sujet Re : facturation location injustifiée dans gerer mon offre Internet

facturation location livebox

Pimousse8585 — Sat, 29 May 2021 13:00:06 GMT

bonjour, lors de la facturation de mai j'ai vu apparaitre comme par magie une location livebox play de 1 euro et une option internet location livebox play de 3 euros. J'ai envoyé par lettre recommandée la facture initiale de l'achat de cette box. Le 10 mai j'ai eu un appel téléphonique sur mon portable me précisant que cette opération allait etre régularisée. Oui mais rien de nouveau et ma nouvelle facture arrive a nouveau au montant de 43.99 avec le montant restant du mois dernier en plus. Je vous serais reconnaissant de me dire quoi faire.

Re: facturation location livebox

melet39 — Sat, 29 May 2021 13:16:26 GMT

bonjour @Pimousse8585

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : facturation location livebox

Dominique_V — Sat, 29 May 2021 15:47:37 GMT

Bonjour @Pimousse8585,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : facturation location livebox

melet39 — Sat, 29 May 2021 16:36:22 GMT

re @Pimousse8585

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : facturation location injustifiée

Mathilde__D — Mon, 31 May 2021 07:37:45 GMT

Bonjour @Pimousse8585,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Sur votre dernière facture reçu, celle du 26 Mai 2021 je ne vois aucune facturation anormale.

Au contraire nous voyons bien sur votre facture apparaître le geste commerciale de 4 euros que ma collègue a effectué et la régularisation de votre situation.

Je vous informe que quand un moins ( - ) apparaît devant un montant sur votre facture, cela veut dire que celui-ci est déduit et non pas ajouté.

J'espère avoir répondu a toutes vos questions, je reste à votre disposition si besoin.

Excellente journée à vous.

Mathilde.

Re: Re : facturation location injustifiée

Pimousse8585 — Mon, 31 May 2021 17:07:17 GMT

Bonsoir, merci pour votre reponse rapide.

je reçois ma facture par la poste habituellement et c'est pour ça que je n'avais pas vu que celle çi était rectifiée.

cordialement

Re: Re : facturation location injustifiée

melet39 — Mon, 31 May 2021 17:10:35 GMT

bonjour @Pimousse8585

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : facturation location injustifiée

Pimousse8585 — Tue, 01 Jun 2021 08:39:00 GMT

Bonjour, c'est bon j'ai payé ce matin.

merci beaucoup pour votre aide et surtout bonne journée

[EDIT @Pimousse8585 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Votre paiement par carte bancaire est pris en compte

Votre numéro : 119******

N° client : 02516*****

Réf.mail : RPAI00367

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour R****** D*****,

Votre paiement en ligne de 38.89 euros est bien enregistré sous le numéro NBH30653****.

Pour le paiement de vos prochaines factures, optez pour le prélèvement automatique.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orang

Re: Re : facturation location injustifiée

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 08:55:42 GMT

bonjour @Pimousse8585

merci du retour

bonne journée également