que vous apportez.

Le service technique est informé de toutes ces données et fait au plus vite pour répondre à votre demande.
Dès que les réparations seront faites vous serez contacté pour un nouveau rendez-vous d'installation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après midi.
Nancy

Re : suite et pas fin

Sylvie_F — Wed, 26 May 2021 17:16:59 GMT

Bonjour @niarquin,

Je prends la suite de ma collègue @Nancy_M et vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Re : suite et pas fin

melet39 — Wed, 26 May 2021 17:25:13 GMT

bonjour @niarquin

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : suite et pas fin

niarquin — Thu, 27 May 2021 06:30:03 GMT

Bonjour et bien non, en Belgique ils disent q un escargot va plus vite qu’orange alors espérons espérons

merci

Re: Re : suite et pas fin

melet39 — Thu, 27 May 2021 06:33:53 GMT

bonjour @niarquin

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée

Re: Re : suite et pas fin

niarquin — Sat, 29 May 2021 06:54:07 GMT

Bonjour a tous ,Orange aime l'argent ! et bien oui ,hier figurez vous j ai reçu ma facture du mois de mai, et bien Orange à facturé la fibre qui n'est pas branchée .il faut le faire ,alors maintenant j'espere que lundi ou mardi je vais être raccordé car il y a la trois faute d'orange (article 15.1des conditions de vente d'orange ,art L216-1 du code de la consommation,et art L1231-1du code civil.

nous pouvons rêver Orange non Citron

Re: Re : suite et pas fin

niarquin — Sat, 29 May 2021 06:56:11 GMT

NON, mais orange facture le service que je n'ai pas

Re: Re : suite et pas fin

melet39 — Sat, 29 May 2021 07:33:29 GMT

bonjour @niarquin

la régularisation sera faite lorsque tu auras tes services

cdt

Re: Re : suite et pas fin

abikedia_ — Sat, 29 May 2021 09:37:41 GMT

Bonjour @niarquin,

Nous comprenons votre attente et vous rappelons que sur votre facture, il apparait une régularisation suite au passage à la fibre. Cette régularisation prendra effet le mois prochain et s’arrêtera dès que le branchement fibre sera effectué.

Vous visualiserez cette information en page 2 :

"Remise délai de mise en service de votre accès"
internet du 27/04/21 au 22/05/21 soit 26 jour(s) sur 30 jours

Nous vous invitons à patienter le rappel de l'équipe technique afin de mettre en service votre accès internet. En attendant, vous bénéficiez du service offert 200Go sur le mobile (Orange ou Sosh) de votre choix. Pensez à l'activer depuis votre suivi de commande reçu par sms : https://suivi.orange.fr/

Merci pour votre confiance.

Bon week-end.

Abi

Re: Re : suite et pas fin

niarquin — Sun, 30 May 2021 07:25:38 GMT

bonjour,mon problème a ce jour n'est pas résolu, et cela depuis le mois d'aout 2020 .Orange n'est pas capable de suivre correctement afin de donner satisfaction a son client ,ma voisine a eu le même problème puisque nous sommes dans la même chambre sauf que Bouygue a branché cette voisine dans une autre chambre; Orange regarde les oiseaux voler .Mais se qui est très grave c'est qu 'Orange facture un service non installé bien sur il vont me rembourser ,mais enfin on marche sur la tête.

Re: Re : suite et pas fin

melet39 — Sun, 30 May 2021 07:28:50 GMT

bonjour @niarquin

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @abikedia_ suite à ton message

cdt

Re: Re : suite et pas fin

Pedro_C — Mon, 31 May 2021 09:19:51 GMT

Bonjour @niarquin,

Je prends la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et il s'avère que l'operateur en charge du déploiement dans votre commune ( Essonne Numérique Très Haut Débit ) , n'a pas attribué la route optique. Lorsque celle-ci sera attribuée, nos services techniques vous recontacteront afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. Sans cette donnée indispensable à votre raccordement, nous ne pouvons rien faire, je suis navré. La date de résolution prévisionnelle est le 16/06 à l'issue de laquelle, si la route en notre possession, nous pourrons reprendre un rendez-vous.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée,

Pédro