sujet Re : Facture tous les mois et absence de service dans gerer mon offre Internet

Facture tous les mois et absence de service

Marredeperdre — Sun, 06 Jun 2021 12:49:41 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant depuis janvier 2021 que je paye un abonnement internet de 36,90€ par mois alors même que je n'ai pas de box chez moi et que j'ai résilié cet abonnement.

Je paye un service que je n'ai pas et que je ne veux pas.

J'ai changé d'opérateur mobile en janvier 2021, je ne suis donc plus client chez Orange pour mon forfait mobile.

Il m'est donc impossible d'accéder à mon compte client Orange puisque j'ai résilié mon abonnement mobile et impossible également de contacter les services client pour évoquer cette facture que je paye tous les mois sans aucun service en échange.

Je suis désemparé et j'ai besoin de cet argent qu'on me retire tous les mois.

Que puis-je faire ?

Merci

PS : je reprécise qu'il m'est absolument impossible de me connecter à un quelconque compte Orange.

Re: Facture tous les mois et absence de service

melet39 — Sun, 06 Jun 2021 13:05:11 GMT

bonjour @Marredeperdre

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re : Facture tous les mois et absence de service

Dominique_V — Mon, 07 Jun 2021 13:31:43 GMT

Bonjour @Marredeperdre,

Je comprends votre mécontentement et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Facture tous les mois et absence de service

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 13:35:15 GMT

bonjour @Marredeperdre

profite de l'aide du webconseiller

cdt