sujet Re : Commande non clôturée dans gerer mon offre Internet

Commande non clôturée

tom6011 — Sun, 17 Aug 2014 22:19:45 GMT

Bonsoir,

J'ai changé mon offre orange pour passer à la live box play et son décodeur Tv le lundi 11 août. En boutique on me prévient que 48 heures sont nécessaires pour y avoir accès. Ce ne fut malheureusement pas le cas.
De nombreux coups de fils infructueux à un service client totalement à côté de la plaque. Je m'aperçois finalement en me connectant via mon téléphone que ma commande serait clôturée le dimanche 17 août.
Parfait. Personne ne m'a annoncé un délai si long mais passe encore. Finalement je viens de regarder et quelle surprise: "commande non clôturée".
Si quelqu'un pouvait m'aider car là j'avoue que je n'y comprends rien...

Merci.

Re : Commande non clôturée

cledefa — Mon, 18 Aug 2014 07:16:12 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Commande non clôturée

tom6011 — Mon, 18 Aug 2014 08:48:38 GMT

Merci pour votre réponse.
En effet c'est ce que j'espère. Car le service client par téléphone c'est juste plus possible ...

Re : Commande non clôturée

_Cyril_ — Tue, 19 Aug 2014 11:15:07 GMT

Bonjour tom6011,

Je peux consulter votre dossier et vérifier l'état de votre commande si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, n° de ligne et/ou de compte internet.

Dans l'attente de ces renseignements, je vous souhaite une belle journée.