sujet Re: Re : Commande tombée en "KO" dans gerer mon offre Internet

Commande tombée en "KO"

Arno888 — Sun, 13 Jun 2021 22:56:29 GMT

Bonjour.

J'ai demandé la fibre et ma commande est tombée en KO le jour ou le technicien est venu installer la fibre (le système Orange na pas su me créer des login FTI).

J'ai donc changé de compte internet (le sav a tout fait, j'ai conservé le même numéro en 09... et ai eu des FTI).

Cependant alors que tout fonctionne bien j'ai recu une demande de restitution suite resiliation de tous mes équipements (en fait le compte BUGUÉ à été résilié mais tout à été transféré sur un compte tout neuf).

Pouvez vous clore cette demande de restitution?

En plus je devais avoir 40e de remise suite à tous ces soucis mais le geste co a été saisie sur le mauvais compte

Pouvez vous m'aider? Impossible de déposer une réclamation ca me reroute sur la FAQ quelque soit le navigateur ;(

Merci à un membre du staff Orange de m'aider d'avance.

Re: Commande tombée en "KO"

melet39 — Mon, 14 Jun 2021 04:40:07 GMT

bonjour @Arno888

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Commande tombée en "KO"

Sylvie_F — Mon, 14 Jun 2021 14:38:40 GMT

Bonjour @Arno888,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos comptes internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe ancien et nouveau, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

Re: Re : Commande tombée en "KO"

melet39 — Mon, 14 Jun 2021 14:45:09 GMT

re @Arno888

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Commande tombée en "KO"

Arno888 — Thu, 17 Jun 2021 08:05:18 GMT

Bonjour merci à tous, MP envoyé.

Re: Re : Commande tombée en "KO"

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 08:10:15 GMT

bonjour @Arno888

merci du retour

bonne journée

Re : Informations demandées

Florian__G — Thu, 17 Jun 2021 11:52:28 GMT

Bonjour @Arno888,

Je vous rassure, le geste commercial de 40 € a bien été appliqué, ces 40 € vous seront déduis du prélèvement de votre facture de 50,92 € vous serez donc débité de 10,92 €.
J'ai de plus annulé les demandes de restitution de vos équipements.

Je reste à votre disposition pour d'éventuelles question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Informations demandées

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 12:50:41 GMT

bonjour @Arno888

bonne nouvelle du webconseiller maintenant tu seras tranquille

bon après midi

Re: Re : Informations demandées

Arno888 — Wed, 23 Jun 2021 11:03:51 GMT

Bonjour, merci à tous !

Bonne journée,

cdt,.

Re: Re : Informations demandées

melet39 — Wed, 23 Jun 2021 11:19:32 GMT

bonjour @Arno888

merci de ton retour

bonne journée également