sujet Re: Re : Facture de cloture dans gerer mon offre Internet

Impossible d'obtenir ma facture de cloture

thierry4306 — Thu, 29 Apr 2021 07:17:55 GMT

Bonjour,

Mon abonnement fibre internet a été résilié le 31 janvier 2021 (passage chez Free).

Le 8 février, j’ai été prélevé de 47,99 euros (facture mensuelle habituelle), et le 17 février j’ai été prélevé de 6,81 euros,

et là aucune facture.

Celà fait maintenant 2 mois et demi et je n’ai toujours pas ma facture de clôture;

donc impossible de me faire rembourser les frais de résiliation.

J'ai appelé 3 fois le 3900 et j'ai envoyé un courrier à

Orange - service clients La fibre

TSA 90017, 59878 LILLE CEDEX 9

Pas de réponse

J'ai appelé le 01 55 22 22 22 mais ce numéro n'est plus attribué.

Apparemment seul un web conseiller peut m'aider ?

Merci d'avance

Re: Impossible d'obtenir ma facture de cloture

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 07:21:30 GMT

bonjour @thierry4306

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Impossible d'obtenir ma facture de cloture

Anthony_d — Thu, 29 Apr 2021 07:26:46 GMT

Bonjour @thierry4306 ,

Je prends en charge votre demande concernant l'envoi de la facture de clôture.

Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

Re : Facture de cloture

Anthony_d — Thu, 29 Apr 2021 09:50:26 GMT

@thierry4306 ,

Je viens de vous faire parvenir la facture de clôture sur l'adresse mail que vous m'avez confirmé en privé.

C'est bon pur vous ?

Anthony

Re: Re : Facture de cloture

thierry4306 — Thu, 29 Apr 2021 10:09:40 GMT

C'est parfait,

Je vous remercie

Thierry Coué

Re: Impossible d'obtenir ma facture de cloture

thierry4306 — Thu, 29 Apr 2021 10:11:29 GMT

Merci,

Mais le Webconseiller Anthony a été très rapide.

Tout est règlé.

Re: Impossible d'obtenir ma facture de cloture

Anthony_d — Thu, 29 Apr 2021 10:16:58 GMT

@thierry4306 ,

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Impossible d'obtenir ma facture de cloture

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 10:24:05 GMT

re @thierry4306

merci de ton retour,c'est vrais

bonne journée

Re: Re : Facture de cloture

Wafad — Mon, 07 Jun 2021 17:33:37 GMT

Bonjour.

Cela plusieurs jours que j'essaie de payer ma facture de clôture de 11.62€

Qui n'est pas actualisée.

Merci de bien vouloir m'aider à faire le nécessaire.

Cordialement

Re: Re : Facture de cloture

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 17:39:52 GMT

bonjour @Wafad

que veux tu dire par "Qui n'est pas actualisée" ?

cdt

Re: Re : Facture de cloture

Clo104 — Sat, 19 Mar 2022 10:23:55 GMT

Bonjour je suis dans le même cas que la personne du dessus je n'ai pas reçu ma facture de clôture elle est inaccessible et sur mon portable et sur n'importe quel navigateur quand je me connecte sur orange.fr mon compte et vous continuez à me prélever alors que j'ai résilié mon contrat au mois de janvier il me faut les factures de janvier à mars comment je peux faire

Re: Re : Facture de cloture

Florence__B — Sat, 19 Mar 2022 10:39:17 GMT

Bonjour @Clo104,

Vous avez bien fait de nous contacter, je vais vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture.

Pour cela, pourriez-vous à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Florence

Re: Re : Facture de cloture

bswalid — Tue, 14 Feb 2023 22:32:57 GMT

facture de clôture , impossible d'ouvrir , aucune réponse par le service client !

Je vois que je ne suis pas le seul !! est ce qu'il s’agit d'une pratique courante de la part de Orange !

étant client pro et un ancien client particulier , ça me donne l'envie de tout résilier !!!

merci au service client orange Open particulier de réagir rapidement !

cordialement

Re: Re : Facture de cloture

melet39 — Wed, 15 Feb 2023 07:42:17 GMT

@bswalid

envoie un courrier à cette adresse

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt