sujet Re: Resiliation suite a passage chez autre FAI dans gerer mon offre Internet

Resiliation suite a passage chez autre FAI

Depart — Mon, 07 Jun 2021 13:11:01 GMT

Bonjour

Le 24 mai, je suis passée chez un autre FAI ( SFR) avec portabilité du numéro.

Le 26 mai je reçois un sms m indiquant que la portabilité du numéro et la résiliation sont programmés.

Le 30 mai, je contacte orange pour connaitre les formalités. On me dit que la résiliation est bien prise en compte que je dois juste attendre. Le délai est de 10 jours a partir du 27 mai.

Je les recontacte le 7 juin , et on me dit qu aucune résiliation n est entamée, qu elle se lance aujourd hui avec un délai de 10 jours.

Donc en gros :

Je vais regler 10 jours d abonnement pour rien !

Si je n avais pas relancé, j aurais réglé indéfiniment une ligne qui n existe plus....

Légalement il me semblait pourtant que la portabilité entrainait resiliation.

C est donc de l *******????

Merci de vos avis et conseils.

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Re: Resiliation suite a passage chez autre FAI

jyjo29 — Mon, 07 Jun 2021 13:12:46 GMT

Bonjour @Depart

Il ne faut pas incriminer la mauvaise personne.

Si vous avez demandé la portabilité de vos numéros de téléphone vous n'avez rien à faire!

C'est à SFR de faire les demandes.

Tournez vous vers eux.

Re: Resiliation suite a passage chez autre FAI

Depart — Mon, 07 Jun 2021 13:28:37 GMT

Bonjour a vous

J ai contacté SFR. Ils m indiquent avoir fait les formalités. Et le 31 mai, la personne de chez orange que j ai eu au téléphone m avait bien indiqué qu ils avaient reçu la demande et que la résiliation était en cours.

C est donc bien chez Orange que la résiliation a soudainement "disparu"

D ailleurs quand j essaie de telephoner au service client orange et que je rentre mon numero de ligne, ils me disent bien qu elle n existe plus !

Donc quelquechose s est bien passé chez eux.

Re: Resiliation suite a passage chez autre FAI

jyjo29 — Mon, 07 Jun 2021 13:34:43 GMT

@Depart

Ce n'est pas à vous de vous démener mais à SFR.

Re: Resiliation suite a passage chez autre FAI

Depart — Mon, 07 Jun 2021 13:52:02 GMT

Re bonjour

Comme je vous l ai indiqué, SFR a deja fait la formalité puisque le service client orange avait confirmé que la procédure était en cours le 31 mai.