sujet Re: Re : Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation fibre

VB6971 — Thu, 17 Jun 2021 11:19:25 GMT

Le 3/06/21,je contacte un conseiller Orange pour résilier mon offre internet fibre. Après une demi-heure d’attente, ma demande est prise en compte. Je suis censée recevoir dans les 24h un sms et mail de confirmation. Il n’en est rien. Le 10/06 je réitère la procédure. Un conseiller me rappelle. Douche froide: conduite fort irrespectueuse! Ce conseiller anonyme m’affirme que je ne comprends rien: je ne recevrai ni sms, ni mail et que ma demande avait bien été prise en compte le 03/06. Le 17/06 je reçois la facture courant du 12/06 au 11/07. QUI ne comprend rien? Qui a une conduite inadmissible et malhonnête?

Re: Résiliation fibre

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 11:22:30 GMT

@VB6971

comme la résiliation est récente c'est normal que tu reçoive cette facture maintenant tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Résiliation fibre

VB6971 — Thu, 17 Jun 2021 11:24:38 GMT

D’accord mais en attendant qu’est-ce qui me prouve que j’ai demandé à résilier mon offre?

Re: Résiliation fibre

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 12:46:29 GMT

re @VB6971

reprends contact avec le 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation fibre

Florian__G — Fri, 18 Jun 2021 06:34:56 GMT

Bonjour @VB6971,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Résiliation fibre

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 06:41:59 GMT

bonjour @VB6971

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Résiliation

Sylvie_F — Mon, 21 Jun 2021 09:42:33 GMT

Bonjour @VB6971,

Je prends la suite de mon collègue @Florian__G et vous remercie pour vos informations.

Je suis vraiment navrée pour l'accueil que vous avez pu recevoir lors de votre appel et vous présentes toutes nos excuses.

J' ai vérifié votre résiliation, elle a bien été enregistrée le 3 juin mais est actuellement bloquée à notre niveau.

J' ai donc demandé à nos services d'effectuer la résiliation comme prévue le 3 juin et de vous recontacter sur votre mobile pour vous le confirmer.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Re : Résiliation

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 09:46:02 GMT

bonjour @VB6971

cette fois tu as confirmation

bonne journée