sujet Re: Ligne résilier sans mon accord dans gerer mon offre Internet

Ligne résilier sans mon accord

Christcp78 — Mon, 31 May 2021 18:51:26 GMT

Bonjour

Je suis client internet et mobile or aujourd'hui j'apprends que mon offre a été résilier le 12 mai à 12h05 . Je me demande comment cela est possible sans même que j'ai reçu une demande de confirmation par mail ou SMS.

Je me retrouve donc sans téléphone fixe et sans internet pendant environ 10 jours le temps que mon offre soit réactivé.

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Mon, 31 May 2021 18:54:01 GMT

bonjour @Christcp78

tu as certainement été victime d'un écrasement de ta ligne

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Ligne résilier sans mon accord

Christcp78 — Mon, 31 May 2021 19:03:48 GMT

Bonjour @ Melet39

Merci pour votre réponse mais je suis assez obstiné mais la seule réponse à été le prêt d'une box 4g or ou j'habite cela ne sert à rien ou alors il faut que j'aille travailler au milieu du jardin. Ce que je me demande c'est que la personne que j'ai eu m'a dit que c'était une demande faite par téléphone et là je ne comprends pas comment c'est possible. Un problème technique une ligne attribué par erreur je peux comprendre mais la non.

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 07:26:13 GMT

bonjour @Christcp78

tu n'avais pas demandé une modification quelconque par téléphone ?

cdt

Re: Ligne résilier sans mon accord

Mathilde__D — Tue, 01 Jun 2021 11:26:13 GMT

Bonjour @Christcp78,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation de ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 11:28:25 GMT

re @Christcp78

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Ligne résilier sans mon accord

Christcp78 — Wed, 02 Jun 2021 18:07:02 GMT

Ma ligne a été remise en service le lendemain après midi. parfait pour la réactivité merci à tous de votre aide

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 18:25:19 GMT

bonsoir @Christcp78

merci du retour

bonne soirée

Re: Ligne résilier sans mon accord

Flavien69680 — Sun, 13 Jun 2021 09:38:29 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis de resiliation de contrat alors que je n'avais pas fait la demande.

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Sun, 13 Jun 2021 09:47:06 GMT

bonjour @Flavien69680

c'est orange qui t'a prévenu et on t'a donné la raison ?

cdt

Re: Ligne résilier sans mon accord

Flavien69680 — Sun, 13 Jun 2021 10:14:04 GMT

Oui j'ai reçu un SMS et mail de validation mais je n'avais pas fait de demande

Re: Ligne résilier sans mon accord

Flavien69680 — Sun, 13 Jun 2021 10:16:45 GMT

Oui j'ai reçu un SMS et mail de confirmation alors que je n'avais pas fait de demande

Et sur mon espace perso je ne retrouve pas le contrat de la box pour annuler, j'ai seulement celui de mon téléphone

Savez vous si un numéro est dispo j'ai essayé le 3900 mais ça me redirige sur mon espace client

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Sun, 13 Jun 2021 10:21:53 GMT

re @Flavien69680

ta ligne a certainement été écrasée par un autre opérateur

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Ligne résilier sans mon accord

Flavien69680 — Sun, 13 Jun 2021 10:47:32 GMT

Je ne peux pas dire réclamation il n'y a pas l'option lorsque jappel le 3900 et sur le lien je ne vois pas comment être contacter ou contacter quelquun ? 😭

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Sun, 13 Jun 2021 12:22:19 GMT

re @Flavien69680

il faut dire réclamation lorsque l'on te demande l'objet de ton appel

cdt

Re: Ligne résilier sans mon accord

Flavien69680 — Mon, 14 Jun 2021 09:03:50 GMT

Bonjour et merci pour ton aide précieuse !

Du coup j'ai appelé le 118 412 qui m'a renvoyé vers un technicien mais il n'a pas pu intervenir car ce point là est géré par le service commercial.

Je les ai appelé ce matin et tout est OK 👌🏻

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Mon, 14 Jun 2021 09:08:07 GMT

bonjour @Flavien69680

merci de ton retour

bonne journée

Re: Ligne résilier sans mon accord

FrancoMeze — Mon, 21 Jun 2021 09:25:47 GMT

Bonjour, j'ai souscrit initialement un contrat live box fibre avec orange le 21 décembre 2020 et pour des raisons dues a un dysfonctionnement des services d'ORANGE l'activation n'a pu être effectuée avant le 10 juin 2021. Ma facture ne correspond pas aux conditions initialement prévues. Je voudrais contester la facture et apporter toutes les preuves écrites en ma possessions.

merci d'avance pour votre réponse.

Re: Ligne résilier sans mon accord

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 09:29:18 GMT

bonjour @FrancoMeze

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt