sujet Re : difficultés pour resilier mes contrats dans gerer mon offre Internet

difficultés pour résilier mes offres

Jean663 — Tue, 01 Jun 2021 11:29:27 GMT

Bonjour à tous,

J'éprouve de sérieuses difficultés a résilier mes deux offres Livebox play sur deux logements suite à leur vente.

Pour le premier, je suis toujours connecté après la date de résiliation et je n'ai pas reçu de bon de restitution de mon matériel l(ivebox + décodeur).

Pour le second, date prise en compte sur le site, et bon de restitution du matériel reçu alors que la résiliation est demandée dans un mois.

Les réponses obtenues au 3900 sont contradictoires, puisqu'on me dit : "Vous ne pouvez recevoir le bon de restitution d matériel qu'après la date de résiliation"..."c'est normal que vous soyez encore connecté après la date de résiliation"

et j'en passe....sur les reponses script apprises et récitées par coeur par les différents interclocuteurs......à en perdre son sang froid.....

De plus ces offres étant "sans engagement", je m'attendais a ne pas être pénalisé par des frais de résiliation ( 50 euros/ offre). Or ces frais ont été substitués par des "frais de déconstruction de ligne" de 50 euros/offre : on joue sur les mots ? De qui se moque -t-on ? et qu'advient -il de mes dépots de garantie à la souscription (49 euros / offre).

Visiblement Orange n'aime pas les "départs" des clients de longue date et il ya vraiment de quoi se mettre en colère presque prêt à contacter le médiateur des telecom, vu cette politique commerciale appliquée....

Je ne pensais jamais qu'un opérateur "historique" puissent freiner autant les clients désirant les quitter, avec des méthodes propres à décourager....J'espère sincèrement que je ne recevrai pas de factures après résiliation.......ce serait de la belle *******......

Help me please....

Jean

Comment s'en sortir,

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: difficultés pour résilier mes offres

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 10:36:15 GMT

bonjour @Jean663

engagé ou pas il y a toujours 50€ de frais de résiliation

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : difficultés pour résilier mes offres

Pedro_C — Tue, 01 Jun 2021 14:54:34 GMT

Bonjour @Jean663,

Je prends connaissance de votre message. Afin que je vous apporte mon aide pour la résiliation de vos abonnements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéros de lignes fixe, adresses postales complètes), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Re : difficultés pour résilier mes offres

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 15:11:07 GMT

re @Jean663

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : difficultés pour resilier mes contrats

JulienB_ — Sat, 05 Jun 2021 16:51:45 GMT

Bonjour @Jean663

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Bonne fin de journée
Julien