sujet Re: REMBOURSEMENT CAUTION dans gerer mon offre Internet

REMBOURSEMENT CAUTION

VanessaGrandiau — Mon, 21 Jun 2021 12:04:15 GMT

Bonjour,

Suite à la clôture de mon contrat et à la restitution du matériel, je suis en attente du remboursement de la caution.

Je viens de contacter le service client pour savoir ce qu'il en est ? Et là on m'annonce qu'il n'y a pas de caution en cours mais que j'avais du avoir des frais de mise en service. Des frais de mise en service pour avoir un décodeur TV ???? Je devrais donc avoir une facture correspondante !!!! que je demande pour prouver et là impossible de me fournir une facture de + d'un an !!!

Sauf que je suis sûre qu'à la base c'était une caution... C'est ce qu'on appelle **** !!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: REMBOURSEMENT CAUTION

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 12:07:07 GMT

@VanessaGrandiau

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

Re: REMBOURSEMENT CAUTION

VanessaGrandiau — Mon, 21 Jun 2021 14:04:58 GMT

A l'origine j'avais un contrat Internet seul et entre temps j'ai souscrit à l'offre open

Re: REMBOURSEMENT CAUTION

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 14:16:02 GMT

re @VanessaGrandiau

comme il n'y a pas de caution pour un contrat open,celle ci a du t’être remboursée lors du changement,vérifie

cdt

Re: REMBOURSEMENT CAUTION

VanessaGrandiau — Mon, 21 Jun 2021 18:22:12 GMT

Ah ok merci pour l'info ! Effectivement je vais vérifier même si ça va être compliqué car ça fait plusieurs années...

( et je ne sais plus en quelle année exactement j'ai fait le changement d'offre )

Je trouve ça dommage que le service client ne m'ai pas expliqué cela et seulement évoqué de soit disant frais de mise en service...

En tout cas merci beaucoup pour le renseignement !!! Je vais creuser...

Re: REMBOURSEMENT CAUTION

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 18:26:10 GMT

re @VanessaGrandiau

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée